Kobie es una empresa global de soluciones de fidelización que ayuda a grandes marcas a convertir los datos de sus clientes en relaciones más sólidas y medibles. Su trabajo combina estrategia de fidelización, servicios estratégicos, tecnología componible, inteligencia artificial guiada por personas y la plataforma Kobie Alchemy® Loyalty Cloud para diseñar, ofrecer y evaluar experiencias de fidelización de clientes. Kobie presta servicios a organizaciones de los sectores del comercio minorista, los viajes y la hostelería, los servicios financieros, el entretenimiento, los restaurantes de servicio rápido y las telecomunicaciones, con experiencia en consultoría, hostelería y logística.
Arquitecto/a de Soluciones, Tecnología de Fidelización (Remoto - Estados Unidos)
Convierte los objetivos de clientes empresariales en soluciones de tecnología de fidelización para Kobie. Lidera el alcance de la solución, los requisitos, la viabilidad, la documentación y las transiciones desde la preventa hasta la entrega.
Descripción
- Evaluar las necesidades de los clientes desde una perspectiva centrada en la fidelización
- Conectar los resultados empresariales deseados con las capacidades de Kobie y comunicarlos claramente
- Alinear los equipos de trabajo multifuncionales en torno a los resultados deseados del cliente
- Dirigir la estrategia de soluciones empresariales y mantener a los equipos alineados con el alcance del proyecto
- Recopilar y validar los requisitos empresariales
- Desarrollar y mantener BRD, SCD y resúmenes de épicas y funcionalidades
- Definir de forma independiente el alcance de proyectos estándar y coordinar la validación de COGS
- Conectar a las partes interesadas de negocio, producto y tecnología
- Proporcionar experiencia en soluciones para RFP, RFI y oportunidades de venta adicional
- Utilizar las perspectivas de los clientes y del mercado para orientar las decisiones sobre la hoja de ruta de la plataforma
- Crear demostraciones, propuestas y materiales de presentación
- Proteger la integridad del diseño hasta el lanzamiento y hacer visibles los riesgos de entrega
- Equilibrar las consideraciones de alcance, coste y viabilidad
- Coordinar la transición de la preventa a la entrega
- Escalar las decisiones que queden fuera del alcance estándar
- Liderar la definición integral de soluciones, generar confianza entre Ventas, Entrega y Producto, e influir en al menos una decisión de la hoja de ruta durante el primer año
Requisitos
- Contar con entre 3 y 5 años de experiencia en arquitectura de soluciones, análisis de requisitos empresariales o preventa técnica en un entorno tecnológico
- Documentar los requisitos empresariales en BRD, SCD y resúmenes de épicas y funcionalidades para mantener la trazabilidad desde el descubrimiento hasta la entrega
- Validar las estimaciones de COGS en los equipos de datos y analítica, software, éxito del cliente y estrategia para evaluar la viabilidad
- Aplicar enfoques Agile/Scrum, en cascada e iterativos
- Crear demostraciones de soluciones, propuestas y materiales de presentación para RFP, RFI y oportunidades de venta adicional
- Coordinar las dependencias entre los equipos de marketing, datos y analítica e integración de socios
- Detectar desviaciones del alcance y riesgos de entrega, y convertir los hallazgos en planes de acción correctiva
- Se valorará tener conocimientos prácticos de programas y mecánicas de marketing de fidelización
- Se valorará la experiencia en la entrega de soluciones para los sectores minorista, de servicios financieros o de viajes y hostelería
- Se valorará la familiaridad con plataformas de MarTech
Beneficios
- Tiempo libre flexible para descansar y recargar energías
- Nueve días festivos para toda la empresa
- Un amplio paquete de beneficios centrado en el crecimiento, el desarrollo y el bienestar personal
- Modalidades de trabajo flexibles
- Trabajo remoto
- Viajes periódicos para la colaboración entre equipos, reuniones con clientes, formación y eventos de la empresa