New Era Technology er en global leverandør af teknologiske løsninger, der hjælper organisationer med at håndtere digital og fysisk infrastruktur i stadig udvikling. Virksomhedens arbejde omfatter cloudtjenester, managed services og professionelle tjenester, cybersikkerhed, datanetværk, digital transformation, samarbejdsløsninger og unified communications, audiovisuelle løsninger og videosamarbejde samt fysisk sikkerhed. Virksomheden samler ingeniører, designere, installatører og teknikere for at understøtte mere end 20.000 kunder gennem et verdensomspændende netværk af kontorer. New Era Technology udvikler også branchespecifikke løsninger til sundhedsvæsen, uddannelse, offentlig sektor, bank og finans samt detailhandel, hvilket gør virksomheden relevant for fagfolk, der er interesserede i konsulentydelser og teknologitjenester inden for disse sektorer.
Servicekoordinator
Koordinér arbejdsordrer for teknisk service og installation fra planlægning og dispatch til statusopdateringer og afslutning. Understøt kunder, teknikere og drift hos New Era Technology.
Beskrivelse
- Modtag service- og installationsanmodninger fra kunder og driftsafdelingen i og uden for normal arbejdstid
- Planlæg arbejdsordrer ved hjælp af virksomhedens værktøjer og systemer
- Kontrollér, at arbejdsordrer er komplette og indeholder de nødvendige oplysninger
- Planlæg arbejdsordrer efter prioritet og tilgængelige ressourcer
- Del de nødvendige oplysninger med dem, der er blevet tildelt til at gennemføre hver arbejdsordre
- Følg arbejdsordrer fra dispatch og verifikation på stedet til opdateringer og afslutning
- Registrér fremskridt, ankomst- og afgangstider samt installationsproblemer i ticketsystemet
- Vedligehold tidsplaner, og orientér kunder, ressourcer og projektteams om afvigelser
- Følg op på, om ressourcer ankommer til stedet inden for de angivne tidsrammer
- Sørg for, at teknikere, entreprenører og stedets kontaktpersoner kender deres opgaver før installationer
- Giv kunderne rettidige opdateringer, leverancer og bekræftelser på afslutning
- Registrér og kommunikér ressourcernes præstationer og problemer
- Overhold serviceaftaler (SLA'er) og nøglepræstationsindikatorer (KPI'er)
- Følg kvalitetsstandarder og driftsprocedurer
- Kontrollér, at arbejdsordrer er korrekte og følger retningslinjerne
- Bidrag til forbedringer af kundetilfredshed og NPS-resultater
- Deltag i ugentlige driftsmøder
Krav
- Mindst ét års erfaring fra en relevant branche foretrækkes
- Mindst ét års erfaring med kundeservice kræves
- En kundefokuseret tilgang til håndtering af kundernes behov og bekymringer
- Evne til at opbygge samarbejdsrelationer med interne og eksterne kunder
- Evne til at arbejde selvstændigt og samarbejde som del af et team
- Proaktiv problemløsning og evne til at forudse kundernes udfordringer
- Evne til at tilpasse sig ændrede prioriteter og uventede udfordringer
- Evne til at evaluere og fortolke oplysninger fra forskellige kilder
- Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Praktisk kendskab til Outlook, Excel, Access og Word
- Erfaring med Alert og ConnectWise foretrækkes
- Evne til at læse, forstå og fortolke arbejdsrelaterede dokumenter, instruktioner, politikker og kommunikation på engelsk
- Evne til at kommunikere effektivt på mundtligt og skriftligt engelsk
- Studentereksamen eller tilsvarende
- Skal være berettiget til at arbejde i USA uden visumsponsorering nu eller fremover
Fordele
- Komplet fordelspakke
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Arbejdsgivermatch på 401(k)
- Syv firmahelligdage og generøs betalt ferie
- Løbende oplæring
- Personlig og faglig udvikling
- Konkurrencedygtige personalegoder