Kobie è un'azienda globale specializzata in soluzioni di fidelizzazione che aiuta i grandi marchi a trasformare i dati dei clienti in relazioni più solide e misurabili. La sua attività combina strategia di fidelizzazione, servizi strategici, tecnologia componibile, intelligenza artificiale guidata dalle persone e la piattaforma Kobie Alchemy® Loyalty Cloud per progettare, offrire e valutare esperienze di fidelizzazione dei clienti. Kobie serve organizzazioni nei settori della vendita al dettaglio, dei viaggi e dell'ospitalità, dei servizi finanziari, dell'intrattenimento, della ristorazione rapida e delle telecomunicazioni, con competenze in consulenza, ospitalità e logistica.
Architetto delle soluzioni, tecnologia per la fidelizzazione (Da remoto - Stati Uniti)
Trasforma gli obiettivi dei clienti enterprise in soluzioni tecnologiche per la fidelizzazione per Kobie. Guida l’ambito della soluzione, i requisiti, la fattibilità, la documentazione e i passaggi dalla prevendita alla consegna.
Descrizione
- Valutare le esigenze dei clienti con una prospettiva incentrata sulla fidelizzazione
- Collegare i risultati aziendali desiderati alle capacità di Kobie e comunicarli chiaramente
- Allineare i flussi di lavoro interfunzionali sui risultati desiderati dal cliente
- Guidare la strategia della soluzione aziendale e mantenere i team allineati all’ambito del progetto
- Raccogliere e convalidare i requisiti aziendali
- Sviluppare e mantenere BRD, SCD e brief di epiche e funzionalità
- Definire in autonomia l’ambito degli incarichi standard e coordinare la convalida dei COGS
- Mettere in contatto gli stakeholder aziendali, di prodotto e tecnici
- Fornire competenze sulle soluzioni per RFP, RFI e opportunità di vendita aggiuntiva
- Utilizzare gli insight dei clienti e del mercato per orientare le decisioni sulla roadmap della piattaforma
- Creare demo, proposte e materiali di presentazione
- Proteggere l’integrità del design fino al lancio e portare alla luce i rischi di consegna
- Bilanciare le considerazioni relative ad ambito, costi e fattibilità
- Coordinare il passaggio dalla prevendita alla consegna
- Portare all’attenzione le decisioni che esulano dall’ambito standard
- Guidare la definizione della soluzione end-to-end, costruire fiducia tra Vendite, Delivery e Prodotto e influenzare almeno una decisione della roadmap durante il primo anno
Requisiti
- Avere 3-5 anni di esperienza nell’architettura delle soluzioni, nell’analisi dei requisiti aziendali o nella prevendita tecnica in un ambiente tecnologico
- Documentare i requisiti aziendali in BRD, SCD e brief di epiche e funzionalità per mantenere la tracciabilità dalla fase di analisi alla consegna
- Convalidare le stime dei COGS nei flussi di lavoro relativi a dati e analytics, software, customer success e strategia per valutare la fattibilità
- Applicare approcci Agile/Scrum, a cascata e iterativi
- Creare demo di soluzioni, proposte e materiali di presentazione per RFP, RFI e opportunità di vendita aggiuntiva
- Coordinare le dipendenze tra i flussi di lavoro di marketing, dati e analytics e integrazione dei partner
- Individuare le deviazioni dall’ambito e i rischi di consegna, trasformando poi i risultati in piani d’azione correttivi
- È preferibile una conoscenza pratica dei programmi e dei meccanismi di marketing per la fidelizzazione
- È preferibile esperienza nella realizzazione di soluzioni per il commercio al dettaglio, i servizi finanziari o i settori dei viaggi e dell’ospitalità
- È preferibile familiarità con le piattaforme MarTech
Benefit
- Ferie flessibili per riposarsi e ricaricarsi
- Nove festività aziendali
- Un ampio pacchetto di benefit incentrato sulla crescita, lo sviluppo e il benessere personale
- Modalità di lavoro flessibili
- Lavoro da remoto
- Trasferte periodiche per la collaborazione tra team, gli incontri con i clienti, la formazione e gli eventi aziendali