Kobie là công ty toàn cầu về các giải pháp khách hàng thân thiết, giúp những thương hiệu lớn biến dữ liệu khách hàng thành các mối quan hệ bền chặt hơn và có thể đo lường rõ ràng hơn. Công ty kết hợp chiến lược khách hàng thân thiết, các dịch vụ chiến lược, công nghệ có khả năng kết hợp, AI có sự hướng dẫn của con người và nền tảng Kobie Alchemy® Loyalty Cloud để thiết kế, triển khai và đánh giá trải nghiệm khách hàng thân thiết. Kobie phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực bán lẻ, du lịch và lưu trú, dịch vụ tài chính, giải trí, nhà hàng phục vụ nhanh và viễn thông, với chuyên môn bao quát tư vấn, dịch vụ lưu trú và logistics.
Kiến trúc sư giải pháp, Công nghệ khách hàng thân thiết (Làm việc từ xa - Hoa Kỳ)
Chuyển hóa mục tiêu của khách hàng doanh nghiệp thành các giải pháp công nghệ khách hàng thân thiết tại Kobie. Dẫn dắt việc xác định phạm vi, yêu cầu, tính khả thi, tài liệu và bàn giao từ giai đoạn tiền bán hàng đến triển khai.
Mô tả
- Đánh giá nhu cầu khách hàng dưới góc nhìn chuyên sâu về khách hàng thân thiết
- Kết nối các kết quả kinh doanh mong muốn với năng lực của Kobie và truyền đạt rõ ràng
- Điều phối các luồng công việc liên phòng ban theo những kết quả khách hàng mong muốn
- Định hướng chiến lược giải pháp kinh doanh và duy trì sự thống nhất của các nhóm với phạm vi dự án
- Thu thập và xác thực các yêu cầu kinh doanh
- Xây dựng và duy trì BRD, SCD cùng các bản tóm tắt Epic/Feature
- Tự lập phạm vi cho các dự án tiêu chuẩn và điều phối việc xác thực COGS
- Kết nối các bên liên quan về kinh doanh, sản phẩm và kỹ thuật
- Cung cấp chuyên môn giải pháp cho các cơ hội RFP, RFI và bán thêm
- Sử dụng thông tin từ khách hàng và thị trường để định hướng các quyết định về lộ trình nền tảng
- Tạo bản trình diễn, đề xuất và tài liệu thuyết trình
- Bảo vệ tính toàn vẹn của thiết kế trong quá trình ra mắt và nêu rõ các rủi ro triển khai
- Cân đối các yếu tố về phạm vi, chi phí và tính khả thi
- Điều phối quá trình chuyển giao từ tiền bán hàng sang triển khai
- Đưa ra các quyết định vượt ngoài phạm vi tiêu chuẩn lên cấp cao hơn
- Dẫn dắt hoạt động xây dựng giải pháp đầu-cuối, tạo dựng niềm tin giữa các bộ phận Kinh doanh, Triển khai và Sản phẩm, đồng thời tác động đến ít nhất một quyết định về lộ trình trong năm đầu tiên
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm về kiến trúc giải pháp, phân tích yêu cầu kinh doanh hoặc tiền bán hàng kỹ thuật trong môi trường công nghệ
- Lập tài liệu yêu cầu kinh doanh trong BRD, SCD và các bản tóm tắt Epic/Feature để duy trì khả năng truy xuất từ giai đoạn khám phá đến triển khai
- Xác thực các ước tính COGS giữa các luồng công việc về dữ liệu và phân tích, phần mềm, thành công khách hàng và chiến lược để đánh giá tính khả thi
- Áp dụng các phương pháp Agile/Scrum, thác nước và triển khai lặp
- Tạo bản trình diễn giải pháp, đề xuất và tài liệu thuyết trình cho các cơ hội RFP, RFI và bán thêm
- Điều phối các phụ thuộc giữa các luồng công việc về tiếp thị, dữ liệu và phân tích, và tích hợp đối tác
- Phát hiện sự trôi phạm vi và rủi ro triển khai, sau đó chuyển các phát hiện thành kế hoạch hành động khắc phục
- Có kiến thức làm việc về các chương trình và cơ chế tiếp thị khách hàng thân thiết là một lợi thế
- Có kinh nghiệm triển khai giải pháp trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ tài chính hoặc du lịch và lưu trú là một lợi thế
- Quen thuộc với các nền tảng MarTech là một lợi thế
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ linh hoạt để nghỉ ngơi và tái tạo năng lượng
- Chín ngày nghỉ lễ áp dụng trên toàn công ty
- Gói phúc lợi toàn diện tập trung vào phát triển, nâng cao năng lực và sức khỏe cá nhân
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Làm việc từ xa
- Thỉnh thoảng đi công tác để phối hợp cùng nhóm, làm việc với khách hàng, đào tạo và tham dự các sự kiện của công ty