New Era Technology
New Era Technology
New Era Technology היא ספקית עולמית של פתרונות טכנולוגיים, המסייעת לארגונים לנהל תשתיות דיגיטליות ופיזיות המתפתחות ללא הרף. פעילותה כוללת שירותי ענן, שירותים מנוהלים ומקצועיים, אבטחת סייבר, רשתות נתונים, טרנספורמציה דיגיטלית, שיתוף פעולה ותקשורת אחודה, פתרונות אודיו־ויזואליים ושיתוף וידאו, וכן אבטחה פיזית. החברה מאגדת מהנדסים, מעצבים, מתקינים וטכנאים כדי לתמוך ביותר מ־20,000 לקוחות באמצעות רשת משרדים ברחבי העולם. New Era Technology מפתחת גם פתרונות ייעודיים לתחומי הבריאות, החינוך, הממשל, הבנקאות, הפיננסים והקמעונאות, ולכן היא רלוונטית לאנשי מקצוע המתעניינים בייעוץ ובשירותים טכנולוגיים במגזרים אלה.

מתאם שירות

תיאום הזמנות עבודה לשירות ולהתקנות, משלב התזמון והשיגור ועד לעדכוני סטטוס וסגירת ההזמנה. תמיכה בלקוחות, בטכנאים ובצוותי התפעול של ניו עידן טכנולוגיה.

תיאור

  • קבלת בקשות לשירות ולהתקנות מלקוחות ומצוותי התפעול בשעות העבודה הרגילות ומחוץ להן
  • תזמון הזמנות עבודה באמצעות הכלים והמערכות שהחברה מספקת
  • בדיקת הזמנות העבודה כדי לוודא שהן מלאות וכוללות את הפרטים הנדרשים
  • קביעת לוחות זמנים להזמנות עבודה לפי סדרי עדיפויות וזמינות משאבים
  • העברת המידע הדרוש למי שהוקצו להשלמת כל הזמנת עבודה
  • מעקב אחר הזמנות עבודה משיגור ואימות באתר, דרך עדכונים, ועד לסגירה
  • תיעוד ההתקדמות, זמני ההגעה והעזיבה ובעיות התקנה בתוכנת ניהול הכרטיסים
  • תחזוקת לוחות הזמנים ועדכון לקוחות, משאבים וצוותי פרויקטים על שינויים
  • מעקב אחר הגעת המשאבים לאתר בתוך פרקי הזמן שנקבעו
  • וידוא שטכנאים, קבלנים ואנשי קשר באתר מכירים את המשימות שלהם לפני ההתקנות
  • מסירת עדכונים, תוצרים ואישורי השלמה ללקוחות בזמן
  • תיעוד ביצועי המשאבים והבעיות והעברתם לגורמים הרלוונטיים
  • עמידה בהסכמי רמת שירות (SLAs) ובמדדי ביצוע מרכזיים (KPIs)
  • פעולה בהתאם לתקני איכות ולנהלים תפעוליים
  • בדיקת דיוקן של הזמנות העבודה והתאמתן להנחיות
  • תמיכה בשיפור שביעות רצון הלקוחות ובציוני NPS
  • השתתפות בישיבות תפעול שבועיות

דרישות

  • ניסיון של שנה לפחות בענף קשור הוא יתרון
  • נדרשת לפחות שנת ניסיון אחת בשירות לקוחות
  • גישה ממוקדת לקוח במענה לצורכי הלקוחות ולחששותיהם
  • יכולת לבנות קשרי שיתוף פעולה עם לקוחות פנימיים וחיצוניים
  • יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה כחלק מצוות
  • מיומנויות פרואקטיביות בפתרון בעיות ויכולת לצפות אתגרים של לקוחות
  • יכולת להסתגל לשינויים בסדרי עדיפויות ולאתגרים בלתי צפויים
  • יכולת להעריך ולפרש מידע ממקורות שונים
  • מיומנויות תקשורת מצוינות בעל פה ובכתב
  • ידע מעשי ב-Outlook, Excel, Access ו-Word
  • ניסיון ב-Alert וב-ConnectWise הוא יתרון
  • יכולת לקרוא, להבין ולפרש מסמכים, הוראות, מדיניות ותקשורת הקשורים לעבודה באנגלית
  • יכולת לתקשר ביעילות באנגלית, בעל פה ובכתב
  • תעודת סיום תיכון או שוות ערך
  • נדרשת הרשאה לעבוד בארצות הברית ללא חסות לאשרה, כעת או בעתיד

הטבות

  • חבילת הטבות מלאה
  • ביטוח רפואי
  • ביטוח שיניים
  • ביטוח ראייה
  • הפרשת מעסיק תואמת לתוכנית 401(k)
  • שבעה ימי חג של החברה וחופשה בתשלום נדיבה
  • הכשרה מתמשכת
  • התפתחות אישית ומקצועית
  • הטבות תחרותיות