
New Era Technology — глобальный поставщик технологических решений, помогающий организациям управлять постоянно меняющейся цифровой и физической инфраструктурой. Компания работает в таких областях, как облачные сервисы, управляемые и профессиональные услуги, кибербезопасность, передача данных, цифровая трансформация, совместная работа и унифицированные коммуникации, аудиовизуальные решения и видеосвязь, а также физическая безопасность. New Era Technology объединяет инженеров, дизайнеров, монтажников и технических специалистов, обслуживая более 20 000 клиентов через сеть офисов по всему миру. Компания также разрабатывает отраслевые решения для здравоохранения, образования, государственного управления, банковской сферы, финансов и розничной торговли, поэтому она представляет интерес для специалистов, работающих в сфере консалтинга и технологических услуг в этих отраслях.
Координатор сервисных работ
Координировать заявки на техническое обслуживание и монтаж: от планирования и распределения до обновления статусов и закрытия. Поддерживать клиентов, технических специалистов и операционные команды New Era Technology.
Описание
- Принимать заявки на сервисное обслуживание и монтаж от клиентов и операционного подразделения в рабочее и нерабочее время
- Планировать выполнение заявок с помощью предоставленных компанией инструментов и систем
- Проверять заявки на полноту и наличие необходимых сведений
- Составлять графики выполнения заявок с учетом приоритетов и доступности ресурсов
- Передавать назначенным исполнителям информацию, необходимую для выполнения каждой заявки
- Отслеживать заявки от распределения и проверки на объекте до обновления статусов и закрытия
- Вносить в систему учета заявок сведения о ходе работ, времени прибытия и отъезда, а также проблемах при монтаже
- Вести графики и сообщать клиентам, исполнителям и проектным командам об отклонениях
- Контролировать, прибывают ли исполнители на объект в установленные сроки
- До начала монтажа убеждаться, что технические специалисты, подрядчики и контактные лица на объекте знают свои задачи
- Своевременно сообщать клиентам о ходе работ, передавать результаты и подтверждения завершения
- Фиксировать и сообщать о качестве работы исполнителей и возникающих проблемах
- Соблюдать соглашения об уровне обслуживания (SLA) и ключевые показатели эффективности (KPI)
- Соблюдать стандарты качества и операционные процедуры
- Проверять точность заявок и их соответствие установленным правилам
- Содействовать повышению удовлетворенности клиентов и показателей NPS
- Участвовать в еженедельных операционных совещаниях
Требования
- Предпочтителен опыт работы в соответствующей отрасли от одного года
- Обязателен опыт работы с клиентами от одного года
- Ориентация на клиента при решении его задач и реагировании на обращения
- Умение выстраивать конструктивные отношения с внутренними и внешними клиентами
- Умение работать самостоятельно и взаимодействовать с командой
- Навыки проактивного решения проблем и умение предвидеть трудности клиентов
- Умение адаптироваться к изменению приоритетов и неожиданным сложностям
- Умение оценивать и интерпретировать информацию из разных источников
- Развитые навыки устного и письменного общения
- Практическое знание Outlook, Excel, Access и Word
- Опыт работы с Alert и ConnectWise будет преимуществом
- Умение читать, понимать и толковать связанные с работой документы, инструкции, правила и сообщения на английском языке
- Умение эффективно общаться на английском языке устно и письменно
- Среднее образование или эквивалент
- Необходимо иметь право на работу в США без визового спонсорства сейчас и в будущем
Преимущества
- Полный пакет льгот
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Софинансирование взносов в план 401(k)
- Семь корпоративных праздничных дней и щедрый оплачиваемый отпуск
- Регулярное обучение
- Личное и профессиональное развитие
- Конкурентный пакет льгот