New Era Technology
New Era Technology
New Era Technology е глобален доставчик на технологични решения, който помага на организациите да управляват развиващата се дигитална и физическа инфраструктура. Дейността му обхваща облачни услуги, управлявани и професионални услуги, киберсигурност, мрежи за данни, дигитална трансформация, сътрудничество и унифицирани комуникации, аудиовизуални решения и видеосътрудничество, както и физическа сигурност. Компанията обединява инженери, дизайнери, монтажници и техници, за да подпомага повече от 20 000 клиенти чрез световна мрежа от офиси. New Era Technology разработва и решения, насочени към здравеопазването, образованието, държавното управление, банковото дело, финансите и търговията на дребно, което я прави релевантна за специалисти, интересуващи се от консултантски и технологични услуги в тези сектори.

Координатор обслужване

Координирайте работните поръчки за сервиз и инсталации — от планирането и изпращането на екипи до актуализирането на статуса и приключването. Подпомагайте клиентите, техниците и оперативните екипи в New Era Technology.

Описание

  • Приемайте заявки за сервиз и инсталации от клиенти и оперативния отдел както в рамките на работното време, така и извън него
  • Планирайте работните поръчки с предоставените от компанията инструменти и системи
  • Проверявайте дали работните поръчки са пълни и съдържат необходимите данни
  • Определяйте графика на работните поръчки според приоритета и наличността на ресурси
  • Предоставяйте необходимата информация на лицата, натоварени с изпълнението на всяка работна поръчка
  • Проследявайте работните поръчки от изпращането и потвърждението на място през актуализациите до приключването
  • Записвайте напредъка, часовете на пристигане и тръгване и проблемите при инсталация в софтуер за управление на заявки
  • Поддържайте графиците и уведомявайте клиентите, ресурсите и проектните екипи за отклонения
  • Проследявайте дали ресурсите пристигат на място в определените срокове
  • Преди инсталациите се уверявайте, че техниците, изпълнителите и контактните лица на обекта знаят задачите си
  • Предоставяйте на клиентите своевременна информация за напредъка и резултатите и потвърждавайте приключването
  • Записвайте и съобщавайте информация за работата на ресурсите и възникналите проблеми
  • Спазвайте споразуменията за нивото на обслужване (SLA) и ключовите показатели за ефективност (KPI)
  • Следвайте стандартите за качество и оперативните процедури
  • Проверявайте точността на работните поръчки и съответствието им с указанията
  • Подпомагайте повишаването на удовлетвореността на клиентите и резултатите по NPS
  • Участвайте в седмичните оперативни срещи

Изисквания

  • Предимство е поне една година опит в свързана област
  • Изисква се поне една година опит в обслужването на клиенти
  • Подход към работата, ориентиран към нуждите и притесненията на клиентите
  • Умение за изграждане на сътрудничество с вътрешни и външни клиенти
  • Умение за самостоятелна работа и сътрудничество като част от екип
  • Проактивно решаване на проблеми и способност за предвиждане на предизвикателствата пред клиентите
  • Способност за адаптиране към променящи се приоритети и неочаквани предизвикателства
  • Способност за оценяване и тълкуване на информация от различни източници
  • Отлични устни и писмени комуникационни умения
  • Работни познания по Outlook, Excel, Access и Word
  • Предимство е опитът с Alert и ConnectWise
  • Способност за четене, разбиране и тълкуване на свързани с работата документи, инструкции, политики и съобщения на английски език
  • Способност за ефективна устна и писмена комуникация на английски език
  • Завършено средно образование или еквивалентна квалификация
  • Трябва да имате право да работите в Съединените щати без визово спонсорство сега и в бъдеще

Придобивки

  • Пълен пакет от придобивки
  • Здравна застраховка
  • Стоматологична застраховка
  • Застраховка за зрението
  • Съфинансиране на план 401(k)
  • Седем фирмени празнични дни и щедър платен отпуск
  • Текущи обучения
  • Лично и професионално развитие
  • Конкурентни придобивки