New Era Technology ialah penyedia penyelesaian teknologi global yang membantu organisasi mengurus infrastruktur digital dan fizikal yang sentiasa berkembang. Skop kerjanya merangkumi perkhidmatan awan, perkhidmatan terurus dan profesional, keselamatan siber, rangkaian data, transformasi digital, kolaborasi dan komunikasi bersepadu, kolaborasi audiovisual dan video, serta keselamatan fizikal. Syarikat ini menghimpunkan jurutera, pereka bentuk, pemasang dan juruteknik untuk menyokong lebih 20,000 pelanggan melalui rangkaian pejabat di seluruh dunia. New Era Technology juga membangunkan penyelesaian khusus industri untuk sektor penjagaan kesihatan, pendidikan, kerajaan, perbankan, kewangan dan peruncitan, menjadikannya relevan kepada golongan profesional yang berminat dalam perundingan dan perkhidmatan teknologi merentas sektor-sektor ini.
Penyelaras Perkhidmatan
Selaraskan arahan kerja perkhidmatan teknologi dan pemasangan, daripada penjadualan dan penghantaran petugas hingga kemas kini status dan penutupan kerja. Sokong pelanggan, juruteknik dan operasi di New Era Technology.
Penerangan
- Menerima permintaan perkhidmatan dan pemasangan daripada pelanggan serta Operasi pada waktu biasa dan selepas waktu kerja
- Menjadualkan arahan kerja menggunakan alat dan sistem yang disediakan syarikat
- Menyemak arahan kerja untuk memastikan kelengkapan dan butiran yang diperlukan
- Menetapkan jadual arahan kerja berdasarkan keutamaan dan ketersediaan sumber
- Menyampaikan maklumat yang diperlukan kepada pihak yang ditugaskan untuk menyelesaikan setiap arahan kerja
- Menjejak arahan kerja daripada penghantaran petugas hingga pengesahan di lokasi, kemas kini dan penutupan
- Merekod kemajuan, waktu ketibaan dan keberangkatan, serta isu pemasangan dalam perisian tiket
- Mengurus jadual dan memaklumkan pelanggan, sumber dan pasukan projek tentang perubahan
- Menjejak sama ada sumber tiba di lokasi dalam tempoh yang ditetapkan
- Memastikan juruteknik, kontraktor dan kontak tapak mengetahui tugasan masing-masing sebelum pemasangan
- Memberikan kemas kini, hasil kerja dan pengesahan penyelesaian kepada pelanggan tepat pada masanya
- Merekod dan menyampaikan prestasi serta isu sumber
- Memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) dan petunjuk prestasi utama (KPI)
- Mematuhi piawaian kualiti dan prosedur operasi
- Menyemak ketepatan arahan kerja dan pematuhannya terhadap garis panduan
- Menyokong usaha meningkatkan kepuasan pelanggan dan skor NPS
- Menyertai mesyuarat operasi mingguan
Keperluan
- Pengalaman industri berkaitan sekurang-kurangnya setahun diutamakan
- Pengalaman khidmat pelanggan sekurang-kurangnya setahun diperlukan
- Mengutamakan pelanggan dalam menangani keperluan dan kebimbangan mereka
- Mampu membina hubungan kerjasama dengan pelanggan dalaman dan luaran
- Mampu bekerja secara kendiri dan bekerjasama sebagai sebahagian daripada pasukan
- Kemahiran menyelesaikan masalah secara proaktif serta kebolehan menjangka cabaran pelanggan
- Mampu menyesuaikan diri dengan perubahan keutamaan dan cabaran yang tidak dijangka
- Mampu menilai dan mentafsir maklumat daripada pelbagai sumber
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang baik
- Pengetahuan kerja tentang Outlook, Excel, Access dan Word
- Pengalaman dengan Alert dan ConnectWise diutamakan
- Mampu membaca, memahami dan mentafsir dokumen berkaitan kerja, arahan, dasar dan komunikasi dalam bahasa Inggeris
- Mampu berkomunikasi dengan berkesan dalam bahasa Inggeris secara lisan dan bertulis
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara
- Mesti dibenarkan bekerja di Amerika Syarikat tanpa tajaan visa sekarang atau pada masa hadapan
Faedah
- Pakej manfaat lengkap
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Padanan caruman 401(k)
- Tujuh cuti umum syarikat dan cuti berbayar yang banyak
- Latihan berterusan
- Pembangunan peribadi dan profesional
- Manfaat yang kompetitif