
New Era Technology یک ارائهدهنده جهانی راهکارهای فناوری است که به سازمانها در مدیریت زیرساختهای دیجیتال و فیزیکیِ در حال تحول کمک میکند. فعالیتهای این شرکت حوزههایی مانند خدمات ابری، خدمات مدیریتشده و حرفهای، امنیت سایبری، شبکهسازی داده، تحول دیجیتال، همکاری و ارتباطات یکپارچه، همکاری صوتیتصویری و ویدیویی، و امنیت فیزیکی را دربرمیگیرد. این شرکت با گرد هم آوردن مهندسان، طراحان، نصابان و تکنسینها، از طریق شبکهای از دفاتر در سراسر جهان به بیش از ۲۰٬۰۰۰ مشتری خدمات ارائه میدهد. New Era Technology همچنین برای حوزههای سلامت، آموزش، دولت، بانکداری، امور مالی و خردهفروشی راهکارهای تخصصی توسعه میدهد و به همین دلیل برای متخصصان علاقهمند به مشاوره و خدمات فناوری در این بخشها مرتبط است.
هماهنگکننده خدمات
سفارشهای کارِ خدمات فناوری و نصب را از زمانبندی و اعزام تا بهروزرسانی وضعیت و ثبت پایان کار هماهنگ کنید. در نیو اِرا تکنولوژی از مشتریان، تکنسینها و تیم عملیات پشتیبانی کنید.
توضیحات
- در ساعات معمول و خارج از ساعات اداری، درخواستهای خدمات و نصب را از مشتریان و واحد عملیات دریافت کنید
- با ابزارها و سامانههای ارائهشده از سوی شرکت برای سفارشهای کار زمانبندی انجام دهید
- کامل بودن سفارشهای کار و وجود جزئیات ضروری را بررسی کنید
- زمانبندی سفارشهای کار را بر اساس اولویت و در دسترس بودن منابع تعیین کنید
- اطلاعات لازم را در اختیار افرادی بگذارید که مسئول تکمیل هر سفارش کار هستند
- سفارشهای کار را از مرحله اعزام و تأیید حضور در محل تا بهروزرسانیها و ثبت پایان کار پیگیری کنید
- پیشرفت کار، زمان ورود و خروج و مشکلات نصب را در نرمافزار ثبت درخواستها ثبت کنید
- زمانبندیها را نگهداری کنید و تغییرات را به مشتریان، منابع و تیمهای پروژه اطلاع دهید
- پیگیری کنید که منابع در بازههای زمانی تعیینشده به محل میرسند یا نه
- پیش از نصب تأیید کنید که تکنسینها، پیمانکاران و رابطان محل از مسئولیتهایشان آگاهاند
- اطلاعات پیشرفت، خروجیهای کار و تأیید تکمیل را بهموقع به مشتریان ارائه دهید
- عملکرد منابع و مشکلات را ثبت و منتقل کنید
- توافقنامههای سطح خدمات (SLA) و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را محقق کنید
- استانداردهای کیفیت و رویههای عملیاتی را رعایت کنید
- دقت سفارشهای کار و انطباق آنها با دستورالعملها را بررسی کنید
- به بهبود رضایت مشتری و امتیازهای NPS کمک کنید
- در نشستهای هفتگی عملیات شرکت کنید
شرایط لازم
- حداقل یک سال سابقه در صنعت مرتبط مزیت محسوب میشود
- حداقل یک سال سابقه در خدمات مشتری الزامی است
- رویکردی مشتریمحور برای رسیدگی به نیازها و دغدغههای مشتریان
- توانایی ایجاد روابط همکاری با مشتریان داخلی و خارجی
- توانایی کار مستقل و همکاری بهعنوان عضوی از تیم
- مهارت حل مسئله بهصورت پیشدستانه و توانایی پیشبینی چالشهای مشتریان
- توانایی سازگاری با اولویتهای در حال تغییر و چالشهای پیشبینینشده
- توانایی ارزیابی و تفسیر اطلاعات از منابع گوناگون
- مهارت قوی در ارتباطات شفاهی و نوشتاری
- آشنایی کاربردی با Outlook، Excel، Access و Word
- تجربه کار با Alert و ConnectWise مزیت محسوب میشود
- توانایی خواندن، درک و تفسیر اسناد، دستورالعملها، سیاستها و مکاتبات مرتبط با شغل به زبان انگلیسی
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر به زبان انگلیسی، بهصورت گفتاری و نوشتاری
- دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل
- باید اکنون و در آینده مجاز به کار در ایالات متحده بدون حمایت ویزا باشید
مزایا
- بسته کامل مزایا
- بیمه درمانی
- بیمه دندانپزشکی
- بیمه بینایی
- مشارکت همسان شرکت در طرح 401(k)
- هفت روز تعطیلی شرکت و مرخصی باحقوق سخاوتمندانه
- آموزش مستمر
- رشد شخصی و حرفهای
- مزایای رقابتی