New Era Technology to globalny dostawca rozwiązań technologicznych, który pomaga organizacjom zarządzać rozwijającą się infrastrukturą cyfrową i fizyczną. Firma działa w obszarach usług chmurowych, usług zarządzanych i profesjonalnych, cyberbezpieczeństwa, sieci transmisji danych, transformacji cyfrowej, współpracy i ujednoliconej komunikacji, rozwiązań audiowizualnych i wideowspółpracy, a także bezpieczeństwa fizycznego. New Era Technology łączy inżynierów, projektantów, instalatorów i techników, wspierając ponad 20 000 klientów za pośrednictwem globalnej sieci biur. Firma opracowuje również rozwiązania sektorowe dla ochrony zdrowia, edukacji, administracji publicznej, bankowości, finansów i handlu detalicznego, dzięki czemu jest interesująca dla specjalistów zajmujących się doradztwem i usługami technologicznymi w tych branżach.
Koordynator usług
Koordynowanie zleceń serwisowych i instalacyjnych: od planowania i przydzielania po aktualizację statusów i zamknięcie. Wsparcie klientów, techników i zespołów operacyjnych New Era Technology.
Opis
- Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych i instalacyjnych od klientów oraz działu operacyjnego w standardowych i pozasłużbowych godzinach
- Planowanie zleceń przy użyciu narzędzi i systemów udostępnionych przez firmę
- Sprawdzanie kompletności zleceń i obecności wymaganych informacji
- Ustalanie harmonogramów zleceń zgodnie z priorytetami i dostępnością zasobów
- Przekazywanie osobom wyznaczonym do realizacji zlecenia niezbędnych informacji
- Monitorowanie zleceń od przydzielenia i weryfikacji na miejscu po aktualizacje i zamknięcie
- Rejestrowanie postępów, godzin przyjazdu i wyjazdu oraz problemów instalacyjnych w systemie zgłoszeniowym
- Prowadzenie harmonogramów i informowanie klientów, zasobów oraz zespołów projektowych o odchyleniach
- Monitorowanie, czy zasoby docierają na miejsce w wyznaczonych ramach czasowych
- Potwierdzanie przed instalacją, że technicy, wykonawcy i osoby kontaktowe na miejscu znają swoje zadania
- Terminowe przekazywanie klientom aktualizacji, rezultatów i potwierdzeń zakończenia
- Rejestrowanie i przekazywanie informacji o pracy zasobów i napotkanych problemach
- Realizowanie umów o gwarantowanym poziomie usług (SLA) i kluczowych wskaźników efektywności (KPI)
- Przestrzeganie standardów jakości i procedur operacyjnych
- Sprawdzanie poprawności zleceń i ich zgodności z wytycznymi
- Wspieranie działań na rzecz poprawy satysfakcji klientów i wyników NPS
- Udział w cotygodniowych spotkaniach operacyjnych
Wymagania
- Mile widziane co najmniej roczne doświadczenie w pokrewnej branży
- Wymagane co najmniej roczne doświadczenie w obsłudze klienta
- Podejście zorientowane na klienta przy rozwiązywaniu jego potrzeb i odpowiadaniu na zgłaszane problemy
- Umiejętność budowania współpracy z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi
- Umiejętność samodzielnej pracy i współdziałania w zespole
- Proaktywne rozwiązywanie problemów i umiejętność przewidywania trudności klientów
- Umiejętność dostosowywania się do zmieniających się priorytetów i nieoczekiwanych wyzwań
- Umiejętność oceny i interpretacji informacji z różnych źródeł
- Dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Praktyczna znajomość Outlook, Excel, Access i Word
- Mile widziane doświadczenie z Alert i ConnectWise
- Umiejętność czytania, rozumienia i interpretowania dokumentów związanych z pracą, instrukcji, zasad i komunikatów w języku angielskim
- Umiejętność skutecznej komunikacji w mowie i piśmie w języku angielskim
- Wykształcenie średnie lub równoważne
- Wymagane uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania wizy obecnie ani w przyszłości
Benefity
- Pełny pakiet świadczeń
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Dopłata do składek w planie 401(k)
- Siedem dni świątecznych w firmie i hojny płatny urlop
- Ciągłe szkolenia
- Rozwój osobisty i zawodowy
- Konkurencyjne świadczenia