New Era Technology on maailmanlaajuinen teknologiaratkaisujen tarjoaja, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan kehittyvää digitaalista ja fyysistä infrastruktuuria. Sen toimintaan kuuluvat pilvipalvelut, hallinnoidut ja asiantuntijapalvelut, kyberturvallisuus, dataverkot, digitaalinen muutos, yhteistyöratkaisut ja yhtenäinen viestintä, audiovisuaaliset ratkaisut ja videoyhteistyö sekä fyysinen turvallisuus. Yritys kokoaa yhteen insinöörejä, suunnittelijoita, asentajia ja teknikkoja palvelemaan yli 20 000:ta asiakasta maailmanlaajuisen toimistoverkostonsa kautta. New Era Technology kehittää myös toimialakohtaisia ratkaisuja terveydenhuoltoon, koulutukseen, julkishallintoon, pankki- ja rahoitusalalle sekä vähittäiskauppaan, joten se on kiinnostava työnantaja näiden alojen konsultointi- ja teknologiapalveluista kiinnostuneille ammattilaisille.
Palvelukoordinaattori
Koordinoi teknologiapalvelujen ja asennusten työmääräyksiä aikataulutuksesta ja työnjaosta tilannepäivityksiin ja työn päättämiseen. Tukee asiakkaita, teknikkoja ja operatiivista toimintaa New Era Technologylla.
Kuvaus
- Vastaanota palvelu- ja asennuspyyntöjä asiakkailta ja operatiiviselta toiminnolta normaalina työaikana ja sen ulkopuolella
- Aikatauluta työmääräykset yrityksen tarjoamilla työkaluilla ja järjestelmillä
- Tarkista, että työmääräykset ovat täydellisiä ja sisältävät tarvittavat tiedot
- Aseta työmääräysten aikataulut prioriteettien ja resurssien saatavuuden mukaan
- Välitä tarvittavat tiedot työmääräysten toteuttajille
- Seuraa työmääräyksiä työnjaosta paikan päällä tehtävään varmistukseen, päivityksiin ja työn päättämiseen
- Kirjaa edistyminen, saapumis- ja lähtöajat sekä asennusongelmat tikettiohjelmistoon
- Ylläpidä aikatauluja ja ilmoita poikkeamista asiakkaille, resursseille ja projektitiimeille
- Seuraa, saapuvatko resurssit paikan päälle määritettyjen aikarajojen puitteissa
- Varmista ennen asennuksia, että teknikot, urakoitsijat ja kohteen yhteyshenkilöt tuntevat tehtävänsä
- Anna asiakkaille oikea-aikaisia päivityksiä ja toimituksia sekä vahvistukset työn valmistumisesta
- Kirjaa resurssien suoriutuminen ja ongelmat sekä viesti niistä
- Täytä palvelutasosopimusten (SLA) ja keskeisten suorituskykymittarien (KPI) vaatimukset
- Noudata laatustandardeja ja toimintamenettelyjä
- Tarkista työmääräysten oikeellisuus ja ohjeidenmukaisuus
- Tue asiakastyytyväisyyden ja NPS-tulosten parantamista
- Osallistu viikoittaisiin operatiivisiin kokouksiin
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus alalta katsotaan eduksi
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta vaaditaan
- Asiakaslähtöinen tapa vastata asiakkaiden tarpeisiin ja huolenaiheisiin
- Kyky rakentaa yhteistyösuhteita sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kanssa
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä osana tiimiä
- Oma-aloitteinen ongelmanratkaisukyky ja kyky ennakoida asiakkaiden haasteita
- Kyky sopeutua muuttuviin prioriteetteihin ja odottamattomiin haasteisiin
- Kyky arvioida ja tulkita eri lähteistä saatavia tietoja
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Outlookin, Excelin, Accessin ja Wordin käyttötaito
- Alert- ja ConnectWise-kokemus katsotaan eduksi
- Kyky lukea, ymmärtää ja tulkita työhön liittyviä asiakirjoja, ohjeita, käytäntöjä ja viestintää englanniksi
- Kyky viestiä tehokkaasti englanniksi suullisesti ja kirjallisesti
- Lukion päättötodistus tai vastaava koulutus
- Sinulla on oltava nyt ja tulevaisuudessa oikeus työskennellä Yhdysvalloissa ilman viisumisponsorointia
Edut
- Kattava etupaketti
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Työnantajan vastaantulo 401(k)-eläkesäästöihin
- Seitsemän yrityksen vapaapäivää ja runsas palkallinen vapaa-aika
- Jatkuvaa koulutusta
- Henkilökohtaista ja ammatillista kehittymistä
- Kilpailukykyiset edut