
New Era Technology একটি বৈশ্বিক প্রযুক্তি সমাধান প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা সংস্থাগুলোকে পরিবর্তনশীল ডিজিটাল ও ভৌত অবকাঠামো পরিচালনায় সহায়তা করে। এর কাজ ক্লাউড পরিষেবা, পরিচালিত ও পেশাদার পরিষেবা, সাইবার নিরাপত্তা, ডেটা নেটওয়ার্কিং, ডিজিটাল রূপান্তর, সহযোগিতা ও সমন্বিত যোগাযোগ, অডিওভিজ্যুয়াল ও ভিডিও সহযোগিতা এবং ভৌত নিরাপত্তাসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রে বিস্তৃত। প্রতিষ্ঠানটি প্রকৌশলী, নকশাবিদ, ইনস্টলার ও প্রযুক্তিবিদদের একত্র করে সারা বিশ্বের কার্যালয়গুলোর নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ২০,০০০-এর বেশি গ্রাহককে সহায়তা করে। New Era Technology স্বাস্থ্যসেবা, শিক্ষা, সরকার, ব্যাংকিং, অর্থনীতি ও খুচরা বিক্রয় খাতের জন্য শিল্পভিত্তিক সমাধানও তৈরি করে, ফলে এসব খাতে পরামর্শ ও প্রযুক্তি পরিষেবায় আগ্রহী পেশাদারদের কাছে প্রতিষ্ঠানটি প্রাসঙ্গিক।
সার্ভিস সমন্বয়কারী
প্রযুক্তি সেবা ও ইনস্টলেশনের কাজের আদেশ সমন্বয় করুন—সময়সূচি তৈরি ও কর্মী পাঠানো থেকে শুরু করে অগ্রগতির খবর দেওয়া এবং কাজ শেষের নথিভুক্তি পর্যন্ত। নিউ এরা টেকনোলজিতে গ্রাহক, টেকনিশিয়ান ও অপারেশনস দলকে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- নিয়মিত সময়ে এবং অফিস-সময়ের বাইরে গ্রাহক ও অপারেশনসের কাছ থেকে সেবা ও ইনস্টলেশনের অনুরোধ গ্রহণ করুন
- কোম্পানির দেওয়া সরঞ্জাম ও সিস্টেম ব্যবহার করে কাজের আদেশের সময়সূচি তৈরি করুন
- কাজের আদেশে প্রয়োজনীয় সব তথ্য আছে কি না যাচাই করুন
- অগ্রাধিকার ও সম্পদের প্রাপ্যতা অনুযায়ী কাজের আদেশের সময় নির্ধারণ করুন
- প্রতিটি কাজের আদেশ সম্পন্ন করার দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের প্রয়োজনীয় তথ্য দিন
- কর্মী পাঠানো, সাইটে উপস্থিতি যাচাই, অগ্রগতির খবর এবং কাজ শেষের নথিভুক্তি পর্যন্ত কাজের আদেশ অনুসরণ করুন
- টিকিট ব্যবস্থাপনায় অগ্রগতি, পৌঁছানো ও চলে যাওয়ার সময় এবং ইনস্টলেশনের সমস্যা নথিভুক্ত করুন
- সময়সূচি হালনাগাদ রাখুন এবং পরিবর্তন হলে গ্রাহক, সংশ্লিষ্ট কর্মী ও প্রকল্প দলকে জানান
- নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে সংশ্লিষ্ট কর্মীরা সাইটে পৌঁছেছেন কি না অনুসরণ করুন
- ইনস্টলেশনের আগে টেকনিশিয়ান, ঠিকাদার ও সাইটের যোগাযোগকারীরা তাঁদের দায়িত্ব জানেন কি না নিশ্চিত করুন
- গ্রাহকদের সময়মতো অগ্রগতির খবর, কাজের ফলাফল এবং সমাপ্তির নিশ্চয়তা দিন
- সংশ্লিষ্ট কর্মীদের কাজের মান ও সমস্যা নথিভুক্ত করুন এবং জানান
- সেবা-স্তর চুক্তি (SLA) ও প্রধান কর্মদক্ষতা সূচক (KPI) পূরণ করুন
- মানের মানদণ্ড ও কার্যক্রমের পদ্ধতি অনুসরণ করুন
- কাজের আদেশের নির্ভুলতা ও নির্দেশিকা মেনে চলা যাচাই করুন
- গ্রাহক সন্তুষ্টি ও NPS স্কোর উন্নত করতে সহায়তা করুন
- সাপ্তাহিক অপারেশনস সভায় অংশ নিন
প্রয়োজনীয়তা
- সংশ্লিষ্ট শিল্পে অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে
- গ্রাহকসেবায় অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা আবশ্যক
- গ্রাহকের চাহিদা ও উদ্বেগ মোকাবিলায় গ্রাহককেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি
- অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক গ্রাহকদের সঙ্গে সহযোগিতামূলক সম্পর্ক গড়ার দক্ষতা
- স্বাধীনভাবে এবং দলের অংশ হিসেবে সহযোগিতার সঙ্গে কাজ করার সক্ষমতা
- আগেভাগে সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং গ্রাহকের চ্যালেঞ্জ অনুমান করার সক্ষমতা
- পরিবর্তিত অগ্রাধিকার ও অপ্রত্যাশিত চ্যালেঞ্জের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- বিভিন্ন উৎস থেকে তথ্য মূল্যায়ন ও ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে দক্ষতা
- Outlook, Excel, Access ও Word ব্যবহারে কার্যকর জ্ঞান
- Alert ও ConnectWise ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে
- কাজ-সম্পর্কিত নথি, নির্দেশনা, নীতি ও যোগাযোগ ইংরেজিতে পড়া, বোঝা ও ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা
- কথ্য ও লিখিত ইংরেজিতে কার্যকরভাবে যোগাযোগের সক্ষমতা
- উচ্চমাধ্যমিক ডিপ্লোমা বা সমমানের যোগ্যতা
- বর্তমানে বা ভবিষ্যতে ভিসা স্পনসরশিপ ছাড়া যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার অনুমতি থাকতে হবে
সুবিধাসমূহ
- সম্পূর্ণ সুবিধা প্যাকেজ
- চিকিৎসা বীমা
- দাঁতের চিকিৎসা বীমা
- দৃষ্টিশক্তি-সংক্রান্ত বীমা
- 401(k) অবদানে কোম্পানির মিল
- কোম্পানির সাতটি ছুটি এবং উদার বেতনসহ ছুটি
- নিয়মিত প্রশিক্ষণ
- ব্যক্তিগত ও পেশাগত উন্নয়ন
- প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা