New Era Technology는 조직이 빠르게 변화하는 디지털 및 물리적 인프라를 관리할 수 있도록 지원하는 글로벌 기술 솔루션 제공업체입니다. 클라우드 서비스, 관리형 서비스 및 전문 서비스, 사이버 보안, 데이터 네트워킹, 디지털 전환, 협업 및 통합 커뮤니케이션, 시청각 및 화상 협업, 물리적 보안 등 다양한 분야의 서비스를 제공합니다. 엔지니어, 디자이너, 설치 담당자, 기술 전문가가 협력하며 전 세계 사무실 네트워크를 통해 20,000곳이 넘는 고객을 지원합니다. 또한 의료, 교육, 정부, 은행, 금융, 소매업을 위한 산업별 솔루션을 개발하고 있어 해당 분야의 컨설팅 및 기술 서비스에 관심이 있는 전문가에게 적합한 기업입니다.
서비스 코디네이터
기술 서비스 및 설치 작업 주문의 일정 조정과 배정부터 진행 상황 업데이트와 완료 처리까지 조율합니다. New Era Technology에서 고객, 기술자, 운영팀을 지원합니다.
설명
- 정규 업무 시간과 업무 시간 외에 고객 및 운영 부서의 서비스·설치 요청을 접수합니다
- 회사에서 제공하는 도구와 시스템으로 작업 주문 일정을 잡습니다
- 작업 주문이 완전하고 필요한 세부 정보가 포함되어 있는지 확인합니다
- 우선순위와 리소스 가용성에 따라 작업 주문 일정을 설정합니다
- 각 작업 주문 담당자에게 완료에 필요한 정보를 공유합니다
- 배정, 현장 확인, 업데이트, 완료 처리까지 작업 주문을 추적합니다
- 티켓 관리 소프트웨어에 진행 상황, 도착 및 출발 시간, 설치 문제를 기록합니다
- 일정을 관리하고 변경 사항이 발생하면 고객, 리소스 담당자, 프로젝트팀에 알립니다
- 리소스 담당자가 지정된 시간 내에 현장에 도착했는지 추적합니다
- 설치 전에 기술자, 계약업체, 현장 담당자가 각자 맡은 업무를 알고 있는지 확인합니다
- 고객에게 적시에 진행 상황, 결과물, 완료 확인을 제공합니다
- 리소스 성과와 문제를 기록하고 관련자에게 전달합니다
- 서비스 수준 계약(SLA)과 핵심 성과 지표(KPI)를 충족합니다
- 품질 기준과 운영 절차를 준수합니다
- 작업 주문의 정확성과 지침 준수 여부를 확인합니다
- 고객 만족도와 NPS 점수 향상을 지원합니다
- 주간 운영 회의에 참석합니다
지원 자격
- 관련 업계 경력 1년 이상 우대
- 고객 서비스 경력 1년 이상 필수
- 고객의 요구와 우려를 해결하는 고객 중심적 태도
- 내부 및 외부 고객과 협력 관계를 구축하는 능력
- 독립적으로 업무를 수행하고 팀의 일원으로 협업하는 능력
- 주도적인 문제 해결 능력과 고객의 어려움을 미리 예상하는 능력
- 우선순위 변경과 예상치 못한 문제에 적응하는 능력
- 다양한 출처의 정보를 평가하고 해석하는 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- Outlook, Excel, Access, Word 활용 지식
- Alert 및 ConnectWise 사용 경험 우대
- 업무 관련 영문 문서, 지침, 정책 및 커뮤니케이션을 읽고 이해하며 해석하는 능력
- 영어로 구두 및 서면 의사소통을 효과적으로 할 수 있는 능력
- 고등학교 졸업 또는 이에 상응하는 학력
- 현재와 미래에 비자 후원 없이 미국에서 근무할 수 있는 자격
복리후생
- 종합 복리후생 패키지
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 401(k) 매칭
- 회사 지정 휴일 7일 및 넉넉한 유급 휴가
- 지속적인 교육
- 개인 및 직업 역량 개발
- 경쟁력 있는 복리후생