New Era Technology je globálny poskytovateľ technologických riešení, ktorý pomáha organizáciám spravovať vyvíjajúcu sa digitálnu a fyzickú infraštruktúru. Jeho činnosť zahŕňa cloudové služby, spravované a profesionálne služby, kybernetickú bezpečnosť, dátové siete, digitálnu transformáciu, spoluprácu a zjednotenú komunikáciu, audiovizuálne riešenia a videospoluprácu, ako aj fyzickú bezpečnosť. Spoločnosť združuje inžinierov, dizajnérov, montážnikov a technikov, ktorí podporujú viac než 20 000 zákazníkov prostredníctvom celosvetovej siete kancelárií. New Era Technology zároveň vyvíja riešenia zamerané na odvetvia zdravotníctva, vzdelávania, verejnej správy, bankovníctva, financií a maloobchodu, vďaka čomu je relevantná pre odborníkov so záujmom o poradenstvo a technologické služby v týchto sektoroch.
Koordinátor servisu
Koordinujte servisné a inštalačné pracovné príkazy od plánovania a vyslania technikov až po aktualizácie stavu a uzavretie. Podporujte zákazníkov, technikov a prevádzku v spoločnosti New Era Technology.
Popis
- Prijímajte požiadavky zákazníkov a prevádzky na servis a inštalácie počas bežnej pracovnej doby aj mimo nej
- Plánujte pracovné príkazy pomocou nástrojov a systémov poskytnutých spoločnosťou
- Kontrolujte, či sú pracovné príkazy úplné a obsahujú všetky potrebné údaje
- Plánujte pracovné príkazy podľa priority a dostupnosti zdrojov
- Poskytujte potrebné informácie osobám povereným realizáciou jednotlivých pracovných príkazov
- Sledujte pracovné príkazy od vyslania cez potvrdenie na mieste a aktualizácie až po uzavretie
- Zaznamenávajte priebeh, časy príchodu a odchodu a problémy pri inštalácii v ticketovacom softvéri
- Udržiavajte harmonogramy a informujte zákazníkov, zdroje a projektové tímy o odchýlkach
- Sledujte, či zdroje prichádzajú na miesto v stanovených časových intervaloch
- Pred inštaláciami sa uistite, že technici, dodávatelia a kontaktné osoby na mieste poznajú svoje úlohy
- Poskytujte zákazníkom včasné informácie o priebehu, výstupoch a potvrdenie o dokončení
- Zaznamenávajte a oznamujte výkonnosť zdrojov a prípadné problémy
- Dodržiavajte dohody o úrovni služieb (SLA) a kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
- Dodržiavajte štandardy kvality a prevádzkové postupy
- Kontrolujte správnosť pracovných príkazov a ich súlad s pokynmi
- Podporujte zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a skóre NPS
- Zúčastňujte sa na týždenných prevádzkových stretnutiach
Požiadavky
- Uprednostňuje sa aspoň jeden rok praxe v príslušnom odvetví
- Vyžaduje sa aspoň jeden rok praxe v zákazníckom servise
- Prístup zameraný na zákazníka pri riešení jeho potrieb a obáv
- Schopnosť budovať spolupracujúce vzťahy s internými aj externými zákazníkmi
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s tímom
- Proaktívne schopnosti riešiť problémy a predvídať výzvy zákazníkov
- Schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa prioritám a neočakávaným výzvam
- Schopnosť vyhodnocovať a interpretovať informácie z rôznych zdrojov
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Praktická znalosť programov Outlook, Excel, Access a Word
- Uprednostňuje sa skúsenosť so systémami Alert a ConnectWise
- Schopnosť čítať, rozumieť a interpretovať pracovné dokumenty, pokyny, zásady a oznámenia v angličtine
- Schopnosť účinne komunikovať hovorenou aj písanou angličtinou
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Uchádzač musí byť teraz aj v budúcnosti oprávnený pracovať v Spojených štátoch bez vízového sponzorstva
Benefity
- Komplexný balík benefitov
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Príspevok zamestnávateľa do plánu 401(k)
- Sedem firemných sviatkov a štedrá platená dovolenka
- Priebežné školenia
- Osobný a profesionálny rozvoj
- Konkurencieschopné benefity