Ang New Era Technology ay isang pandaigdigang tagapagbigay ng mga solusyong teknolohiya na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang patuloy na nagbabagong digital at pisikal na imprastraktura. Kabilang sa mga serbisyo nito ang cloud services, managed at professional services, cybersecurity, data networking, digital transformation, collaboration at unified communications, audiovisual at video collaboration, at pisikal na seguridad. Pinagsasama ng kumpanya ang mga inhinyero, designer, installer, at technician upang suportahan ang mahigit 20,000 customer sa pamamagitan ng pandaigdigang network ng mga tanggapan. Gumagawa rin ang New Era Technology ng mga solusyong nakatuon sa industriya para sa pangangalagang pangkalusugan, edukasyon, pamahalaan, pagbabangko, pananalapi, at retail, kaya angkop ito para sa mga propesyonal na interesado sa pagkonsulta at mga serbisyong teknolohiya sa mga sektor na ito.
Tagapag-ugnay ng Serbisyo
Iugnay ang mga work order para sa serbisyo at pag-install ng teknolohiya, mula sa pag-iskedyul at pagpapadala ng tauhan hanggang sa mga update sa status at pagsasara ng trabaho. Suportahan ang mga customer, technician, at operasyon sa New Era Technology.
Paglalarawan
- Tumanggap ng mga kahilingan para sa serbisyo at pag-install mula sa mga customer at Operations sa regular at labas ng oras ng trabaho
- Mag-iskedyul ng mga work order gamit ang mga tool at sistemang ibinigay ng kumpanya
- Suriin kung kumpleto ang mga work order at kung naroon ang mga kinakailangang detalye
- Itakda ang iskedyul ng mga work order batay sa prayoridad at pagkakaroon ng mga mapagkukunan
- Ibahagi ang kinakailangang impormasyon sa mga itinalagang kumumpleto sa bawat work order
- Subaybayan ang mga work order mula sa pagpapadala ng tauhan hanggang sa beripikasyon sa lugar, mga update, at pagsasara
- Itala sa ticketing software ang pag-usad, oras ng pagdating at pag-alis, at mga isyu sa pag-install
- Panatilihin ang mga iskedyul at ipaalam sa mga customer, mapagkukunan, at team ng proyekto ang mga pagbabago
- Subaybayan kung dumarating sa lugar ang mga mapagkukunan sa loob ng itinakdang panahon
- Tiyaking alam ng mga technician, kontratista, at contact sa lugar ang kani-kanilang atas bago ang pag-install
- Magbigay sa mga customer ng napapanahong mga update, deliverable, at kumpirmasyon ng pagkumpleto
- Itala at ipaalam ang pagganap at mga isyu ng mga mapagkukunan
- Tuparin ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo (SLA) at pangunahing sukatan ng pagganap (KPI)
- Sundin ang mga pamantayan sa kalidad at mga pamamaraan sa operasyon
- Suriin ang katumpakan ng mga work order at pagsunod ng mga ito sa mga alituntunin
- Suportahan ang mga pagpapabuti sa kasiyahan ng customer at mga marka ng NPS
- Makilahok sa mga lingguhang pulong sa operasyon
Mga Kinakailangan
- Mas gusto ang hindi bababa sa isang taong karanasan sa kaugnay na industriya
- Kailangan ang hindi bababa sa isang taong karanasan sa serbisyo sa customer
- Nakatuon sa customer sa pagtugon sa mga pangangailangan at alalahanin nito
- Kayang bumuo ng maayos na ugnayan sa mga panloob at panlabas na customer
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at makipagtulungan bilang bahagi ng isang team
- May kakayahang maagap na lumutas ng problema at umasa sa mga hamon ng customer
- Kayang umangkop sa nagbabagong prayoridad at mga hindi inaasahang hamon
- Kayang magsuri at magbigay-kahulugan sa impormasyon mula sa iba't ibang mapagkukunan
- Mahusay makipag-usap nang pasalita at pasulat
- May kaalaman sa paggamit ng Outlook, Excel, Access, at Word
- Mas gusto ang karanasan sa Alert at ConnectWise
- Kayang magbasa, umunawa, at magbigay-kahulugan sa mga dokumento, tagubilin, patakaran, at komunikasyong may kaugnayan sa trabaho na nasa Ingles
- Kayang makipag-usap nang mabisa sa Ingles, pasalita at pasulat
- Diploma sa high school o katumbas nito
- Dapat awtorisadong magtrabaho sa Estados Unidos nang walang visa sponsorship sa kasalukuyan o sa hinaharap
Mga Benepisyo
- Kumpletong pakete ng mga benepisyo
- Medikal na seguro
- Seguro sa ngipin
- Seguro sa paningin
- Katumbas na kontribusyon ng kumpanya sa 401(k)
- Pitong holiday ng kumpanya at malawak na bayad na leave
- Patuloy na pagsasanay
- Pag-unlad sa personal at propesyonal na aspeto
- Mga benepisyong mapagkumpitensya