Presidio es una empresa global de soluciones y servicios de TI que ayuda a organizaciones empresariales a diseñar, implementar y gestionar plataformas digitales seguras. Su trabajo abarca la migración a la nube, plataformas de aplicaciones modernas, servicios gestionados, IA y análisis de datos —incluidas la IA agéntica y la IA privada—, ciberseguridad, redes, colaboración, servicios de ciclo de vida, FinOps y financiación de adquisiciones y consumo. Presidio presta apoyo a clientes de entornos regulados y empresariales en los sectores de la salud, los medios de comunicación y el entretenimiento, los servicios financieros, el sector público y los servicios públicos, con equipos centrados en ofrecer y operar tecnología que impulsa la transformación digital.
Ingeniero de Servicios Gestionados de Presidio, Andover, Massachusetts, presencial
Proporciona soporte de servicios gestionados a usuarios de Mac y Windows en Presidio, incluida la reparación de dispositivos, la incorporación de usuarios, la resolución de tickets y la administración de aplicaciones empresariales.
Descripción
- Proporcionar soporte telefónico, por correo electrónico y presencial sin cita previa a usuarios finales de Mac y Windows
- Diagnosticar y resolver problemas de dispositivos y software de aplicaciones
- Gestionar la incorporación y salida de usuarios, incluida la creación de imágenes y la reinstalación de imágenes en dispositivos
- Realizar instalaciones, reubicaciones, incorporaciones y modificaciones en dispositivos existentes
- Gestionar los tickets de soporte hasta su resolución y cierre
- Mantener impresoras y equipos audiovisuales, incluidos Zoom, Teams y Slack
- Utilizar Wallboards, Intune, JAMF MDM y Apple Business Manager en las operaciones diarias de soporte
- Trabajar inicialmente en Andover, Massachusetts, y posteriormente trasladarse al área de Somerville, Massachusetts, dentro de los 6 a 8 meses posteriores a la incorporación
Requisitos
- Tener entre 5 y 7 años de experiencia en soporte a usuarios finales
- Tener entre 5 y 7 años de experiencia con sistemas de gestión de incidentes o tickets
- Tener experiencia en la configuración y reparación de ordenadores
- Tener experiencia utilizando SMS o una plataforma equivalente para gestionar sistemas y aplicaciones
- Tener experiencia con Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM y Apple Business Manager
- Tener experiencia administrando O365, AWS, Azure, Okta o plataformas comparables más allá de un nivel básico
- Utilizar PowerShell eficazmente
- Tener experiencia con hardware y software de Apple y Mac
- Tener experiencia creando e implementando imágenes de disco
- Poder levantar ordenadores, servidores y otros equipos pesados
- Demostrar buenas capacidades de formación, trato interpersonal y comunicación
- Poder gestionar la carga de trabajo de forma independiente y priorizar tareas
- Poder aprender nuevos conceptos y tecnologías
- Mantener prácticas sólidas de documentación y elaboración de informes
- Estar disponible de miércoles a sábado, de 6:00 a 16:00, hora del Este, incluidos los días festivos aplicables
Beneficios
- Empleo a tiempo completo
- Modalidad de trabajo remoto
- Empleo con igualdad de oportunidades
- Adaptaciones razonables para personas con discapacidades
- Consideración prioritaria para la recomendación de veteranos protegidos