Presidio est une entreprise mondiale de solutions et de services informatiques qui aide les organisations à concevoir, mettre en œuvre et gérer des plateformes numériques sécurisées. Ses activités couvrent la migration vers le cloud, les plateformes applicatives modernes, les services managés, l’IA et l’analyse des données — notamment l’IA agentique et l’IA privée —, la cybersécurité, les réseaux, la collaboration, les services de cycle de vie, le FinOps, ainsi que le financement des achats et de la consommation. Presidio accompagne des clients évoluant dans des environnements réglementés et de grandes entreprises dans les secteurs de la santé, des médias et du divertissement, des services financiers, du secteur public et des services publics, avec des équipes axées sur la fourniture et l’exploitation de technologies qui favorisent la transformation numérique.
Ingénieur des services gérés de Presidio, Andover, Massachusetts, sur site
Fournir une assistance de services gérés aux utilisateurs Mac et Windows de Presidio, notamment pour la réparation des appareils, l’intégration des utilisateurs, la résolution des tickets et l’administration des applications d’entreprise.
Description
- Fournir une assistance par téléphone, par e-mail et en personne aux utilisateurs finaux de Mac et Windows
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux appareils et aux logiciels applicatifs
- Gérer l’intégration et le départ des utilisateurs, notamment la création d’images et la réinstallation d’images sur les appareils
- Effectuer les installations, déplacements, ajouts et modifications des appareils existants
- Prendre en charge les tickets d’assistance jusqu’à leur résolution et leur clôture
- Assurer la maintenance des imprimantes et des équipements audiovisuels, notamment Zoom, Teams et Slack
- Utiliser Wallboards, Intune, JAMF MDM et Apple Business Manager dans les opérations quotidiennes d’assistance
- Travailler d’abord à Andover, dans le Massachusetts, puis déménager dans la région de Somerville, dans le Massachusetts, dans les 6 à 8 mois suivant l’arrivée
Exigences
- Avoir 5 à 7 ans d’expérience dans l’assistance aux utilisateurs finaux
- Avoir 5 à 7 ans d’expérience avec des systèmes de gestion des incidents ou de tickets
- Avoir de l’expérience dans la configuration et la réparation d’ordinateurs
- Avoir de l’expérience avec SMS ou une plateforme équivalente de gestion des systèmes et des applications
- Avoir de l’expérience avec Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM et Apple Business Manager
- Avoir de l’expérience dans l’administration d’O365, AWS, Azure, Okta ou de plateformes comparables au-delà d’un niveau débutant
- Utiliser PowerShell efficacement
- Avoir de l’expérience avec le matériel et les logiciels Apple et Mac
- Avoir de l’expérience dans la création et le déploiement d’images disque
- Être capable de soulever des PC, des serveurs et d’autres équipements lourds
- Démontrer de bonnes compétences en formation, en relations interpersonnelles et en communication
- Être capable de gérer sa charge de travail de manière autonome et de prioriser les tâches
- Être capable d’apprendre de nouveaux concepts et de nouvelles technologies
- Maintenir de solides pratiques de documentation et de création de rapports
- Être disponible du mercredi au samedi, de 6 h à 16 h, heure de l’Est, y compris les jours fériés concernés
Avantages
- Emploi à temps plein
- Poste désigné en télétravail
- Emploi offrant l’égalité des chances
- Aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap
- Examen prioritaire des recommandations de vétérans protégés