New Era Technology est un fournisseur mondial de solutions technologiques qui aide les organisations à gérer l’évolution de leurs infrastructures numériques et physiques. Ses activités couvrent les services cloud, les services gérés et professionnels, la cybersécurité, les réseaux de données, la transformation numérique, la collaboration et les communications unifiées, la collaboration audiovisuelle et vidéo, ainsi que la sécurité physique. L’entreprise réunit des ingénieurs, des concepteurs, des installateurs et des techniciens pour accompagner plus de 20 000 clients grâce à un réseau mondial de bureaux. New Era Technology développe également des solutions adaptées aux secteurs de la santé, de l’éducation, de l’administration publique, de la banque, de la finance et du commerce de détail, ce qui la rend pertinente pour les professionnels intéressés par le conseil et les services technologiques dans ces domaines.
Coordinateur de services
Coordonne les ordres de service et d’installation technologiques, de la planification et du dispatch aux mises à jour de statut et à la clôture. Accompagne les clients, les techniciens et les opérations chez New Era Technology.
Description
- Reçoit les demandes de service et d’installation des clients et de l’équipe Opérations pendant et en dehors des horaires habituels.
- Planifie les ordres de travail à l’aide des outils et systèmes fournis par l’entreprise.
- Vérifie que les ordres de travail sont complets et comportent les informations requises.
- Établit le calendrier des ordres de travail en fonction des priorités et de la disponibilité des ressources.
- Transmet les informations nécessaires aux personnes chargées de réaliser chaque ordre de travail.
- Suit les ordres de travail du dispatch à la clôture, en passant par la vérification sur site et les mises à jour.
- Consigne l’avancement, les heures d’arrivée et de départ ainsi que les problèmes d’installation dans le logiciel de gestion des tickets.
- Tient les calendriers à jour et signale les écarts aux clients, aux ressources et aux équipes projet.
- Vérifie que les ressources arrivent sur site dans les délais impartis.
- Confirme que les techniciens, les sous-traitants et les contacts sur site connaissent leurs missions avant les installations.
- Fournit aux clients des mises à jour, des livrables et des confirmations de fin d’intervention dans les délais.
- Consigne et communique les performances des ressources et les problèmes rencontrés.
- Respecte les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI).
- Applique les normes de qualité et les procédures opérationnelles.
- Vérifie l’exactitude des ordres de travail et leur conformité aux directives.
- Contribue à améliorer la satisfaction client et les scores NPS.
- Participe aux réunions hebdomadaires des opérations.
Exigences
- Au moins un an d’expérience dans un secteur connexe est souhaité.
- Au moins un an d’expérience en service client est requis.
- Approche axée sur le client pour répondre à ses besoins et préoccupations.
- Capacité à établir des relations de coopération avec des clients internes et externes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d’une équipe.
- Aptitude à résoudre les problèmes de façon proactive et à anticiper les difficultés des clients.
- Capacité à s’adapter aux changements de priorités et aux imprévus.
- Capacité à évaluer et à interpréter des informations provenant de différentes sources.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Bonne maîtrise d’Outlook, Excel, Access et Word.
- Une expérience avec Alert et ConnectWise est souhaitée.
- Capacité à lire, comprendre et interpréter en anglais des documents, consignes, politiques et communications liés au poste.
- Capacité à communiquer efficacement en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
- Doit être autorisé à travailler aux États-Unis sans parrainage de visa, actuellement ou à l’avenir.
Avantages
- Programme complet d’avantages sociaux.
- Assurance maladie.
- Assurance dentaire.
- Assurance optique.
- Abondement au plan 401(k).
- Sept jours fériés d’entreprise et des congés payés généreux.
- Formation continue.
- Développement personnel et professionnel.
- Avantages compétitifs.