
New Era Technology je globální poskytovatel technologických řešení, který organizacím pomáhá spravovat vyvíjející se digitální a fyzickou infrastrukturu. Společnost působí v oblasti cloudových služeb, řízených a profesionálních služeb, kybernetické bezpečnosti, datových sítí, digitální transformace, spolupráce a jednotné komunikace, audiovizuálních řešení a videospolupráce i fyzického zabezpečení. New Era Technology spojuje inženýry, designéry, instalatéry a techniky a podporuje více než 20 000 zákazníků prostřednictvím celosvětové sítě kanceláří. Společnost také vyvíjí oborová řešení pro zdravotnictví, vzdělávání, státní správu, bankovnictví, finance a maloobchod, a je tak relevantní pro odborníky se zájmem o poradenské a technologické služby v těchto odvětvích.
Koordinátor servisních zakázek
Koordinace servisních a instalačních zakázek od plánování a přidělení přes aktualizace stavu až po uzavření. Podpora zákazníků, techniků a provozních týmů společnosti New Era Technology.
Popis
- Přijímat servisní a instalační požadavky od zákazníků a provozního oddělení v běžné pracovní době i mimo ni
- Plánovat zakázky pomocí nástrojů a systémů poskytnutých společností
- Kontrolovat úplnost zakázek a potřebné údaje
- Stanovovat harmonogramy zakázek podle priorit a dostupnosti zdrojů
- Předávat přiděleným pracovníkům informace potřebné k dokončení každé zakázky
- Sledovat zakázky od přidělení a ověření na místě přes aktualizace až po uzavření
- Zaznamenávat do systému ticketů postup prací, časy příjezdu a odjezdu a problémy při instalaci
- Udržovat harmonogramy a informovat zákazníky, zdroje a projektové týmy o odchylkách
- Sledovat, zda zdroje dorazí na místo v určeném časovém rámci
- Před instalací ověřit, že technici, dodavatelé i kontaktní osoby na místě znají své úkoly
- Včas poskytovat zákazníkům aktualizace, výstupy a potvrzení o dokončení
- Zaznamenávat a sdělovat informace o výkonu zdrojů a vzniklých problémech
- Plnit dohody o úrovni služeb (SLA) a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
- Dodržovat standardy kvality a provozní postupy
- Kontrolovat správnost zakázek a jejich soulad s pokyny
- Podporovat zvyšování spokojenosti zákazníků a skóre NPS
- Účastnit se týdenních provozních schůzek
Požadavky
- Výhodou je alespoň roční praxe v příbuzném oboru
- Požaduje se alespoň roční praxe v zákaznickém servisu
- Zaměření na zákazníka při řešení jeho potřeb a obav
- Schopnost budovat spolupráci s interními i externími zákazníky
- Schopnost pracovat samostatně i spolupracovat v týmu
- Proaktivní řešení problémů a schopnost předvídat potíže zákazníků
- Schopnost přizpůsobit se měnícím se prioritám a nečekaným výzvám
- Schopnost vyhodnocovat a interpretovat informace z různých zdrojů
- Dobré ústní i písemné komunikační dovednosti
- Praktická znalost Outlooku, Excelu, Accessu a Wordu
- Zkušenost s Alert a ConnectWise je výhodou
- Schopnost číst, rozumět pracovním dokumentům, pokynům, zásadám a sdělením v angličtině a vykládat je
- Schopnost účinně komunikovat mluvenou i psanou angličtinou
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent
- Je nutné mít oprávnění k práci ve Spojených státech bez vízového sponzoringu nyní i v budoucnu
Benefity
- Kompletní balíček zaměstnaneckých výhod
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Příspěvek zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Sedm firemních svátků a štědrá placená dovolená
- Průběžná školení
- Osobní a profesní rozvoj
- Konkurenceschopné zaměstnanecké výhody