New Era Technology, kuruluşların sürekli gelişen dijital ve fiziksel altyapılarını yönetmelerine yardımcı olan küresel bir teknoloji çözümleri sağlayıcısıdır. Şirketin faaliyetleri bulut hizmetleri, yönetilen ve profesyonel hizmetler, siber güvenlik, veri ağları, dijital dönüşüm, iş birliği ve birleşik iletişim, görsel-işitsel ve video iş birliği ile fiziksel güvenlik alanlarını kapsar. New Era Technology; mühendisleri, tasarımcıları, kurulum uzmanlarını ve teknisyenleri bir araya getirerek dünya çapındaki ofis ağı aracılığıyla 20.000'den fazla müşteriyi destekler. Şirket ayrıca sağlık, eğitim, kamu, bankacılık, finans ve perakende sektörlerine yönelik çözümler geliştirerek bu alanlarda danışmanlık ve teknoloji hizmetleriyle ilgilenen profesyoneller için de önemli bir seçenek sunar.
Hizmet Koordinatörü
Teknoloji hizmeti ve kurulum iş emirlerini planlama ve yönlendirmeden durum güncellemeleri ve kapanışa kadar koordine eder. New Era Technology’de müşterileri, teknisyenleri ve operasyon ekiplerini destekler.
Açıklama
- Müşterilerden ve Operasyon ekibinden mesai saatleri içinde ve dışında hizmet ve kurulum taleplerini alın
- Şirket tarafından sağlanan araç ve sistemlerle iş emirlerini planlayın
- İş emirlerinin eksiksiz ve gerekli ayrıntıları içerip içermediğini kontrol edin
- İş emirlerinin takvimini önceliklere ve kaynakların uygunluğuna göre belirleyin
- Her iş emrini tamamlamakla görevlendirilen kişilerle gerekli bilgileri paylaşın
- İş emirlerini yönlendirme, sahada doğrulama, güncellemeler ve kapanış aşamalarına kadar takip edin
- İlerlemeyi, varış ve ayrılış saatlerini ve kurulum sorunlarını biletleme yazılımına kaydedin
- Takvimleri güncel tutun; sapmaları müşterilere, kaynaklara ve proje ekiplerine bildirin
- Kaynakların belirtilen süreler içinde sahaya ulaşıp ulaşmadığını takip edin
- Kurulumlardan önce teknisyenlerin, yüklenicilerin ve saha irtibat kişilerinin görevlerini bildiğini doğrulayın
- Müşterilere zamanında güncellemeler, teslim edilecek çıktılar ve tamamlanma onayları sağlayın
- Kaynak performansını ve sorunları kaydedip iletin
- Hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA) ve temel performans göstergelerini (KPI) karşılayın
- Kalite standartlarına ve operasyon prosedürlerine uyun
- İş emirlerinin doğruluğunu ve yönergelere uygunluğunu kontrol edin
- Müşteri memnuniyetini ve NPS puanlarını artırmaya yönelik çalışmaları destekleyin
- Haftalık operasyon toplantılarına katılın
Gereksinimler
- İlgili sektörde en az bir yıllık deneyim tercih edilir
- Müşteri hizmetlerinde en az bir yıllık deneyim gerekir
- Müşteri ihtiyaçlarını ve endişelerini ele alırken müşteri odaklı yaklaşım
- Şirket içi ve dışı müşterilerle iş birliğine dayalı ilişkiler kurabilme
- Bağımsız çalışabilme ve ekip içinde iş birliği yapabilme
- Proaktif sorun çözme becerisi ve müşteri sorunlarını önceden öngörebilme
- Değişen önceliklere ve beklenmedik zorluklara uyum sağlayabilme
- Farklı kaynaklardan gelen bilgileri değerlendirebilme ve yorumlayabilme
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Outlook, Excel, Access ve Word programlarına çalışma düzeyinde hâkimiyet
- Alert ve ConnectWise deneyimi tercih edilir
- İşle ilgili belgeleri, talimatları, politikaları ve yazışmaları İngilizce okuyabilme, anlayabilme ve yorumlayabilme
- Sözlü ve yazılı İngilizceyle etkili iletişim kurabilme
- Lise diploması veya dengi
- Şimdi veya gelecekte vize sponsorluğu olmadan Amerika Birleşik Devletleri’nde çalışma yetkisine sahip olma
Yan Haklar
- Kapsamlı yan haklar paketi
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- 401(k) işveren katkısı
- Yedi şirket tatili ve cömert ücretli izin
- Sürekli eğitim
- Kişisel ve mesleki gelişim
- Rekabetçi yan haklar