New Era Technology 是一家全球技术解决方案提供商，帮助各类组织管理不断发展的数字基础设施和实体基础设施。其业务涵盖云服务、托管服务与专业服务、网络安全、数据网络、数字化转型、协作与统一通信、视听与视频协作以及实体安全。公司汇聚工程师、设计师、安装人员和技术人员，通过遍布全球的办公室网络为超过 20,000 家客户提供支持。New Era Technology 还针对医疗保健、教育、政府、银行、金融和零售等行业开发解决方案，因此适合关注这些领域咨询与技术服务的专业人士。
服务协调员
协调技术服务与安装工单，负责从排期、派工到状态更新和结单的全过程。 在 New Era Technology 为客户、技术人员及运营团队提供支持。
描述
- 在正常工作时间及非工作时间接收客户和运营部门的服务与安装请求
- 使用公司提供的工具和系统安排工单
- 检查工单是否完整并包含所需信息
- 根据优先级和资源可用情况制定工单排期
- 向负责完成各项工单的人员提供所需信息
- 跟进工单的派发、现场核实、进度更新和结单
- 在工单系统中记录进度、到达与离开时间以及安装问题
- 维护排期，并在出现偏差时通知客户、资源人员和项目团队
- 跟踪资源人员是否在规定时限内到达现场
- 在安装前确认技术人员、承包商和现场联系人了解各自的任务
- 及时向客户提供进度更新、交付物和完工确认
- 记录并沟通资源人员的表现和问题
- 达到服务级别协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）要求
- 遵循质量标准和运营流程
- 检查工单的准确性及其是否符合相关准则
- 支持提升客户满意度和 NPS 分数
- 参加每周运营会议
任职要求
- 优先考虑至少一年相关行业经验
- 要求至少一年客户服务经验
- 以客户为中心，能够回应客户需求和关切
- 能够与内部及外部客户建立协作关系
- 能够独立工作，也能作为团队成员协同工作
- 具备主动解决问题的能力，并能预见客户可能遇到的挑战
- 能够适应不断变化的优先事项和突发挑战
- 能够评估并解读来自不同来源的信息
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 熟悉 Outlook、Excel、Access 和 Word
- 有 Alert 和 ConnectWise 使用经验者优先
- 能够阅读、理解并解读与工作相关的英文文件、说明、政策和沟通内容
- 能够使用英语进行有效的口头和书面沟通
- 高中毕业或同等学历
- 目前及未来均须获准在美国工作，且无需签证赞助
福利待遇
- 全面的福利计划
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k) 配比缴款
- 七个公司假日及慷慨的带薪休假
- 持续培训
- 个人与职业发展
- 具有竞争力的福利