
New Era Technology — глобальний постачальник технологічних рішень, який допомагає організаціям керувати цифровою та фізичною інфраструктурою, що постійно розвивається. Компанія працює у сферах хмарних сервісів, керованих і професійних послуг, кібербезпеки, передачі даних, цифрової трансформації, спільної роботи та уніфікованих комунікацій, аудіовізуальних рішень і відеоспівпраці, а також фізичної безпеки. New Era Technology об’єднує інженерів, дизайнерів, монтажників і технічних спеціалістів, обслуговуючи понад 20 000 клієнтів через мережу офісів по всьому світу. Компанія також розробляє галузеві рішення для сфери охорони здоров’я, освіти, державного управління, банківської справи, фінансів і роздрібної торгівлі, що робить її цікавою для фахівців у сфері консалтингу та технологічних послуг у цих галузях.
Координатор сервісних робіт
Координувати заявки на технічне обслуговування та монтаж: від планування й розподілу до оновлення статусів і закриття. Підтримувати клієнтів, технічних фахівців та операційні команди New Era Technology.
Опис
- Приймати заявки на сервісне обслуговування та монтаж від клієнтів і операційного підрозділу в робочий та позаробочий час
- Планувати виконання заявок за допомогою наданих компанією інструментів і систем
- Перевіряти заявки на повноту та наявність необхідних відомостей
- Складати графіки виконання заявок з урахуванням пріоритетів і доступності ресурсів
- Передавати призначеним виконавцям інформацію, необхідну для виконання кожної заявки
- Відстежувати заявки від розподілу й перевірки на об’єкті до оновлення статусів і закриття
- Вносити до системи обліку заявок відомості про перебіг робіт, час прибуття й від’їзду, а також проблеми під час монтажу
- Вести графіки та повідомляти клієнтів, виконавців і проєктні команди про відхилення
- Контролювати, чи прибувають виконавці на об’єкт у встановлені строки
- До початку монтажу переконуватися, що технічні фахівці, підрядники й контактні особи на об’єкті знають свої завдання
- Своєчасно повідомляти клієнтам про перебіг робіт, передавати результати та підтвердження завершення
- Фіксувати й повідомляти про якість роботи виконавців і проблеми, що виникають
- Дотримуватися угод про рівень обслуговування (SLA) та ключових показників ефективності (KPI)
- Дотримуватися стандартів якості й операційних процедур
- Перевіряти точність заявок і їх відповідність установленим правилам
- Сприяти підвищенню задоволеності клієнтів і показників NPS
- Брати участь у щотижневих операційних нарадах
Вимоги
- Бажаний досвід роботи у відповідній галузі від одного року
- Обов’язковий досвід роботи з клієнтами від одного року
- Клієнтоорієнтований підхід до розв’язання потреб і звернень клієнтів
- Уміння налагоджувати конструктивні відносини з внутрішніми та зовнішніми клієнтами
- Уміння працювати самостійно й співпрацювати в команді
- Навички проактивного розв’язання проблем і здатність передбачати труднощі клієнтів
- Уміння адаптуватися до зміни пріоритетів і непередбачених викликів
- Уміння оцінювати й інтерпретувати інформацію з різних джерел
- Розвинені навички усного та письмового спілкування
- Робоче знання Outlook, Excel, Access і Word
- Досвід роботи з Alert і ConnectWise буде перевагою
- Уміння читати, розуміти й тлумачити пов’язані з роботою документи, інструкції, правила та повідомлення англійською мовою
- Уміння ефективно спілкуватися англійською усно й письмово
- Середня освіта або еквівалент
- Потрібно мати право працювати у США без візового спонсорства зараз і в майбутньому
Переваги
- Повний пакет пільг
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Співфінансування внесків до плану 401(k)
- Сім корпоративних святкових днів і щедра оплачувана відпустка
- Постійне навчання
- Особистий і професійний розвиток
- Конкурентний пакет пільг