New Era Technology
New Era Technology
New Era Technology — глобальный поставщик технологических решений, помогающий организациям управлять постоянно меняющейся цифровой и физической инфраструктурой. Компания работает в таких областях, как облачные сервисы, управляемые и профессиональные услуги, кибербезопасность, передача данных, цифровая трансформация, совместная работа и унифицированные коммуникации, аудиовизуальные решения и видеосвязь, а также физическая безопасность. New Era Technology объединяет инженеров, дизайнеров, монтажников и технических специалистов, обслуживая более 20 000 клиентов через сеть офисов по всему миру. Компания также разрабатывает отраслевые решения для здравоохранения, образования, государственного управления, банковской сферы, финансов и розничной торговли, поэтому она представляет интерес для специалистов, работающих в сфере консалтинга и технологических услуг в этих отраслях.

Координатор сервисных работ

Координировать заявки на техническое обслуживание и монтаж: от планирования и распределения до обновления статусов и закрытия. Поддерживать клиентов, технических специалистов и операционные команды New Era Technology.

Описание

  • Принимать заявки на сервисное обслуживание и монтаж от клиентов и операционного подразделения в рабочее и нерабочее время
  • Планировать выполнение заявок с помощью предоставленных компанией инструментов и систем
  • Проверять заявки на полноту и наличие необходимых сведений
  • Составлять графики выполнения заявок с учетом приоритетов и доступности ресурсов
  • Передавать назначенным исполнителям информацию, необходимую для выполнения каждой заявки
  • Отслеживать заявки от распределения и проверки на объекте до обновления статусов и закрытия
  • Вносить в систему учета заявок сведения о ходе работ, времени прибытия и отъезда, а также проблемах при монтаже
  • Вести графики и сообщать клиентам, исполнителям и проектным командам об отклонениях
  • Контролировать, прибывают ли исполнители на объект в установленные сроки
  • До начала монтажа убеждаться, что технические специалисты, подрядчики и контактные лица на объекте знают свои задачи
  • Своевременно сообщать клиентам о ходе работ, передавать результаты и подтверждения завершения
  • Фиксировать и сообщать о качестве работы исполнителей и возникающих проблемах
  • Соблюдать соглашения об уровне обслуживания (SLA) и ключевые показатели эффективности (KPI)
  • Соблюдать стандарты качества и операционные процедуры
  • Проверять точность заявок и их соответствие установленным правилам
  • Содействовать повышению удовлетворенности клиентов и показателей NPS
  • Участвовать в еженедельных операционных совещаниях

Требования

  • Предпочтителен опыт работы в соответствующей отрасли от одного года
  • Обязателен опыт работы с клиентами от одного года
  • Ориентация на клиента при решении его задач и реагировании на обращения
  • Умение выстраивать конструктивные отношения с внутренними и внешними клиентами
  • Умение работать самостоятельно и взаимодействовать с командой
  • Навыки проактивного решения проблем и умение предвидеть трудности клиентов
  • Умение адаптироваться к изменению приоритетов и неожиданным сложностям
  • Умение оценивать и интерпретировать информацию из разных источников
  • Развитые навыки устного и письменного общения
  • Практическое знание Outlook, Excel, Access и Word
  • Опыт работы с Alert и ConnectWise будет преимуществом
  • Умение читать, понимать и толковать связанные с работой документы, инструкции, правила и сообщения на английском языке
  • Умение эффективно общаться на английском языке устно и письменно
  • Среднее образование или эквивалент
  • Необходимо иметь право на работу в США без визового спонсорства сейчас и в будущем

Преимущества

  • Полный пакет льгот
  • Медицинское страхование
  • Стоматологическое страхование
  • Страхование зрения
  • Софинансирование взносов в план 401(k)
  • Семь корпоративных праздничных дней и щедрый оплачиваемый отпуск
  • Регулярное обучение
  • Личное и профессиональное развитие
  • Конкурентный пакет льгот