New Era Technology adalah penyedia solusi teknologi global yang membantu organisasi mengelola infrastruktur digital dan fisik yang terus berkembang. Layanannya mencakup cloud, layanan terkelola dan profesional, keamanan siber, jaringan data, transformasi digital, kolaborasi dan komunikasi terpadu, kolaborasi audiovisual dan video, serta keamanan fisik. Perusahaan ini menggabungkan keahlian para insinyur, desainer, instalatur, dan teknisi untuk mendukung lebih dari 20.000 pelanggan melalui jaringan kantor di seluruh dunia. New Era Technology juga mengembangkan solusi khusus industri untuk sektor kesehatan, pendidikan, pemerintahan, perbankan, keuangan, dan ritel, sehingga relevan bagi para profesional yang tertarik pada konsultasi dan layanan teknologi di berbagai sektor tersebut.
Koordinator Layanan
Koordinasikan perintah kerja layanan teknologi dan instalasi, mulai dari penjadwalan dan penugasan hingga pembaruan status dan penyelesaian. Dukung pelanggan, teknisi, dan operasional di New Era Technology.
Deskripsi
- Menerima permintaan layanan dan instalasi dari pelanggan serta tim Operasional selama jam kerja maupun di luar jam kerja
- Menjadwalkan perintah kerja menggunakan alat dan sistem yang disediakan perusahaan
- Memeriksa kelengkapan dan detail yang diperlukan dalam perintah kerja
- Menetapkan jadwal perintah kerja berdasarkan prioritas dan ketersediaan sumber daya
- Membagikan informasi yang diperlukan kepada pihak yang ditugaskan menyelesaikan setiap perintah kerja
- Memantau perintah kerja dari penugasan hingga verifikasi di lokasi, pembaruan, dan penyelesaian
- Mencatat kemajuan, waktu kedatangan dan keberangkatan, serta kendala instalasi di perangkat lunak tiket
- Memelihara jadwal dan memberi tahu pelanggan, sumber daya, serta tim proyek tentang perubahan
- Memantau apakah sumber daya tiba di lokasi dalam jangka waktu yang ditentukan
- Memastikan teknisi, kontraktor, dan kontak lokasi mengetahui tugas masing-masing sebelum instalasi
- Memberikan pembaruan, hasil kerja, dan konfirmasi penyelesaian kepada pelanggan secara tepat waktu
- Mencatat dan menyampaikan kinerja serta kendala sumber daya
- Memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA) dan indikator kinerja utama (KPI)
- Mengikuti standar mutu dan prosedur operasional
- Memeriksa keakuratan perintah kerja serta kepatuhannya terhadap pedoman
- Mendukung peningkatan kepuasan pelanggan dan skor NPS
- Berpartisipasi dalam rapat operasional mingguan
Persyaratan
- Pengalaman industri terkait minimal satu tahun diutamakan
- Pengalaman layanan pelanggan minimal satu tahun diwajibkan
- Berorientasi pada pelanggan dalam menangani kebutuhan dan keluhan mereka
- Mampu membangun hubungan kerja sama dengan pelanggan internal maupun eksternal
- Mampu bekerja mandiri maupun berkolaborasi sebagai bagian dari tim
- Memiliki kemampuan proaktif dalam memecahkan masalah dan mengantisipasi kendala pelanggan
- Mampu beradaptasi dengan perubahan prioritas dan tantangan tak terduga
- Mampu mengevaluasi dan menafsirkan informasi dari berbagai sumber
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Memiliki pengetahuan kerja tentang Outlook, Excel, Access, dan Word
- Pengalaman menggunakan Alert dan ConnectWise diutamakan
- Mampu membaca, memahami, dan menafsirkan dokumen terkait pekerjaan, instruksi, kebijakan, serta komunikasi dalam bahasa Inggris
- Mampu berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris, lisan maupun tulisan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara
- Harus memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa sponsor visa saat ini maupun pada masa mendatang
Tunjangan
- Paket tunjangan lengkap
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Kontribusi perusahaan untuk program 401(k)
- Tujuh hari libur perusahaan dan cuti berbayar yang besar
- Pelatihan berkelanjutan
- Pengembangan pribadi dan profesional
- Tunjangan yang kompetitif