New Era Technology
New Era Technology
New Era Technology یک ارائه‌دهنده جهانی راهکارهای فناوری است که به سازمان‌ها در مدیریت زیرساخت‌های دیجیتال و فیزیکیِ در حال تحول کمک می‌کند. فعالیت‌های این شرکت حوزه‌هایی مانند خدمات ابری، خدمات مدیریت‌شده و حرفه‌ای، امنیت سایبری، شبکه‌سازی داده، تحول دیجیتال، همکاری و ارتباطات یکپارچه، همکاری صوتی‌تصویری و ویدیویی، و امنیت فیزیکی را دربرمی‌گیرد. این شرکت با گرد هم آوردن مهندسان، طراحان، نصابان و تکنسین‌ها، از طریق شبکه‌ای از دفاتر در سراسر جهان به بیش از ۲۰٬۰۰۰ مشتری خدمات ارائه می‌دهد. New Era Technology همچنین برای حوزه‌های سلامت، آموزش، دولت، بانکداری، امور مالی و خرده‌فروشی راهکارهای تخصصی توسعه می‌دهد و به همین دلیل برای متخصصان علاقه‌مند به مشاوره و خدمات فناوری در این بخش‌ها مرتبط است.

هماهنگ‌کننده خدمات

سفارش‌های کارِ خدمات فناوری و نصب را از زمان‌بندی و اعزام تا به‌روزرسانی وضعیت و ثبت پایان کار هماهنگ کنید. در نیو اِرا تکنولوژی از مشتریان، تکنسین‌ها و تیم عملیات پشتیبانی کنید.

توضیحات

  • در ساعات معمول و خارج از ساعات اداری، درخواست‌های خدمات و نصب را از مشتریان و واحد عملیات دریافت کنید
  • با ابزارها و سامانه‌های ارائه‌شده از سوی شرکت برای سفارش‌های کار زمان‌بندی انجام دهید
  • کامل بودن سفارش‌های کار و وجود جزئیات ضروری را بررسی کنید
  • زمان‌بندی سفارش‌های کار را بر اساس اولویت و در دسترس بودن منابع تعیین کنید
  • اطلاعات لازم را در اختیار افرادی بگذارید که مسئول تکمیل هر سفارش کار هستند
  • سفارش‌های کار را از مرحله اعزام و تأیید حضور در محل تا به‌روزرسانی‌ها و ثبت پایان کار پیگیری کنید
  • پیشرفت کار، زمان ورود و خروج و مشکلات نصب را در نرم‌افزار ثبت درخواست‌ها ثبت کنید
  • زمان‌بندی‌ها را نگه‌داری کنید و تغییرات را به مشتریان، منابع و تیم‌های پروژه اطلاع دهید
  • پیگیری کنید که منابع در بازه‌های زمانی تعیین‌شده به محل می‌رسند یا نه
  • پیش از نصب تأیید کنید که تکنسین‌ها، پیمانکاران و رابطان محل از مسئولیت‌هایشان آگاه‌اند
  • اطلاعات پیشرفت، خروجی‌های کار و تأیید تکمیل را به‌موقع به مشتریان ارائه دهید
  • عملکرد منابع و مشکلات را ثبت و منتقل کنید
  • توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را محقق کنید
  • استانداردهای کیفیت و رویه‌های عملیاتی را رعایت کنید
  • دقت سفارش‌های کار و انطباق آن‌ها با دستورالعمل‌ها را بررسی کنید
  • به بهبود رضایت مشتری و امتیازهای NPS کمک کنید
  • در نشست‌های هفتگی عملیات شرکت کنید

شرایط لازم

  • حداقل یک سال سابقه در صنعت مرتبط مزیت محسوب می‌شود
  • حداقل یک سال سابقه در خدمات مشتری الزامی است
  • رویکردی مشتری‌محور برای رسیدگی به نیازها و دغدغه‌های مشتریان
  • توانایی ایجاد روابط همکاری با مشتریان داخلی و خارجی
  • توانایی کار مستقل و همکاری به‌عنوان عضوی از تیم
  • مهارت حل مسئله به‌صورت پیش‌دستانه و توانایی پیش‌بینی چالش‌های مشتریان
  • توانایی سازگاری با اولویت‌های در حال تغییر و چالش‌های پیش‌بینی‌نشده
  • توانایی ارزیابی و تفسیر اطلاعات از منابع گوناگون
  • مهارت قوی در ارتباطات شفاهی و نوشتاری
  • آشنایی کاربردی با Outlook، Excel، Access و Word
  • تجربه کار با Alert و ConnectWise مزیت محسوب می‌شود
  • توانایی خواندن، درک و تفسیر اسناد، دستورالعمل‌ها، سیاست‌ها و مکاتبات مرتبط با شغل به زبان انگلیسی
  • توانایی برقراری ارتباط مؤثر به زبان انگلیسی، به‌صورت گفتاری و نوشتاری
  • دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل
  • باید اکنون و در آینده مجاز به کار در ایالات متحده بدون حمایت ویزا باشید

مزایا

  • بسته کامل مزایا
  • بیمه درمانی
  • بیمه دندان‌پزشکی
  • بیمه بینایی
  • مشارکت همسان شرکت در طرح 401(k)
  • هفت روز تعطیلی شرکت و مرخصی باحقوق سخاوتمندانه
  • آموزش مستمر
  • رشد شخصی و حرفه‌ای
  • مزایای رقابتی