
Presidio هي شركة عالمية لحلول وخدمات تكنولوجيا المعلومات، تساعد المؤسسات الكبرى على تصميم المنصات الرقمية الآمنة وتنفيذها وإدارتها. وتشمل مجالات عملها ترحيل الخدمات إلى السحابة، ومنصات التطبيقات الحديثة، والخدمات المُدارة، والذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي الوكيلي والخاص، والأمن السيبراني، والشبكات، والتعاون، وخدمات دورة الحياة، وإدارة التكاليف المالية السحابية (FinOps)، وتمويل المشتريات والاستهلاك. وتدعم Presidio العملاء في البيئات الخاضعة للتنظيم وبيئات المؤسسات في قطاعات الرعاية الصحية، والإعلام والترفيه، والخدمات المالية، والقطاع العام، والمرافق، من خلال فرق تركز على تقديم التكنولوجيا وتشغيلها بما يدفع عجلة التحول الرقمي.
مهندس خدمات مُدارة لدى بريسيديو، أندوفر، ماساتشوستس — حضورياً
تقديم دعم الخدمات المُدارة لمستخدمي أجهزة Mac وWindows في بريسيديو، بما يشمل إصلاح الأجهزة، وتهيئة المستخدمين الجدد، وحل التذاكر، وإدارة تطبيقات المؤسسة.
الوصف
- تقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والحضور المباشر للمستخدمين النهائيين لأجهزة Mac وWindows
- استكشاف مشكلات الأجهزة وبرامج التطبيقات وإصلاحها
- إدارة إجراءات انضمام المستخدمين ومغادرتهم، بما في ذلك إنشاء صور الأنظمة وإعادة تهيئة الأجهزة
- تنفيذ عمليات التثبيت والنقل والإضافات والتغييرات للأجهزة الحالية
- تحمّل مسؤولية تذاكر الدعم حتى حلها وإغلاقها
- صيانة الطابعات والمعدات السمعية والبصرية، بما في ذلك Zoom وTeams وSlack
- استخدام Wallboards وIntune وJAMF MDM وApple Business Manager في عمليات الدعم اليومية
- العمل في البداية في أندوفر، ماساتشوستس، ثم الانتقال إلى منطقة سومرفيل، ماساتشوستس، خلال 6–8 أشهر من الانضمام
المتطلبات
- امتلاك خبرة من 5 إلى 7 سنوات في دعم المستخدمين النهائيين
- امتلاك خبرة من 5 إلى 7 سنوات في إدارة الحوادث أو أنظمة التذاكر
- امتلاك خبرة في تهيئة أجهزة الكمبيوتر وإصلاحها
- امتلاك خبرة في استخدام SMS أو منصة مكافئة لإدارة الأنظمة والتطبيقات
- امتلاك خبرة في Microsoft Active Directory وIntune وJAMF MDM وApple Business Manager
- امتلاك خبرة في إدارة O365 أو AWS أو Azure أو Okta أو منصات مماثلة بما يتجاوز المستوى الأساسي
- استخدام PowerShell بفعالية
- امتلاك خبرة في أجهزة وبرامج Apple وMac
- امتلاك خبرة في إنشاء صور الأقراص ونشرها
- القدرة على رفع أجهزة الكمبيوتر والخوادم والمعدات الثقيلة الأخرى
- إظهار مهارات فعّالة في التدريب والتعامل مع الآخرين والتواصل
- القدرة على إدارة أعباء العمل باستقلالية وترتيب أولويات المهام
- القدرة على تعلّم المفاهيم والتقنيات الجديدة
- الحفاظ على ممارسات قوية في التوثيق وإعداد التقارير
- التوفر من الأربعاء إلى السبت، من الساعة 6:00 صباحاً إلى 4:00 مساءً بالتوقيت الشرقي، بما في ذلك العطلات المطبقة
المزايا
- وظيفة بدوام كامل
- تصنيف العمل عن بُعد
- توظيف قائم على تكافؤ الفرص
- توفير تسهيلات معقولة للأفراد ذوي الإعاقة
- إعطاء الأولوية للنظر في إحالات المحاربين القدامى المشمولين بالحماية