New Era Technology
New Era Technology
New Era Technology — глобальний постачальник технологічних рішень, який допомагає організаціям керувати цифровою та фізичною інфраструктурою, що постійно розвивається. Компанія працює у сферах хмарних сервісів, керованих і професійних послуг, кібербезпеки, передачі даних, цифрової трансформації, спільної роботи та уніфікованих комунікацій, аудіовізуальних рішень і відеоспівпраці, а також фізичної безпеки. New Era Technology об’єднує інженерів, дизайнерів, монтажників і технічних спеціалістів, обслуговуючи понад 20 000 клієнтів через мережу офісів по всьому світу. Компанія також розробляє галузеві рішення для сфери охорони здоров’я, освіти, державного управління, банківської справи, фінансів і роздрібної торгівлі, що робить її цікавою для фахівців у сфері консалтингу та технологічних послуг у цих галузях.

Координатор сервісних робіт

Координувати заявки на технічне обслуговування та монтаж: від планування й розподілу до оновлення статусів і закриття. Підтримувати клієнтів, технічних фахівців та операційні команди New Era Technology.

Опис

  • Приймати заявки на сервісне обслуговування та монтаж від клієнтів і операційного підрозділу в робочий та позаробочий час
  • Планувати виконання заявок за допомогою наданих компанією інструментів і систем
  • Перевіряти заявки на повноту та наявність необхідних відомостей
  • Складати графіки виконання заявок з урахуванням пріоритетів і доступності ресурсів
  • Передавати призначеним виконавцям інформацію, необхідну для виконання кожної заявки
  • Відстежувати заявки від розподілу й перевірки на об’єкті до оновлення статусів і закриття
  • Вносити до системи обліку заявок відомості про перебіг робіт, час прибуття й від’їзду, а також проблеми під час монтажу
  • Вести графіки та повідомляти клієнтів, виконавців і проєктні команди про відхилення
  • Контролювати, чи прибувають виконавці на об’єкт у встановлені строки
  • До початку монтажу переконуватися, що технічні фахівці, підрядники й контактні особи на об’єкті знають свої завдання
  • Своєчасно повідомляти клієнтам про перебіг робіт, передавати результати та підтвердження завершення
  • Фіксувати й повідомляти про якість роботи виконавців і проблеми, що виникають
  • Дотримуватися угод про рівень обслуговування (SLA) та ключових показників ефективності (KPI)
  • Дотримуватися стандартів якості й операційних процедур
  • Перевіряти точність заявок і їх відповідність установленим правилам
  • Сприяти підвищенню задоволеності клієнтів і показників NPS
  • Брати участь у щотижневих операційних нарадах

Вимоги

  • Бажаний досвід роботи у відповідній галузі від одного року
  • Обов’язковий досвід роботи з клієнтами від одного року
  • Клієнтоорієнтований підхід до розв’язання потреб і звернень клієнтів
  • Уміння налагоджувати конструктивні відносини з внутрішніми та зовнішніми клієнтами
  • Уміння працювати самостійно й співпрацювати в команді
  • Навички проактивного розв’язання проблем і здатність передбачати труднощі клієнтів
  • Уміння адаптуватися до зміни пріоритетів і непередбачених викликів
  • Уміння оцінювати й інтерпретувати інформацію з різних джерел
  • Розвинені навички усного та письмового спілкування
  • Робоче знання Outlook, Excel, Access і Word
  • Досвід роботи з Alert і ConnectWise буде перевагою
  • Уміння читати, розуміти й тлумачити пов’язані з роботою документи, інструкції, правила та повідомлення англійською мовою
  • Уміння ефективно спілкуватися англійською усно й письмово
  • Середня освіта або еквівалент
  • Потрібно мати право працювати у США без візового спонсорства зараз і в майбутньому

Переваги

  • Повний пакет пільг
  • Медичне страхування
  • Стоматологічне страхування
  • Страхування зору
  • Співфінансування внесків до плану 401(k)
  • Сім корпоративних святкових днів і щедра оплачувана відпустка
  • Постійне навчання
  • Особистий і професійний розвиток
  • Конкурентний пакет пільг