Kobie est une entreprise mondiale spécialisée dans les solutions de fidélisation qui aide les grandes marques à transformer les données de leurs clients en relations plus solides et mesurables. Son activité associe stratégie de fidélisation, services stratégiques, technologie composable, intelligence artificielle guidée par l’humain et plateforme Kobie Alchemy® Loyalty Cloud pour concevoir, déployer et évaluer des expériences de fidélisation client. Kobie accompagne des organisations dans les secteurs du commerce de détail, du voyage et de l’hôtellerie, des services financiers, du divertissement, de la restauration rapide et des télécommunications, avec une expertise en conseil, hôtellerie et logistique.
Architecte de solutions, technologie de fidélisation (Télétravail - États-Unis)
Transformez les objectifs des clients entreprises en solutions de technologie de fidélisation pour Kobie. Pilotez le périmètre, les exigences, la faisabilité, la documentation et les transitions de la phase d’avant-vente à la livraison.
Description
- Évaluer les besoins des clients sous l’angle de la fidélisation
- Relier les résultats commerciaux souhaités aux capacités de Kobie et les communiquer clairement
- Aligner les équipes transverses sur les résultats souhaités par le client
- Diriger la stratégie de solution métier et maintenir les équipes alignées sur le périmètre du projet
- Recueillir et valider les exigences métier
- Développer et tenir à jour les BRD, SCD et briefs d’épopées et de fonctionnalités
- Définir de manière autonome le périmètre des engagements standards et coordonner la validation des COGS
- Faire le lien entre les parties prenantes métier, produit et techniques
- Apporter une expertise en solutions pour les RFP, RFI et opportunités de ventes additionnelles
- Utiliser les informations issues des clients et du marché pour éclairer les décisions relatives à la feuille de route de la plateforme
- Créer des démonstrations, des propositions et des supports de présentation
- Préserver l’intégrité de la conception jusqu’au lancement et faire remonter les risques de livraison
- Arbitrer les considérations de périmètre, de coût et de faisabilité
- Coordonner la transition de l’avant-vente à la livraison
- Faire remonter les décisions qui sortent du périmètre standard
- Piloter la conception de solutions de bout en bout, instaurer la confiance entre les équipes commerciales, de livraison et produit, et influencer au moins une décision de la feuille de route au cours de la première année
Exigences
- Justifier de 3 à 5 ans d’expérience en architecture de solutions, analyse des exigences métier ou avant-vente technique dans un environnement technologique
- Documenter les exigences métier dans des BRD, SCD et briefs d’épopées et de fonctionnalités afin d’assurer la traçabilité de la découverte à la livraison
- Valider les estimations de COGS pour les équipes données et analytique, logiciels, réussite client et stratégie afin d’évaluer la faisabilité
- Appliquer des approches Agile/Scrum, en cascade et itératives
- Créer des démonstrations de solutions, des propositions et des supports de présentation pour les RFP, RFI et opportunités de ventes additionnelles
- Coordonner les dépendances entre les équipes marketing, données et analytique et intégration des partenaires
- Détecter les dérives de périmètre et les risques de livraison, puis transformer les constats en plans d’action correctifs
- Une connaissance pratique des programmes et mécaniques de marketing de fidélisation est souhaitée
- Une expérience de livraison de solutions dans le commerce de détail, les services financiers ou le voyage et l’hôtellerie est souhaitée
- Une familiarité avec les plateformes de MarTech est souhaitée
Avantages
- Congés flexibles pour se reposer et se ressourcer
- Neuf jours fériés pour l’ensemble de l’entreprise
- Un large ensemble d’avantages axé sur la croissance, le développement et le bien-être personnel
- Modalités de travail flexibles
- Télétravail
- Déplacements périodiques pour la collaboration entre équipes, les échanges avec les clients, les formations et les événements de l’entreprise