New Era Technology
New Era Technology
تُعد New Era Technology مزودًا عالميًا لحلول التكنولوجيا، helping organizations manage evolving digital and physical infrastructure. تشمل أعمالها الخدمات السحابية، والخدمات المُدارة والاستشارية، والأمن السيبراني، وشبكات البيانات، والتحول الرقمي، والتعاون والاتصالات الموحدة، والتعاون السمعي البصري والمرئي، والأمن المادي. وتجمع الشركة بين المهندسين والمصممين وفِرق التركيب والفنيين لدعم أكثر من 20,000 عميل عبر شبكة مكاتب منتشرة حول العالم. كما تطور New Era Technology حلولًا متخصصة لقطاعات الرعاية الصحية والتعليم والحكومة والمصارف والتمويل وتجارة التجزئة، ما يجعلها ذات صلة بالمهنيين المهتمين بالاستشارات والخدمات التقنية في هذه القطاعات.

منسق الخدمات

تنسيق أوامر عمل الخدمات والتركيب، من الجدولة والإرسال إلى تحديث الحالة وإتمام العمل. دعم العملاء والفنيين وفرق العمليات في شركة نيو إيرا تكنولوجي.

الوصف

  • استلام طلبات الخدمات والتركيب من العملاء وفرق العمليات خلال ساعات العمل المعتادة وخارجها
  • جدولة أوامر العمل باستخدام الأدوات والأنظمة التي توفرها الشركة
  • التحقق من اكتمال أوامر العمل واحتوائها على التفاصيل المطلوبة
  • تحديد مواعيد أوامر العمل وفقًا للأولوية وتوافر الموارد
  • تزويد المكلفين بإنجاز كل أمر عمل بالمعلومات اللازمة
  • متابعة أوامر العمل بدءًا من الإرسال والتحقق في الموقع، مرورًا بالتحديثات، وحتى الإتمام
  • تسجيل التقدم وأوقات الوصول والمغادرة ومشكلات التركيب في برنامج التذاكر
  • إدارة الجداول وتنبيه العملاء والموارد وفرق المشاريع عند حدوث تغييرات
  • متابعة وصول الموارد إلى الموقع ضمن الأطر الزمنية المحددة
  • التأكد من معرفة الفنيين والمقاولين وجهات الاتصال في المواقع بمهامهم قبل عمليات التركيب
  • تقديم التحديثات والمخرجات وتأكيدات الإنجاز للعملاء في الوقت المناسب
  • تسجيل أداء الموارد والمشكلات وإبلاغ المعنيين بها
  • الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
  • اتباع معايير الجودة والإجراءات التشغيلية
  • التحقق من دقة أوامر العمل والتزامها بالإرشادات
  • دعم جهود تحسين رضا العملاء ودرجات صافي نقاط الترويج (NPS)
  • المشاركة في اجتماعات العمليات الأسبوعية

المتطلبات

  • يُفضّل توفر خبرة لا تقل عن سنة في مجال ذي صلة
  • يشترط توفر خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء
  • اتباع نهج يركز على العملاء في تلبية احتياجاتهم ومعالجة مخاوفهم
  • القدرة على بناء علاقات تعاون مع العملاء الداخليين والخارجيين
  • القدرة على العمل باستقلالية وبالتعاون ضمن فريق
  • مهارات استباقية في حل المشكلات والقدرة على توقع تحديات العملاء
  • القدرة على التكيف مع تغير الأولويات والتحديات غير المتوقعة
  • القدرة على تقييم المعلومات من مصادر مختلفة وتفسيرها
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
  • معرفة عملية ببرامج Outlook وExcel وAccess وWord
  • تُفضّل الخبرة باستخدام Alert وConnectWise
  • القدرة على قراءة المستندات والتعليمات والسياسات والمراسلات المتعلقة بالعمل باللغة الإنجليزية وفهمها وتفسيرها
  • القدرة على التواصل بفاعلية باللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
  • يجب أن يكون المتقدم مخولًا للعمل في الولايات المتحدة دون رعاية تأشيرة الآن أو مستقبلًا

المزايا

  • حزمة مزايا كاملة
  • تأمين طبي
  • تأمين أسنان
  • تأمين نظر
  • مساهمة مطابقة في خطة 401(k)
  • سبع عطلات رسمية للشركة وإجازة مدفوعة سخية
  • تدريب مستمر
  • تطوير شخصي ومهني
  • مزايا تنافسية