Presidio
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Presidioは、企業組織が安全なデジタルプラットフォームを設計、導入、管理できるよう支援する、グローバルなITソリューションおよびサービス企業です。クラウド移行、モダンアプリケーションプラットフォーム、マネージドサービス、AIとデータ分析(エージェント型AIやプライベートAIを含む)、サイバーセキュリティ、ネットワーク、コラボレーション、ライフサイクルサービス、FinOps、調達および利用型ファイナンスまで、幅広い領域を手がけています。医療、メディア・エンターテインメント、金融サービス、公共部門、公益事業などの規制産業や企業環境にある顧客を支援し、デジタルトランスフォーメーションを前進させる技術の提供と運用に注力しています。

Presidio マネージドサービスエンジニア、マサチューセッツ州アンドーバー勤務(出社)

Presidio の Mac および Windows ユーザーに対し、デバイス修理、オンボーディング、チケット解決、エンタープライズアプリケーション管理を含むマネージドサービスサポートを提供します。

仕事内容

  • 電話、メール、窓口対応を通じて Mac および Windows のエンドユーザーをサポートする
  • デバイスおよびアプリケーションソフトウェアの問題をトラブルシューティングし、解決する
  • イメージ作成やデバイスの再イメージ化を含む、ユーザーの入社・退社手続きを行う
  • 既存デバイスの設置、移設、追加、変更を実施する
  • サポートチケットを解決・完了まで担当する
  • Zoom、Teams、Slack などのプリンターおよび音声映像機器を保守する
  • 日々のサポート業務で Wallboards、Intune、JAMF MDM、Apple Business Manager を使用する
  • 当初はマサチューセッツ州アンドーバーで勤務し、入社後 6~8 か月以内にマサチューセッツ州サマービル地域へ移転する

応募要件

  • エンドユーザーサポートの実務経験 5~7 年
  • インシデント管理またはチケットシステムの実務経験 5~7 年
  • コンピューターの設定および修理経験
  • SMS または同等のプラットフォームを使用したシステム・アプリケーション管理経験
  • Microsoft Active Directory、Intune、JAMF MDM、Apple Business Manager の使用経験
  • O365、AWS、Azure、Okta、または同等のプラットフォームを基礎レベルを超えて管理した経験
  • PowerShell を効果的に使用できること
  • Apple および Mac のハードウェア・ソフトウェア経験
  • ディスクイメージの作成・展開経験
  • PC、サーバー、その他の重量機器を持ち上げられること
  • 効果的なトレーニング能力、対人スキル、コミュニケーション能力
  • 業務量を自律的に管理し、タスクの優先順位を付けられること
  • 新しい概念や技術を学べること
  • 確かな文書化および報告の実務を維持できること
  • 米国東部時間の水曜日から土曜日まで、午前 6:00 から午後 4:00 まで、該当する祝日を含めて勤務できること

福利厚生

  • フルタイム雇用
  • リモート勤務区分
  • 機会均等雇用
  • 障害のある方への合理的配慮
  • 保護対象退役軍人の優先紹介考慮