
Presidio är ett globalt företag inom IT-lösningar och IT-tjänster som hjälper stora organisationer att utforma, implementera och hantera säkra digitala plattformar. Arbetet omfattar molnmigrering, moderna applikationsplattformar, hanterade tjänster, AI och dataanalys – inklusive agentbaserad och privat AI –, cybersäkerhet, nätverk, samarbetslösningar, livscykeltjänster, FinOps samt upphandling och finansiering av förbrukning. Presidio stödjer kunder inom reglerade verksamheter och större företag i bland annat hälso- och sjukvård, media och underhållning, finansiella tjänster, offentlig sektor och samhällsnyttiga tjänster, med team som fokuserar på att leverera och driva teknik som främjar digital transformation.
Presidio Managed Services Engineer, Andover Massachusetts på plats
Ge support inom managed services för Mac- och Windows-användare på Presidio, inklusive enhetsreparation, onboarding, ärendehantering och administration av företagsapplikationer.
Beskrivning
- Ge support via telefon, e-post och drop-in för slutanvändare av Mac och Windows
- Felsök och lös problem med enheter och programvara
- Hantera onboarding och offboarding av användare, inklusive skapande av avbildningar och ominstallation av enheter
- Genomför installationer, flyttar, tillägg och ändringar för befintliga enheter
- Ansvara för supportärenden från start till lösning och avslut
- Underhåll skrivare och audiovisuell utrustning, inklusive Zoom, Teams och Slack
- Använd Wallboards, Intune, JAMF MDM och Apple Business Manager i det dagliga supportarbetet
- Arbeta initialt i Andover, Massachusetts, och flytta sedan till Somerville-området i Massachusetts inom 6–8 månader efter anställning
Krav
- Ha 5–7 års erfarenhet av slutanvändarsupport
- Ha 5–7 års erfarenhet av incidenthantering eller ärendehanteringssystem
- Ha erfarenhet av att konfigurera och reparera datorer
- Ha erfarenhet av att använda SMS eller en motsvarande plattform för att hantera system och applikationer
- Ha erfarenhet av Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM och Apple Business Manager
- Ha mer än grundläggande erfarenhet av administration av O365, AWS, Azure, Okta eller jämförbara plattformar
- Använda PowerShell effektivt
- Ha erfarenhet av Apples och Macs hårdvara och programvara
- Ha erfarenhet av att skapa och distribuera diskavbildningar
- Kunna lyfta datorer, servrar och annan tung utrustning
- Visa goda färdigheter inom utbildning, samarbete och kommunikation
- Kunna hantera arbetsbelastningen självständigt och prioritera uppgifter
- Kunna lära sig nya koncept och tekniker
- Upprätthålla god dokumentation och rapportering
- Vara tillgänglig onsdag till lördag kl. 06.00–16.00 Eastern Time, inklusive tillämpliga helgdagar
Förmåner
- Heltidsanställning
- Distansarbete
- Anställning med lika möjligheter
- Skäliga anpassningar för personer med funktionsnedsättning
- Prioriterad hänsyn vid hänvisning för skyddade veteraner