
Presidio è un’azienda globale di soluzioni e servizi IT che aiuta le organizzazioni aziendali a progettare, implementare e gestire piattaforme digitali sicure. Le sue attività comprendono la migrazione al cloud, piattaforme applicative moderne, servizi gestiti, IA e analisi dei dati — inclusa l’IA agentica e privata —, cybersicurezza, reti, collaborazione, servizi per l’intero ciclo di vita, FinOps e finanziamento degli acquisti e dei consumi. Presidio supporta clienti in contesti regolamentati e aziendali nei settori sanitario, dei media e dell’intrattenimento, dei servizi finanziari, del settore pubblico e dei servizi di pubblica utilità, con team impegnati a fornire e gestire tecnologie che favoriscono la trasformazione digitale.
Ingegnere dei servizi gestiti di Presidio, Andover, Massachusetts, in sede
Fornire supporto per i servizi gestiti agli utenti Mac e Windows di Presidio, occupandosi di riparazione dei dispositivi, onboarding, risoluzione dei ticket e amministrazione delle applicazioni aziendali.
Descrizione
- Fornire supporto telefonico, via e-mail e di persona agli utenti finali Mac e Windows
- Diagnosticare e risolvere i problemi relativi ai dispositivi e al software applicativo
- Gestire l’onboarding e l’offboarding degli utenti, inclusa la creazione di immagini e la reinstallazione delle immagini sui dispositivi
- Completare installazioni, trasferimenti, aggiunte e modifiche per i dispositivi esistenti
- Gestire i ticket di supporto fino alla risoluzione e alla chiusura
- Manutenere stampanti e apparecchiature audiovisive, inclusi Zoom, Teams e Slack
- Utilizzare Wallboards, Intune, JAMF MDM e Apple Business Manager nelle attività quotidiane di supporto
- Lavorare inizialmente ad Andover, Massachusetts, e poi trasferirsi nell’area di Somerville, Massachusetts, entro 6-8 mesi dall’ingresso
Requisiti
- Avere 5-7 anni di esperienza nel supporto agli utenti finali
- Avere 5-7 anni di esperienza con sistemi di gestione degli incidenti o dei ticket
- Avere esperienza nella configurazione e riparazione dei computer
- Avere esperienza nell’uso di SMS o di una piattaforma equivalente per gestire sistemi e applicazioni
- Avere esperienza con Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM e Apple Business Manager
- Avere esperienza nell’amministrazione di O365, AWS, Azure, Okta o piattaforme comparabili oltre il livello base
- Utilizzare PowerShell in modo efficace
- Avere esperienza con hardware e software Apple e Mac
- Avere esperienza nella creazione e distribuzione di immagini disco
- Essere in grado di sollevare PC, server e altre apparecchiature pesanti
- Dimostrare efficaci capacità di formazione, relazione interpersonale e comunicazione
- Essere in grado di gestire il carico di lavoro in autonomia e stabilire le priorità
- Essere in grado di apprendere nuovi concetti e tecnologie
- Mantenere solide pratiche di documentazione e reportistica
- Essere disponibili dal mercoledì al sabato, dalle 6:00 alle 16:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti, inclusi i giorni festivi applicabili
Benefit
- Impiego a tempo pieno
- Modalità di lavoro da remoto
- Pari opportunità di impiego
- Adeguamenti ragionevoli per le persone con disabilità
- Esame prioritario delle segnalazioni di veterani protetti