New Era Technology es un proveedor global de soluciones tecnológicas que ayuda a las organizaciones a gestionar la evolución de sus infraestructuras digitales y físicas. Su actividad abarca servicios en la nube, servicios gestionados y profesionales, ciberseguridad, redes de datos, transformación digital, colaboración y comunicaciones unificadas, colaboración audiovisual y por vídeo, y seguridad física. La empresa reúne a ingenieros, diseñadores, instaladores y técnicos para dar apoyo a más de 20.000 clientes a través de una red mundial de oficinas. New Era Technology también desarrolla soluciones específicas para los sectores de la salud, la educación, la administración pública, la banca, las finanzas y el comercio minorista, por lo que resulta relevante para profesionales interesados en la consultoría y los servicios tecnológicos en estos ámbitos.
Coordinador de servicios
Coordina las órdenes de trabajo de servicios e instalaciones tecnológicas, desde la programación y asignación hasta las actualizaciones de estado y el cierre. Apoya a clientes, técnicos y operaciones en New Era Technology.
Descripción
- Recibe solicitudes de servicio e instalación de clientes y del equipo de Operaciones durante el horario habitual y fuera de él.
- Programa órdenes de trabajo con las herramientas y los sistemas proporcionados por la empresa.
- Comprueba que las órdenes de trabajo estén completas y contengan los datos necesarios.
- Programa las órdenes de trabajo según su prioridad y la disponibilidad de recursos.
- Comparte la información necesaria con las personas asignadas a cada orden de trabajo.
- Realiza el seguimiento de las órdenes de trabajo durante la asignación, la verificación en las instalaciones, las actualizaciones y el cierre.
- Registra en el software de gestión de tickets el progreso, las horas de llegada y salida, y los problemas de instalación.
- Mantiene los calendarios e informa a clientes, recursos y equipos de proyecto sobre cualquier desviación.
- Hace seguimiento para comprobar si los recursos llegan a las instalaciones dentro de los plazos establecidos.
- Confirma que los técnicos, contratistas y contactos del sitio conozcan sus asignaciones antes de las instalaciones.
- Proporciona a los clientes actualizaciones oportunas, entregables y confirmaciones de finalización.
- Registra y comunica el desempeño de los recursos y los problemas que surjan.
- Cumple los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Sigue los estándares de calidad y los procedimientos operativos.
- Comprueba que las órdenes de trabajo sean precisas y cumplan las directrices.
- Contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y las puntuaciones NPS.
- Participa en reuniones semanales de operaciones.
Requisitos
- Se prefiere al menos un año de experiencia en un sector relacionado.
- Se requiere al menos un año de experiencia en atención al cliente.
- Enfoque centrado en el cliente para atender sus necesidades e inquietudes.
- Capacidad para establecer relaciones de colaboración con clientes internos y externos.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborar como parte de un equipo.
- Habilidades proactivas para resolver problemas y capacidad para anticipar las dificultades de los clientes.
- Capacidad para adaptarse a cambios de prioridades y desafíos imprevistos.
- Capacidad para evaluar e interpretar información de distintas fuentes.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Conocimientos prácticos de Outlook, Excel, Access y Word.
- Se prefiere experiencia con Alert y ConnectWise.
- Capacidad para leer, comprender e interpretar documentos, instrucciones, políticas y comunicaciones relacionados con el trabajo en inglés.
- Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés, tanto oralmente como por escrito.
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio de visa, ahora ni en el futuro.
Beneficios
- Paquete completo de beneficios.
- Seguro médico.
- Seguro dental.
- Seguro oftalmológico.
- Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k).
- Siete días festivos de la empresa y generoso tiempo libre remunerado.
- Formación continua.
- Desarrollo personal y profesional.
- Beneficios competitivos.