New Era Technology là nhà cung cấp giải pháp công nghệ toàn cầu, hỗ trợ các tổ chức quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật số và vật lý không ngừng phát triển. Hoạt động của công ty bao gồm dịch vụ đám mây, dịch vụ quản lý và dịch vụ chuyên nghiệp, an ninh mạng, mạng dữ liệu, chuyển đổi số, cộng tác và truyền thông hợp nhất, giải pháp nghe nhìn và cộng tác qua video, cùng an ninh vật lý. Công ty tập hợp các kỹ sư, nhà thiết kế, chuyên viên lắp đặt và kỹ thuật viên để hỗ trợ hơn 20.000 khách hàng thông qua mạng lưới văn phòng trên toàn thế giới. New Era Technology cũng phát triển các giải pháp chuyên biệt cho ngành y tế, giáo dục, chính phủ, ngân hàng, tài chính và bán lẻ, phù hợp với các chuyên gia quan tâm đến lĩnh vực tư vấn và dịch vụ công nghệ trong những ngành này.
Điều phối viên dịch vụ
Điều phối các yêu cầu dịch vụ và lắp đặt công nghệ, từ lên lịch, phân công đến cập nhật tiến độ và hoàn tất công việc. Hỗ trợ khách hàng, kỹ thuật viên và bộ phận vận hành tại New Era Technology.
Mô tả
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ và lắp đặt từ khách hàng và bộ phận Vận hành trong và ngoài giờ làm việc thông thường
- Lên lịch công việc bằng các công cụ và hệ thống do công ty cung cấp
- Kiểm tra để bảo đảm yêu cầu công việc đầy đủ thông tin cần thiết
- Lập lịch công việc dựa trên mức độ ưu tiên và khả năng sẵn có của nguồn lực
- Chia sẻ thông tin cần thiết với những người được giao hoàn thành từng công việc
- Theo dõi công việc từ khâu điều phối, xác minh tại địa điểm, cập nhật tiến độ đến khi hoàn tất
- Ghi lại tiến độ, thời gian đến và rời địa điểm, cùng các vấn đề lắp đặt trong phần mềm quản lý phiếu yêu cầu
- Duy trì lịch trình và thông báo cho khách hàng, nguồn lực và nhóm dự án về những thay đổi
- Theo dõi việc nguồn lực có đến địa điểm đúng khung thời gian quy định hay không
- Xác nhận kỹ thuật viên, nhà thầu và đầu mối liên hệ tại địa điểm hiểu rõ nhiệm vụ trước khi lắp đặt
- Cập nhật kịp thời cho khách hàng về tiến độ, hạng mục bàn giao và xác nhận hoàn tất
- Ghi nhận và trao đổi về hiệu suất cũng như các vấn đề của nguồn lực
- Đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và chỉ số hiệu suất chính (KPI)
- Tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng và quy trình vận hành
- Kiểm tra tính chính xác và mức độ tuân thủ hướng dẫn của các yêu cầu công việc
- Hỗ trợ cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và điểm NPS
- Tham gia các cuộc họp vận hành hằng tuần
Yêu cầu
- Ưu tiên có ít nhất một năm kinh nghiệm trong ngành liên quan
- Bắt buộc có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm khi đáp ứng nhu cầu và giải quyết mối quan tâm của khách hàng
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ hợp tác với khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong nhóm
- Có kỹ năng chủ động giải quyết vấn đề và dự đoán thách thức của khách hàng
- Có khả năng thích ứng với các ưu tiên thay đổi và thách thức bất ngờ
- Có khả năng đánh giá và diễn giải thông tin từ nhiều nguồn
- Có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có kiến thức sử dụng Outlook, Excel, Access và Word
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Alert và ConnectWise
- Có khả năng đọc, hiểu và diễn giải tài liệu, hướng dẫn, chính sách và thông tin liên lạc liên quan đến công việc bằng tiếng Anh
- Có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh, cả nói và viết
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Phải được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần bảo lãnh thị thực hiện tại hoặc trong tương lai
Phúc lợi
- Gói phúc lợi đầy đủ
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng
- Bảy ngày nghỉ lễ của công ty và thời gian nghỉ có lương hào phóng
- Đào tạo liên tục
- Phát triển cá nhân và nghề nghiệp
- Phúc lợi cạnh tranh