
New Era Technology е глобален доставчик на технологични решения, който помага на организациите да управляват развиващата се дигитална и физическа инфраструктура. Дейността му обхваща облачни услуги, управлявани и професионални услуги, киберсигурност, мрежи за данни, дигитална трансформация, сътрудничество и унифицирани комуникации, аудиовизуални решения и видеосътрудничество, както и физическа сигурност. Компанията обединява инженери, дизайнери, монтажници и техници, за да подпомага повече от 20 000 клиенти чрез световна мрежа от офиси. New Era Technology разработва и решения, насочени към здравеопазването, образованието, държавното управление, банковото дело, финансите и търговията на дребно, което я прави релевантна за специалисти, интересуващи се от консултантски и технологични услуги в тези сектори.
Координатор обслужване
Координирайте работните поръчки за сервиз и инсталации — от планирането и изпращането на екипи до актуализирането на статуса и приключването. Подпомагайте клиентите, техниците и оперативните екипи в New Era Technology.
Описание
- Приемайте заявки за сервиз и инсталации от клиенти и оперативния отдел както в рамките на работното време, така и извън него
- Планирайте работните поръчки с предоставените от компанията инструменти и системи
- Проверявайте дали работните поръчки са пълни и съдържат необходимите данни
- Определяйте графика на работните поръчки според приоритета и наличността на ресурси
- Предоставяйте необходимата информация на лицата, натоварени с изпълнението на всяка работна поръчка
- Проследявайте работните поръчки от изпращането и потвърждението на място през актуализациите до приключването
- Записвайте напредъка, часовете на пристигане и тръгване и проблемите при инсталация в софтуер за управление на заявки
- Поддържайте графиците и уведомявайте клиентите, ресурсите и проектните екипи за отклонения
- Проследявайте дали ресурсите пристигат на място в определените срокове
- Преди инсталациите се уверявайте, че техниците, изпълнителите и контактните лица на обекта знаят задачите си
- Предоставяйте на клиентите своевременна информация за напредъка и резултатите и потвърждавайте приключването
- Записвайте и съобщавайте информация за работата на ресурсите и възникналите проблеми
- Спазвайте споразуменията за нивото на обслужване (SLA) и ключовите показатели за ефективност (KPI)
- Следвайте стандартите за качество и оперативните процедури
- Проверявайте точността на работните поръчки и съответствието им с указанията
- Подпомагайте повишаването на удовлетвореността на клиентите и резултатите по NPS
- Участвайте в седмичните оперативни срещи
Изисквания
- Предимство е поне една година опит в свързана област
- Изисква се поне една година опит в обслужването на клиенти
- Подход към работата, ориентиран към нуждите и притесненията на клиентите
- Умение за изграждане на сътрудничество с вътрешни и външни клиенти
- Умение за самостоятелна работа и сътрудничество като част от екип
- Проактивно решаване на проблеми и способност за предвиждане на предизвикателствата пред клиентите
- Способност за адаптиране към променящи се приоритети и неочаквани предизвикателства
- Способност за оценяване и тълкуване на информация от различни източници
- Отлични устни и писмени комуникационни умения
- Работни познания по Outlook, Excel, Access и Word
- Предимство е опитът с Alert и ConnectWise
- Способност за четене, разбиране и тълкуване на свързани с работата документи, инструкции, политики и съобщения на английски език
- Способност за ефективна устна и писмена комуникация на английски език
- Завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Трябва да имате право да работите в Съединените щати без визово спонсорство сега и в бъдеще
Придобивки
- Пълен пакет от придобивки
- Здравна застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрението
- Съфинансиране на план 401(k)
- Седем фирмени празнични дни и щедър платен отпуск
- Текущи обучения
- Лично и професионално развитие
- Конкурентни придобивки