A New Era Technology é uma provedora global de soluções tecnológicas que ajuda organizações a gerenciar a evolução de suas infraestruturas digitais e físicas. Sua atuação abrange serviços em nuvem, serviços gerenciados e profissionais, cibersegurança, redes de dados, transformação digital, colaboração e comunicações unificadas, colaboração audiovisual e por vídeo e segurança física. A empresa reúne engenheiros, designers, instaladores e técnicos para atender mais de 20.000 clientes por meio de uma rede mundial de escritórios. A New Era Technology também desenvolve soluções voltadas para os setores de saúde, educação, governo, bancos, finanças e varejo, sendo relevante para profissionais interessados em consultoria e serviços de tecnologia nessas áreas.
Coordenador de serviços
Coordena ordens de serviço e instalação de tecnologia, do agendamento e despacho às atualizações de status e ao encerramento. Dá suporte a clientes, técnicos e à equipe de operações da New Era Technology.
Descrição
- Recebe solicitações de serviço e instalação de clientes e da equipe de Operações durante e fora do horário comercial.
- Agenda ordens de serviço usando as ferramentas e os sistemas fornecidos pela empresa.
- Verifica se as ordens de serviço estão completas e contêm as informações necessárias.
- Define os cronogramas das ordens de serviço de acordo com a prioridade e a disponibilidade de recursos.
- Compartilha as informações necessárias com as pessoas designadas para concluir cada ordem de serviço.
- Acompanha as ordens de serviço desde o despacho e a verificação no local até as atualizações e o encerramento.
- Registra no software de chamados o andamento, os horários de chegada e saída e os problemas de instalação.
- Mantém os cronogramas e informa clientes, recursos e equipes de projeto sobre desvios.
- Acompanha se os recursos chegam ao local dentro dos prazos especificados.
- Confirma que técnicos, contratados e contatos no local conheçam suas atribuições antes das instalações.
- Fornece aos clientes atualizações, entregas e confirmações de conclusão no momento adequado.
- Registra e comunica o desempenho dos recursos e os problemas identificados.
- Cumpre os acordos de nível de serviço (SLAs) e os indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Segue os padrões de qualidade e os procedimentos operacionais.
- Verifica a precisão das ordens de serviço e sua conformidade com as diretrizes.
- Contribui para melhorar a satisfação dos clientes e as pontuações NPS.
- Participa de reuniões semanais de operações.
Requisitos
- É desejável ter pelo menos um ano de experiência em um setor relacionado.
- É necessário ter pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente.
- Abordagem centrada no cliente para atender às suas necessidades e preocupações.
- Capacidade de construir relações de cooperação com clientes internos e externos.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar como parte de uma equipe.
- Habilidade proativa para resolver problemas e capacidade de antecipar desafios dos clientes.
- Capacidade de se adaptar a mudanças de prioridade e desafios inesperados.
- Capacidade de avaliar e interpretar informações de diferentes fontes.
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento prático de Outlook, Excel, Access e Word.
- Experiência com Alert e ConnectWise é desejável.
- Capacidade de ler, compreender e interpretar em inglês documentos, instruções, políticas e comunicações relacionados ao trabalho.
- Capacidade de se comunicar com eficiência em inglês, oralmente e por escrito.
- Ensino médio completo ou equivalente.
- É necessário ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio de visto, agora ou no futuro.
Benefícios
- Pacote completo de benefícios.
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Plano de visão.
- Contrapartida da empresa no plano 401(k).
- Sete feriados da empresa e generosa quantidade de folgas remuneradas.
- Treinamento contínuo.
- Desenvolvimento pessoal e profissional.
- Benefícios competitivos.