Kobie ialah syarikat penyelesaian kesetiaan global yang membantu jenama besar menukar data pelanggan kepada hubungan yang lebih kukuh dan lebih mudah diukur. Kerjanya menggabungkan strategi kesetiaan, perkhidmatan strategik, teknologi boleh gubah, AI berpandukan manusia, serta platform Kobie Alchemy® Loyalty Cloud untuk mereka bentuk, menyampaikan dan menilai pengalaman kesetiaan pelanggan. Kobie berkhidmat kepada organisasi dalam sektor runcit, pelancongan dan hospitaliti, perkhidmatan kewangan, hiburan, restoran perkhidmatan segera serta telekomunikasi, dengan kepakaran yang merangkumi perundingan, hospitaliti dan logistik.
Arkitek Penyelesaian, Teknologi Kesetiaan (Jarak Jauh - Amerika Syarikat)
Menterjemahkan matlamat pelanggan perusahaan kepada penyelesaian teknologi kesetiaan di Kobie. Memimpin skop penyelesaian, keperluan, kebolehlaksanaan, dokumentasi dan serah tugas daripada prajualan hingga penyampaian.
Penerangan
- Menilai keperluan pelanggan melalui perspektif yang berfokus pada kesetiaan
- Menghubungkan hasil perniagaan yang diingini dengan keupayaan Kobie dan menyampaikannya dengan jelas
- Menyelaraskan aliran kerja rentas fungsi dengan hasil yang diingini pelanggan
- Mengarahkan strategi penyelesaian perniagaan dan memastikan pasukan sejajar dengan skop projek
- Mengumpul dan mengesahkan keperluan perniagaan
- Membangunkan dan menyelenggara BRD, SCD serta ringkasan Epic/Feature
- Menentukan skop penglibatan standard secara bebas dan menyelaraskan pengesahan COGS
- Menghubungkan pihak berkepentingan perniagaan, produk dan teknikal
- Menyediakan kepakaran penyelesaian untuk RFP, RFI dan peluang upsell
- Menggunakan pandangan pelanggan dan pasaran untuk memaklumkan keputusan peta hala tuju platform
- Mencipta demo, cadangan dan bahan pembentangan
- Melindungi integriti reka bentuk sehingga pelancaran dan mengetengahkan risiko penyampaian
- Mengimbangi pertimbangan skop, kos dan kebolehlaksanaan
- Menyelaraskan peralihan daripada prajualan kepada penyampaian
- Menaikkan keputusan yang berada di luar skop standard
- Memimpin penyelesaian hujung ke hujung, membina kepercayaan merentas pasukan Jualan, Penyampaian dan Produk, serta mempengaruhi sekurang-kurangnya satu keputusan peta hala tuju pada tahun pertama
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 3–5 tahun dalam seni bina penyelesaian, analisis keperluan perniagaan atau prajualan teknikal dalam persekitaran teknologi
- Mendokumentasikan keperluan perniagaan dalam BRD, SCD dan ringkasan Epic/Feature untuk mengekalkan kebolehkesanan daripada penemuan hingga penyampaian
- Mengesahkan anggaran COGS merentas aliran kerja data dan analitik, perisian, kejayaan pelanggan dan strategi untuk menilai kebolehlaksanaan
- Menggunakan pendekatan Agile/Scrum, waterfall dan penyampaian beriterasi
- Mencipta demo penyelesaian, cadangan dan bahan pembentangan untuk RFP, RFI dan peluang upsell
- Menyelaraskan kebergantungan merentas aliran kerja pemasaran, data dan analitik serta integrasi rakan kongsi
- Mengesan penyimpangan skop dan risiko penyampaian, kemudian menukarkan penemuan kepada pelan tindakan pembetulan
- Pengetahuan kerja tentang program dan mekanisme pemasaran kesetiaan adalah diutamakan
- Pengalaman menyampaikan penyelesaian dalam runcit, perkhidmatan kewangan atau perjalanan dan hospitaliti adalah diutamakan
- Pengalaman dengan platform MarTech adalah diutamakan
Faedah
- Cuti fleksibel untuk berehat dan memulihkan tenaga
- Sembilan hari cuti umum syarikat
- Pakej manfaat menyeluruh yang memfokuskan pertumbuhan, pembangunan dan kesejahteraan peribadi
- Pengaturan kerja fleksibel
- Kerja jarak jauh
- Perjalanan berkala untuk kolaborasi pasukan, penglibatan pelanggan, latihan dan acara syarikat