New Era Technology
New Era Technology
New Era Technologyは、進化を続けるデジタルおよび物理インフラの管理を支援する、グローバルなテクノロジーソリューションプロバイダーです。クラウドサービス、マネージドサービスとプロフェッショナルサービス、サイバーセキュリティ、データネットワーク、デジタルトランスフォーメーション、コラボレーションとユニファイドコミュニケーション、音響映像およびビデオコラボレーション、物理セキュリティにわたるサービスを提供しています。エンジニア、デザイナー、設置担当者、技術者が連携し、世界各地のオフィスネットワークを通じて20,000社を超える顧客を支援しています。また、医療、教育、政府、銀行、金融、小売向けの業界特化型ソリューションも開発しており、これらの分野におけるコンサルティングやテクノロジーサービスに関心を持つ専門家にとって関連性の高い企業です。

サービスコーディネーター

技術サービスおよび設置作業の依頼について、スケジュール調整や派遣から進捗更新、完了処理までを調整します。 New Era Technologyで、顧客、技術者、運用チームをサポートします。

仕事内容

  • 通常時間帯および時間外に、顧客と運用部門からサービスや設置の依頼を受け付ける
  • 会社が提供するツールやシステムを使って作業依頼をスケジュールする
  • 作業依頼に必要事項が漏れなく記載されているか確認する
  • 優先度とリソースの空き状況に応じて作業スケジュールを設定する
  • 各作業依頼の担当者に、完了に必要な情報を共有する
  • 派遣、現地確認、進捗更新、完了処理まで作業依頼を追跡する
  • チケット管理ソフトウェアに進捗、到着・退出時刻、設置上の問題を記録する
  • スケジュールを管理し、変更が生じた場合は顧客、リソース担当者、プロジェクトチームに知らせる
  • リソース担当者が指定時間内に現地へ到着したか追跡する
  • 設置前に、技術者、請負業者、現地連絡担当者が各自の担当内容を把握していることを確認する
  • 顧客に進捗、成果物、完了確認を適時に提供する
  • リソースの対応状況や問題を記録し、関係者に伝える
  • サービスレベル契約(SLA)と主要業績評価指標(KPI)を達成する
  • 品質基準と業務手順に従う
  • 作業依頼の正確性とガイドラインへの準拠を確認する
  • 顧客満足度およびNPSスコアの向上を支援する
  • 週次の運用会議に参加する

応募要件

  • 関連業界での実務経験1年以上が望ましい
  • カスタマーサービス経験1年以上必須
  • 顧客のニーズや懸念に応える顧客重視の姿勢
  • 社内外の顧客と協力関係を築く能力
  • 自立して業務を進める能力と、チームで協働する能力
  • 主体的な問題解決力と、顧客の課題を予測する能力
  • 優先事項の変更や予期しない課題に柔軟に対応する能力
  • 複数の情報源から得た情報を評価し、解釈する能力
  • 口頭および書面での優れたコミュニケーション能力
  • Outlook、Excel、Access、Wordの基本的な操作知識
  • AlertおよびConnectWiseの使用経験があれば尚可
  • 業務関連の英語文書、指示、方針、連絡事項を読み、理解し、解釈する能力
  • 英語で口頭および書面による効果的なコミュニケーションができること
  • 高校卒業または同等の学歴
  • 現在および将来にわたり、ビザのスポンサーなしで米国で就労する資格があること

福利厚生

  • 充実した福利厚生パッケージ
  • 医療保険
  • 歯科保険
  • 視力保険
  • 401(k)マッチング拠出
  • 会社指定の祝日7日と充実した有給休暇
  • 継続的な研修
  • 個人および専門能力の開発
  • 競争力のある福利厚生