New Era Technology on ülemaailmne tehnoloogialahenduste pakkuja, mis aitab organisatsioonidel hallata arenevat digitaalset ja füüsilist taristut. Ettevõtte tegevus hõlmab pilveteenuseid, hallatud ja professionaalseid teenuseid, küberturvalisust, andmesidevõrke, digitaalset ümberkujundamist, koostöö- ja ühtse kommunikatsiooni lahendusi, audiovisuaal- ja videokoostöö lahendusi ning füüsilist turvet. Ettevõte ühendab insenerid, disainerid, paigaldajad ja tehnikud, et toetada enam kui 20 000 klienti ülemaailmse kontorivõrgustiku kaudu. New Era Technology arendab ka tööstusharupõhiseid lahendusi tervishoiule, haridusele, avalikule sektorile, pangandusele, finantsvaldkonnale ja jaekaubandusele, pakkudes huvitavaid võimalusi nende sektorite konsultatsiooni- ja tehnoloogiateenustest huvitatud spetsialistidele.
Teeninduse koordinaator
Koordineerib tehnoloogiateenuste ja paigaldustööde tellimusi alates ajastamisest ja suunamisest kuni staatuse uuendamise ja töö lõpetamiseni. Toetab New Era Technology kliente, tehnikuid ja operatiivtegevust.
Kirjeldus
- Võtab klientidelt ja operatiivüksuselt vastu teenindus- ja paigaldustaotlusi tavapärasel tööajal ning väljaspool seda
- Ajastab töökorraldused ettevõtte pakutavate tööriistade ja süsteemide abil
- Kontrollib, et töökorraldused oleksid täielikud ja sisaldaksid nõutud üksikasju
- Määrab töökorralduste ajakava prioriteetide ja ressursside saadavuse järgi
- Jagab töökorralduste täitjatele vajalikku teavet
- Jälgib töökorraldusi alates suunamisest ja kohapealsest kontrollist kuni uuenduste ja töö lõpetamiseni
- Salvestab piletihaldustarkvaras töö edenemise, saabumis- ja lahkumisajad ning paigaldusprobleemid
- Haldab ajakavasid ja teavitab kõrvalekalletest kliente, ressursse ja projektitiime
- Jälgib, kas ressursid saabuvad kohapeale ettenähtud aja jooksul
- Veendub enne paigaldusi, et tehnikud, töövõtjad ja objekti kontaktisikud teavad oma ülesandeid
- Annab klientidele õigeaegselt uuendusi ja üleantavaid tulemusi ning kinnitab töö lõpetamist
- Salvestab ressursside töösoorituse ja probleemid ning edastab nende kohta teavet
- Täidab teenustaseme kokkuleppeid (SLA) ja peamisi tulemusnäitajaid (KPI)
- Järgib kvaliteedistandardeid ja tööprotseduure
- Kontrollib töökorralduste täpsust ja juhistele vastavust
- Toetab kliendirahulolu ja NPS-skooride parandamist
- Osaleb iganädalastel operatiivkoosolekutel
Nõuded
- Vähemalt aastane asjakohane valdkonnakogemus tuleb kasuks
- Vähemalt aastane klienditeeninduse kogemus on nõutav
- Kliendikeskne lähenemine klientide vajaduste ja murede lahendamisele
- Oskus luua koostöösuhteid sise- ja välisklientidega
- Oskus töötada iseseisvalt ja teha meeskonnaliikmena koostööd
- Ennetav probleemilahendusoskus ja võime näha ette klientide võimalikke probleeme
- Oskus kohaneda muutuvate prioriteetide ja ootamatute väljakutsetega
- Oskus hinnata ja tõlgendada eri allikatest pärit teavet
- Hea suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Outlooki, Exceli, Accessi ja Wordi kasutamise oskus
- Alerti ja ConnectWise’i kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Oskus lugeda, mõista ja tõlgendada tööga seotud dokumente, juhiseid, põhimõtteid ja teavet inglise keeles
- Oskus suhelda tõhusalt inglise keeles nii kõnes kui ka kirjas
- Keskharidus või samaväärne haridus
- Teil peab olema praegu ja edaspidi õigus töötada Ameerika Ühendriikides ilma viisatoetuseta
Hüved
- Täielik hüvitiste pakett
- Ravikindlustus
- Hambaravikindlustus
- Nägemiskindlustus
- Tööandja sissemakse 401(k)-pensioniplaani
- Seitse ettevõttepüha ja helde tasustatud puhkus
- Jätkuv koolitus
- Isiklik ja tööalane areng
- Konkurentsivõimelised hüved