New Era Technology 是一家全球技術解決方案供應商，協助各類組織管理持續演進的數位基礎設施與實體基礎設施。其業務涵蓋雲端服務、託管服務與專業服務、網路安全、資料網路、數位轉型、協作與統一通訊、視聽與視訊協作，以及實體安全。公司結合工程師、設計師、安裝人員與技術人員，透過遍布全球的辦公室網路為超過 20,000 家客戶提供支援。New Era Technology 也針對醫療保健、教育、政府、銀行、金融與零售等產業開發解決方案，因此適合對這些領域的顧問與技術服務感興趣的專業人士。
服務協調專員
協調技術服務與安裝工單，負責從排程、派工到狀態更新及結案的全流程。 在 New Era Technology 為客戶、技術人員及營運團隊提供支援。
說明
- 於正常工作時間及非上班時段接收客戶與營運部門的服務及安裝需求
- 使用公司提供的工具與系統安排工單
- 檢查工單是否完整並包含必要資訊
- 依據優先順序及資源可用情況安排工單時程
- 將完成各項工單所需資訊提供給負責人員
- 追蹤工單的派工、現場確認、進度更新及結案流程
- 在工單管理軟體中記錄進度、抵達與離開時間及安裝問題
- 維護時程，並在發生偏差時通知客戶、資源人員及專案團隊
- 追蹤資源人員是否在指定時限內抵達現場
- 安裝前確認技術人員、承包商及現場聯絡人了解各自的任務
- 及時向客戶提供進度更新、交付成果及完工確認
- 記錄並溝通資源人員的績效與問題
- 達成服務水準協議（SLA）及關鍵績效指標（KPI）要求
- 遵循品質標準及營運程序
- 檢查工單的準確性及是否符合相關準則
- 協助提升客戶滿意度及 NPS 分數
- 參加每週營運會議
職位要求
- 具至少一年相關產業經驗者優先
- 須具至少一年客戶服務經驗
- 以客戶為中心，能回應客戶需求與疑慮
- 能與內部及外部客戶建立合作關係
- 能獨立作業，也能與團隊合作
- 具備主動解決問題的能力，並能預先掌握客戶可能面臨的挑戰
- 能適應優先事項變動及突發挑戰
- 能評估並解讀來自不同來源的資訊
- 具備良好的口語及書面溝通能力
- 熟悉 Outlook、Excel、Access 及 Word
- 具 Alert 和 ConnectWise 使用經驗者優先
- 能閱讀、理解及解讀與工作相關的英文文件、指示、政策及溝通內容
- 能以英語有效進行口語及書面溝通
- 高中畢業或同等學歷
- 目前及未來均須獲准在美國工作，且無須簽證贊助
福利待遇
- 完整福利方案
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k) 配比提撥
- 七個公司假日及優渥的帶薪休假
- 持續培訓
- 個人與專業發展
- 具競爭力的福利