Η New Era Technology είναι παγκόσμιος πάροχος τεχνολογικών λύσεων που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τις εξελισσόμενες ψηφιακές και υλικές υποδομές τους. Το έργο της καλύπτει υπηρεσίες cloud, διαχειριζόμενες και επαγγελματικές υπηρεσίες, κυβερνοασφάλεια, δικτύωση δεδομένων, ψηφιακό μετασχηματισμό, συνεργασία και ενοποιημένες επικοινωνίες, οπτικοακουστικές λύσεις και συνεργασία μέσω βίντεο, καθώς και φυσική ασφάλεια. Η εταιρεία συνδυάζει μηχανικούς, σχεδιαστές, εγκαταστάτες και τεχνικούς για την υποστήριξη περισσότερων από 20.000 πελατών μέσω ενός παγκόσμιου δικτύου γραφείων. Παράλληλα, η New Era Technology αναπτύσσει λύσεις προσαρμοσμένες στους κλάδους της υγείας, της εκπαίδευσης, της κυβέρνησης, των τραπεζών, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και του λιανικού εμπορίου, γεγονός που την καθιστά relevant για επαγγελματίες που ενδιαφέρονται για συμβουλευτικές και τεχνολογικές υπηρεσίες σε αυτούς τους τομείς.
Συντονιστής υπηρεσιών
Συντονισμός εντολών εργασίας για υπηρεσίες και εγκαταστάσεις, από τον προγραμματισμό και την ανάθεση έως τις ενημερώσεις και την ολοκλήρωση. Υποστήριξη πελατών, τεχνικών και ομάδων λειτουργιών στη New Era Technology.
Περιγραφή
- Παραλαβή αιτημάτων για υπηρεσίες και εγκαταστάσεις από πελάτες και από τις Λειτουργίες κατά τις κανονικές και τις εκτός ωραρίου περιόδους
- Προγραμματισμός εντολών εργασίας με τα εργαλεία και τα συστήματα που παρέχει η εταιρεία
- Έλεγχος των εντολών εργασίας για πληρότητα και για τα απαιτούμενα στοιχεία
- Καθορισμός χρονοδιαγραμμάτων εντολών εργασίας με βάση την προτεραιότητα και τη διαθεσιμότητα πόρων
- Παροχή των απαραίτητων πληροφοριών στα άτομα που έχουν αναλάβει την ολοκλήρωση κάθε εντολής εργασίας
- Παρακολούθηση των εντολών εργασίας από την ανάθεση και την επιτόπια επαλήθευση έως τις ενημερώσεις και την ολοκλήρωση
- Καταγραφή της προόδου, των ωρών άφιξης και αναχώρησης και των προβλημάτων εγκατάστασης στο λογισμικό διαχείρισης αιτημάτων
- Τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων και ενημέρωση πελατών, πόρων και ομάδων έργων για αποκλίσεις
- Παρακολούθηση της έγκαιρης άφιξης των πόρων στον χώρο
- Επιβεβαίωση ότι οι τεχνικοί, οι εργολάβοι και οι υπεύθυνοι επικοινωνίας του χώρου γνωρίζουν τις αναθέσεις τους πριν από τις εγκαταστάσεις
- Έγκαιρη παροχή ενημερώσεων, παραδοτέων και επιβεβαιώσεων ολοκλήρωσης στους πελάτες
- Καταγραφή και κοινοποίηση της απόδοσης των πόρων και των προβλημάτων
- Τήρηση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLAs) και των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs)
- Τήρηση των προτύπων ποιότητας και των λειτουργικών διαδικασιών
- Έλεγχος της ακρίβειας των εντολών εργασίας και της συμμόρφωσής τους με τις κατευθυντήριες γραμμές
- Υποστήριξη ενεργειών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και των βαθμολογιών NPS
- Συμμετοχή σε εβδομαδιαίες συναντήσεις λειτουργιών
Απαιτήσεις
- Επιθυμητή τουλάχιστον ενός έτους σχετική επαγγελματική εμπειρία στον κλάδο
- Απαιτείται τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Πελατοκεντρική προσέγγιση στην κάλυψη των αναγκών και την αντιμετώπιση των προβληματισμών των πελατών
- Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων συνεργασίας με εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας ως μέλος ομάδας
- Προληπτικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα πρόβλεψης των προκλήσεων των πελατών
- Ικανότητα προσαρμογής σε μεταβαλλόμενες προτεραιότητες και απρόβλεπτες προκλήσεις
- Ικανότητα αξιολόγησης και ερμηνείας πληροφοριών από διαφορετικές πηγές
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Καλή γνώση των Outlook, Excel, Access και Word
- Επιθυμητή εμπειρία με τα Alert και ConnectWise
- Ικανότητα ανάγνωσης, κατανόησης και ερμηνείας εγγράφων, οδηγιών, πολιτικών και επικοινωνιών σχετικών με την εργασία στα αγγλικά
- Ικανότητα αποτελεσματικής προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα αγγλικά
- Απολυτήριο λυκείου ή ισότιμος τίτλος
- Απαιτείται δικαίωμα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς χορηγία βίζας, τώρα ή στο μέλλον
Παροχές
- Πλήρες πακέτο παροχών
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Αντιστοίχιση εισφορών σε πρόγραμμα 401(k)
- Επτά εταιρικές αργίες και γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών
- Συνεχής εκπαίδευση
- Προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη
- Ανταγωνιστικές παροχές