A New Era Technology globális technológiai megoldásszolgáltató, amely segít a szervezeteknek a folyamatosan változó digitális és fizikai infrastruktúra kezelésében. Tevékenységei közé tartozik a felhőszolgáltatás, a menedzselt és professzionális szolgáltatások, a kiberbiztonság, az adathálózatok, a digitális átalakulás, az együttműködési és egységes kommunikációs megoldások, az audiovizuális és videós együttműködés, valamint a fizikai biztonság. A vállalat mérnököket, tervezőket, telepítőket és technikusokat egyesít, hogy világszerte működő irodahálózatán keresztül több mint 20 000 ügyfelet támogasson. A New Era Technology emellett egészségügyi, oktatási, állami, banki, pénzügyi és kiskereskedelmi ágazatokra szabott megoldásokat is fejleszt, így releváns lehet az e területeken tanácsadási és technológiai szolgáltatások iránt érdeklődő szakemberek számára.
Szolgáltatási koordinátor
A technológiai szolgáltatási és telepítési munkamegrendeléseket az ütemezéstől és kiosztástól az állapotfrissítéseken át a lezárásig koordinálja. A New Era Technology ügyfeleit, technikusait és operációs csapatait támogatja.
Leírás
- Szolgáltatási és telepítési igények fogadása az ügyfelektől és az operációs csapattól rendes munkaidőben és munkaidőn kívül
- Munkamegrendelések ütemezése a vállalat által biztosított eszközökkel és rendszerekkel
- A munkamegrendelések teljességének és a szükséges adatok meglétének ellenőrzése
- A munkamegrendelések ütemezése a prioritások és az erőforrások rendelkezésre állása alapján
- A feladat elvégzésére kijelölt személyek tájékoztatása a szükséges információkról
- A munkamegrendelések nyomon követése a kiosztástól a helyszíni ellenőrzésen és frissítéseken át a lezárásig
- Az előrehaladás, az érkezési és távozási időpontok, valamint a telepítési problémák rögzítése a jegykezelő szoftverben
- Az ütemtervek karbantartása, az eltérések jelzése az ügyfeleknek, az erőforrásoknak és a projektcsapatoknak
- Annak nyomon követése, hogy az erőforrások a megadott időkereten belül érkeznek-e a helyszínre
- Annak megerősítése a telepítések előtt, hogy a technikusok, alvállalkozók és helyszíni kapcsolattartók ismerik a feladataikat
- Időszerű tájékoztatás, teljesítendő eredmények és a munka befejezésének visszaigazolása az ügyfeleknek
- Az erőforrások teljesítményének és problémáinak rögzítése és közlése
- A szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások (SLA-k) és a fő teljesítménymutatók (KPI-k) teljesítése
- A minőségi előírások és működési eljárások követése
- A munkamegrendelések pontosságának és az irányelveknek való megfelelésének ellenőrzése
- Az ügyfél-elégedettség és az NPS-pontszámok javításának támogatása
- Részvétel a heti operációs értekezleteken
Követelmények
- Legalább egy év kapcsolódó iparági tapasztalat előny
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat szükséges
- Ügyfélközpontú hozzáállás az ügyféligények és aggályok kezeléséhez
- Képesség együttműködő kapcsolatok kialakítására belső és külső ügyfelekkel
- Önálló munkavégzés és csapatmunka képessége
- Proaktív problémamegoldó készség és az ügyfél kihívásainak előrelátása
- Változó prioritásokhoz és váratlan kihívásokhoz való alkalmazkodás képessége
- Különböző forrásokból származó információk értékelésének és értelmezésének képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Az Outlook, Excel, Access és Word programok felhasználói szintű ismerete
- Alert és ConnectWise rendszerekkel szerzett tapasztalat előny
- Munkaköri dokumentumok, utasítások, szabályzatok és közlemények angol nyelvű olvasásának, megértésének és értelmezésének képessége
- Hatékony szóbeli és írásbeli angol kommunikációs képesség
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Munkavállalási jogosultság az Egyesült Államokban vízumszponzoráció nélkül, jelenleg és a jövőben is
Juttatások
- Teljes körű juttatási csomag
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- 401(k) munkáltatói hozzájárulás
- Hét vállalati ünnepnap és bőkezű fizetett szabadság
- Folyamatos képzés
- Személyes és szakmai fejlődés
- Versenyképes juttatások