
Presidioは、企業組織が安全なデジタルプラットフォームを設計、導入、管理できるよう支援する、グローバルなITソリューションおよびサービス企業です。クラウド移行、モダンアプリケーションプラットフォーム、マネージドサービス、AIとデータ分析(エージェント型AIやプライベートAIを含む)、サイバーセキュリティ、ネットワーク、コラボレーション、ライフサイクルサービス、FinOps、調達および利用型ファイナンスまで、幅広い領域を手がけています。医療、メディア・エンターテインメント、金融サービス、公共部門、公益事業などの規制産業や企業環境にある顧客を支援し、デジタルトランスフォーメーションを前進させる技術の提供と運用に注力しています。
Presidio マネージドサービスエンジニア、マサチューセッツ州アンドーバー勤務(出社)
Presidio の Mac および Windows ユーザーに対し、デバイス修理、オンボーディング、チケット解決、エンタープライズアプリケーション管理を含むマネージドサービスサポートを提供します。
仕事内容
- 電話、メール、窓口対応を通じて Mac および Windows のエンドユーザーをサポートする
- デバイスおよびアプリケーションソフトウェアの問題をトラブルシューティングし、解決する
- イメージ作成やデバイスの再イメージ化を含む、ユーザーの入社・退社手続きを行う
- 既存デバイスの設置、移設、追加、変更を実施する
- サポートチケットを解決・完了まで担当する
- Zoom、Teams、Slack などのプリンターおよび音声映像機器を保守する
- 日々のサポート業務で Wallboards、Intune、JAMF MDM、Apple Business Manager を使用する
- 当初はマサチューセッツ州アンドーバーで勤務し、入社後 6~8 か月以内にマサチューセッツ州サマービル地域へ移転する
応募要件
- エンドユーザーサポートの実務経験 5~7 年
- インシデント管理またはチケットシステムの実務経験 5~7 年
- コンピューターの設定および修理経験
- SMS または同等のプラットフォームを使用したシステム・アプリケーション管理経験
- Microsoft Active Directory、Intune、JAMF MDM、Apple Business Manager の使用経験
- O365、AWS、Azure、Okta、または同等のプラットフォームを基礎レベルを超えて管理した経験
- PowerShell を効果的に使用できること
- Apple および Mac のハードウェア・ソフトウェア経験
- ディスクイメージの作成・展開経験
- PC、サーバー、その他の重量機器を持ち上げられること
- 効果的なトレーニング能力、対人スキル、コミュニケーション能力
- 業務量を自律的に管理し、タスクの優先順位を付けられること
- 新しい概念や技術を学べること
- 確かな文書化および報告の実務を維持できること
- 米国東部時間の水曜日から土曜日まで、午前 6:00 から午後 4:00 まで、該当する祝日を含めて勤務できること
福利厚生
- フルタイム雇用
- リモート勤務区分
- 機会均等雇用
- 障害のある方への合理的配慮
- 保護対象退役軍人の優先紹介考慮