New Era Technology
New Era Technology
New Era Technology เป็นผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีระดับโลกที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ งานของบริษัทครอบคลุมบริการคลาวด์ บริการบริหารจัดการและบริการระดับมืออาชีพ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ เครือข่ายข้อมูล การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การทำงานร่วมกันและการสื่อสารแบบรวมศูนย์ โสตทัศนูปกรณ์และการทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอ รวมถึงการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ บริษัทผสานความเชี่ยวชาญของวิศวกร นักออกแบบ ผู้ติดตั้ง และช่างเทคนิค เพื่อสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 20,000 รายผ่านเครือข่ายสำนักงานทั่วโลก นอกจากนี้ New Era Technology ยังพัฒนาโซลูชันเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การศึกษา ภาครัฐ ธนาคาร การเงิน และค้าปลีก จึงเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจงานที่ปรึกษาและบริการเทคโนโลยีในภาคส่วนเหล่านี้

ผู้ประสานงานบริการ

ประสานงานใบสั่งงานบริการและติดตั้งเทคโนโลยี ตั้งแต่การจัดตารางและมอบหมายงาน ไปจนถึงการอัปเดตสถานะและปิดงาน สนับสนุนลูกค้า ช่างเทคนิค และฝ่ายปฏิบัติการที่ New Era Technology

รายละเอียด

  • รับคำขอบริการและติดตั้งจากลูกค้าและฝ่ายปฏิบัติการในเวลาทำการปกติและนอกเวลาทำการ
  • จัดตารางใบสั่งงานโดยใช้เครื่องมือและระบบที่บริษัทจัดให้
  • ตรวจสอบใบสั่งงานว่ามีข้อมูลครบถ้วนและรายละเอียดที่จำเป็นหรือไม่
  • กำหนดตารางใบสั่งงานตามลำดับความสำคัญและความพร้อมของทรัพยากร
  • แบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นกับผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการแต่ละใบสั่งงาน
  • ติดตามใบสั่งงานตั้งแต่การจัดส่งงาน การตรวจสอบ ณ สถานที่ การอัปเดต จนถึงการปิดงาน
  • บันทึกความคืบหน้า เวลาเดินทางถึงและออกจากสถานที่ และปัญหาการติดตั้งในซอฟต์แวร์ออกตั๋วงาน
  • ดูแลตารางงานและแจ้งลูกค้า ทรัพยากร และทีมโครงการเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
  • ติดตามว่าทรัพยากรไปถึงสถานที่ภายในกรอบเวลาที่กำหนดหรือไม่
  • ยืนยันว่าช่างเทคนิค ผู้รับเหมา และผู้ประสานงานประจำสถานที่ทราบหน้าที่ก่อนเริ่มติดตั้ง
  • แจ้งความคืบหน้า รายการส่งมอบ และการยืนยันงานเสร็จแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงที
  • บันทึกและสื่อสารผลการปฏิบัติงานและปัญหาของทรัพยากร
  • ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI)
  • ปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพและขั้นตอนการดำเนินงาน
  • ตรวจสอบความถูกต้องและการปฏิบัติตามแนวทางของใบสั่งงาน
  • สนับสนุนการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและคะแนน NPS
  • เข้าร่วมประชุมฝ่ายปฏิบัติการประจำสัปดาห์

คุณสมบัติ

  • หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ต้องมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี
  • ให้ความสำคัญกับลูกค้าในการตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของลูกค้า
  • สามารถสร้างความสัมพันธ์แบบร่วมมือกับลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
  • สามารถทำงานได้ด้วยตนเองและทำงานร่วมกับทีมได้
  • มีทักษะแก้ปัญหาเชิงรุกและคาดการณ์ความท้าทายของลูกค้าได้
  • ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ไม่คาดคิดได้
  • สามารถประเมินและตีความข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
  • มีความรู้ในการใช้งาน Outlook, Excel, Access และ Word
  • หากมีประสบการณ์กับ Alert และ ConnectWise จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • สามารถอ่าน ทำความเข้าใจ และตีความเอกสาร คำแนะนำ นโยบาย และการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับงานเป็นภาษาอังกฤษ
  • สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งการพูดและการเขียน
  • สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือเทียบเท่า
  • ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาโดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนวีซ่าในปัจจุบันหรืออนาคต

สวัสดิการ

  • แพ็กเกจสวัสดิการครบถ้วน
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันทันตกรรม
  • ประกันสายตา
  • เงินสมทบแผน 401(k) จากบริษัท
  • วันหยุดของบริษัทเจ็ดวันและวันลาที่ได้รับค่าจ้างในจำนวนมาก
  • การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
  • การพัฒนาส่วนบุคคลและวิชาชีพ
  • สวัสดิการที่แข่งขันได้