
New Era Technology เป็นผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีระดับโลกที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ งานของบริษัทครอบคลุมบริการคลาวด์ บริการบริหารจัดการและบริการระดับมืออาชีพ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ เครือข่ายข้อมูล การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การทำงานร่วมกันและการสื่อสารแบบรวมศูนย์ โสตทัศนูปกรณ์และการทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอ รวมถึงการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ บริษัทผสานความเชี่ยวชาญของวิศวกร นักออกแบบ ผู้ติดตั้ง และช่างเทคนิค เพื่อสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 20,000 รายผ่านเครือข่ายสำนักงานทั่วโลก นอกจากนี้ New Era Technology ยังพัฒนาโซลูชันเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การศึกษา ภาครัฐ ธนาคาร การเงิน และค้าปลีก จึงเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจงานที่ปรึกษาและบริการเทคโนโลยีในภาคส่วนเหล่านี้
ผู้ประสานงานบริการ
ประสานงานใบสั่งงานบริการและติดตั้งเทคโนโลยี ตั้งแต่การจัดตารางและมอบหมายงาน ไปจนถึงการอัปเดตสถานะและปิดงาน สนับสนุนลูกค้า ช่างเทคนิค และฝ่ายปฏิบัติการที่ New Era Technology
รายละเอียด
- รับคำขอบริการและติดตั้งจากลูกค้าและฝ่ายปฏิบัติการในเวลาทำการปกติและนอกเวลาทำการ
- จัดตารางใบสั่งงานโดยใช้เครื่องมือและระบบที่บริษัทจัดให้
- ตรวจสอบใบสั่งงานว่ามีข้อมูลครบถ้วนและรายละเอียดที่จำเป็นหรือไม่
- กำหนดตารางใบสั่งงานตามลำดับความสำคัญและความพร้อมของทรัพยากร
- แบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นกับผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการแต่ละใบสั่งงาน
- ติดตามใบสั่งงานตั้งแต่การจัดส่งงาน การตรวจสอบ ณ สถานที่ การอัปเดต จนถึงการปิดงาน
- บันทึกความคืบหน้า เวลาเดินทางถึงและออกจากสถานที่ และปัญหาการติดตั้งในซอฟต์แวร์ออกตั๋วงาน
- ดูแลตารางงานและแจ้งลูกค้า ทรัพยากร และทีมโครงการเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
- ติดตามว่าทรัพยากรไปถึงสถานที่ภายในกรอบเวลาที่กำหนดหรือไม่
- ยืนยันว่าช่างเทคนิค ผู้รับเหมา และผู้ประสานงานประจำสถานที่ทราบหน้าที่ก่อนเริ่มติดตั้ง
- แจ้งความคืบหน้า รายการส่งมอบ และการยืนยันงานเสร็จแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงที
- บันทึกและสื่อสารผลการปฏิบัติงานและปัญหาของทรัพยากร
- ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI)
- ปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพและขั้นตอนการดำเนินงาน
- ตรวจสอบความถูกต้องและการปฏิบัติตามแนวทางของใบสั่งงาน
- สนับสนุนการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและคะแนน NPS
- เข้าร่วมประชุมฝ่ายปฏิบัติการประจำสัปดาห์
คุณสมบัติ
- หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าในการตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของลูกค้า
- สามารถสร้างความสัมพันธ์แบบร่วมมือกับลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
- สามารถทำงานได้ด้วยตนเองและทำงานร่วมกับทีมได้
- มีทักษะแก้ปัญหาเชิงรุกและคาดการณ์ความท้าทายของลูกค้าได้
- ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ไม่คาดคิดได้
- สามารถประเมินและตีความข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- มีความรู้ในการใช้งาน Outlook, Excel, Access และ Word
- หากมีประสบการณ์กับ Alert และ ConnectWise จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถอ่าน ทำความเข้าใจ และตีความเอกสาร คำแนะนำ นโยบาย และการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับงานเป็นภาษาอังกฤษ
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งการพูดและการเขียน
- สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือเทียบเท่า
- ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาโดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนวีซ่าในปัจจุบันหรืออนาคต
สวัสดิการ
- แพ็กเกจสวัสดิการครบถ้วน
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- เงินสมทบแผน 401(k) จากบริษัท
- วันหยุดของบริษัทเจ็ดวันและวันลาที่ได้รับค่าจ้างในจำนวนมาก
- การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
- การพัฒนาส่วนบุคคลและวิชาชีพ
- สวัสดิการที่แข่งขันได้