New Era Technology è un fornitore globale di soluzioni tecnologiche che aiuta le organizzazioni a gestire l’evoluzione delle proprie infrastrutture digitali e fisiche. Le sue attività comprendono servizi cloud, servizi gestiti e professionali, cybersicurezza, reti dati, trasformazione digitale, collaborazione e comunicazioni unificate, collaborazione audiovisiva e video, nonché sicurezza fisica. L’azienda riunisce ingegneri, designer, installatori e tecnici per supportare oltre 20.000 clienti attraverso una rete mondiale di uffici. New Era Technology sviluppa inoltre soluzioni specifiche per i settori sanitario, dell’istruzione, governativo, bancario, finanziario e della vendita al dettaglio, risultando così rilevante per i professionisti interessati alla consulenza e ai servizi tecnologici in questi ambiti.
Coordinatore dei servizi
Coordina gli ordini di lavoro per servizi e installazioni tecnologiche, dalla pianificazione e assegnazione agli aggiornamenti di stato e alla chiusura. Supporta clienti, tecnici e team operativo di New Era Technology.
Descrizione
- Riceve richieste di assistenza e installazione dai clienti e dal team Operations durante e al di fuori del normale orario di lavoro.
- Pianifica gli ordini di lavoro utilizzando gli strumenti e i sistemi forniti dall’azienda.
- Verifica che gli ordini di lavoro siano completi e contengano i dettagli richiesti.
- Pianifica gli ordini di lavoro in base alla priorità e alla disponibilità delle risorse.
- Condivide le informazioni necessarie con le persone incaricate di completare ciascun ordine di lavoro.
- Segue gli ordini di lavoro dall’assegnazione alla chiusura, passando per la verifica in sede e gli aggiornamenti.
- Registra nel software di gestione dei ticket l’avanzamento, gli orari di arrivo e partenza e i problemi di installazione.
- Mantiene aggiornati i calendari e segnala eventuali scostamenti a clienti, risorse e team di progetto.
- Verifica che le risorse arrivino in sede entro i tempi previsti.
- Conferma che tecnici, appaltatori e referenti in sede conoscano gli incarichi prima delle installazioni.
- Fornisce ai clienti aggiornamenti tempestivi, materiali da consegnare e conferme di completamento.
- Registra e comunica le prestazioni delle risorse e gli eventuali problemi.
- Rispetta gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e gli indicatori chiave di prestazione (KPI).
- Segue gli standard di qualità e le procedure operative.
- Verifica l’accuratezza degli ordini di lavoro e la loro conformità alle linee guida.
- Contribuisce a migliorare la soddisfazione dei clienti e i punteggi NPS.
- Partecipa alle riunioni operative settimanali.
Requisiti
- È preferibile avere almeno un anno di esperienza in un settore correlato.
- È richiesto almeno un anno di esperienza nel servizio clienti.
- Approccio orientato al cliente per rispondere alle sue esigenze e preoccupazioni.
- Capacità di instaurare rapporti collaborativi con clienti interni ed esterni.
- Capacità di lavorare in autonomia e collaborare all’interno di un team.
- Capacità proattiva di risolvere problemi e anticipare le difficoltà dei clienti.
- Capacità di adattarsi a priorità mutevoli e imprevisti.
- Capacità di valutare e interpretare informazioni provenienti da fonti diverse.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Conoscenza operativa di Outlook, Excel, Access e Word.
- È preferibile avere esperienza con Alert e ConnectWise.
- Capacità di leggere, comprendere e interpretare in inglese documenti, istruzioni, politiche e comunicazioni legati al lavoro.
- Capacità di comunicare efficacemente in inglese, sia oralmente sia per iscritto.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- È necessario essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione del visto, ora o in futuro.
Benefit
- Pacchetto completo di benefit.
- Assicurazione sanitaria.
- Assicurazione dentistica.
- Assicurazione oculistica.
- Contributo aziendale al piano 401(k).
- Sette festività aziendali e generosi permessi retribuiti.
- Formazione continua.
- Crescita personale e professionale.
- Benefit competitivi.