New Era Technology
New Era Technology
New Era Technology je globální poskytovatel technologických řešení, který organizacím pomáhá spravovat vyvíjející se digitální a fyzickou infrastrukturu. Společnost působí v oblasti cloudových služeb, řízených a profesionálních služeb, kybernetické bezpečnosti, datových sítí, digitální transformace, spolupráce a jednotné komunikace, audiovizuálních řešení a videospolupráce i fyzického zabezpečení. New Era Technology spojuje inženýry, designéry, instalatéry a techniky a podporuje více než 20 000 zákazníků prostřednictvím celosvětové sítě kanceláří. Společnost také vyvíjí oborová řešení pro zdravotnictví, vzdělávání, státní správu, bankovnictví, finance a maloobchod, a je tak relevantní pro odborníky se zájmem o poradenské a technologické služby v těchto odvětvích.

Koordinátor servisních zakázek

Koordinace servisních a instalačních zakázek od plánování a přidělení přes aktualizace stavu až po uzavření. Podpora zákazníků, techniků a provozních týmů společnosti New Era Technology.

Popis

  • Přijímat servisní a instalační požadavky od zákazníků a provozního oddělení v běžné pracovní době i mimo ni
  • Plánovat zakázky pomocí nástrojů a systémů poskytnutých společností
  • Kontrolovat úplnost zakázek a potřebné údaje
  • Stanovovat harmonogramy zakázek podle priorit a dostupnosti zdrojů
  • Předávat přiděleným pracovníkům informace potřebné k dokončení každé zakázky
  • Sledovat zakázky od přidělení a ověření na místě přes aktualizace až po uzavření
  • Zaznamenávat do systému ticketů postup prací, časy příjezdu a odjezdu a problémy při instalaci
  • Udržovat harmonogramy a informovat zákazníky, zdroje a projektové týmy o odchylkách
  • Sledovat, zda zdroje dorazí na místo v určeném časovém rámci
  • Před instalací ověřit, že technici, dodavatelé i kontaktní osoby na místě znají své úkoly
  • Včas poskytovat zákazníkům aktualizace, výstupy a potvrzení o dokončení
  • Zaznamenávat a sdělovat informace o výkonu zdrojů a vzniklých problémech
  • Plnit dohody o úrovni služeb (SLA) a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
  • Dodržovat standardy kvality a provozní postupy
  • Kontrolovat správnost zakázek a jejich soulad s pokyny
  • Podporovat zvyšování spokojenosti zákazníků a skóre NPS
  • Účastnit se týdenních provozních schůzek

Požadavky

  • Výhodou je alespoň roční praxe v příbuzném oboru
  • Požaduje se alespoň roční praxe v zákaznickém servisu
  • Zaměření na zákazníka při řešení jeho potřeb a obav
  • Schopnost budovat spolupráci s interními i externími zákazníky
  • Schopnost pracovat samostatně i spolupracovat v týmu
  • Proaktivní řešení problémů a schopnost předvídat potíže zákazníků
  • Schopnost přizpůsobit se měnícím se prioritám a nečekaným výzvám
  • Schopnost vyhodnocovat a interpretovat informace z různých zdrojů
  • Dobré ústní i písemné komunikační dovednosti
  • Praktická znalost Outlooku, Excelu, Accessu a Wordu
  • Zkušenost s Alert a ConnectWise je výhodou
  • Schopnost číst, rozumět pracovním dokumentům, pokynům, zásadám a sdělením v angličtině a vykládat je
  • Schopnost účinně komunikovat mluvenou i psanou angličtinou
  • Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent
  • Je nutné mít oprávnění k práci ve Spojených státech bez vízového sponzoringu nyní i v budoucnu

Benefity

  • Kompletní balíček zaměstnaneckých výhod
  • Zdravotní pojištění
  • Zubní pojištění
  • Pojištění zraku
  • Příspěvek zaměstnavatele do plánu 401(k)
  • Sedm firemních svátků a štědrá placená dovolená
  • Průběžná školení
  • Osobní a profesní rozvoj
  • Konkurenceschopné zaměstnanecké výhody