OLX Group vận hành các nền tảng chợ trực tuyến giúp mọi người tìm kiếm, mua, bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ. Thông qua danh mục các thương hiệu, công ty tập trung làm cho thương mại số trở nên an toàn và dễ sử dụng hơn, đồng thời thúc đẩy những phương thức trao đổi giá trị bền vững hơn trong cộng đồng. Các đội ngũ của OLX Group hoạt động trong lĩnh vực vận hành sàn giao dịch, hậu cần, tiếp thị và các dịch vụ liên quan, chú trọng thấu hiểu khách hàng, hợp tác và không ngừng đổi mới.
Chuyên viên tư vấn khách hàng, bán hàng qua điện thoại – Bất động sản | Kyiv kết hợp
Bán các dịch vụ của sàn giao dịch bất động sản OLX Ukraine qua điện thoại và email. Quản lý các phân khúc khách hàng, chốt giao dịch và đạt chỉ tiêu hiệu suất hằng tháng.
Mô tả
- Quản lý nhiều phân khúc khách hàng, bao gồm khách hàng giá trị cao, khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ rời bỏ, khách hàng muốn giảm chi phí và khách hàng không mua gói dịch vụ.
- Đạt các KPI hằng tháng và hoàn thành đúng hạn các nhiệm vụ do trưởng nhóm giao.
- Liên hệ với khách hàng qua điện thoại và email công việc, từ bước liên hệ và xác định nhu cầu ban đầu đến khám phá nhu cầu, bán dịch vụ và chốt giao dịch.
- Phối hợp liên phòng ban với các đội ngũ nội dung, hỗ trợ bán hàng và hỗ trợ thoại.
- Duy trì hồ sơ CRM theo đúng quy trình nội bộ.
- Sử dụng Salesforce, TalkDesk, Triton và các hệ thống liên quan.
- Hiểu và giới thiệu sản phẩm để hỗ trợ hoạt động bán dịch vụ của công ty.
- Theo dõi diễn biến của thị trường ngành và nhu cầu khách hàng, đồng thời đề xuất cải tiến tương tác với khách hàng.
- Tích cực tham gia các quy trình của đội nhóm và chia sẻ phản hồi.
- Xây dựng, củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng doanh thu và đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Yêu cầu
- Có trên một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
- Thông thạo tiếng Ukraina và có trình độ tiếng Anh từ A2–B1 trở lên.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM Salesforce và nền tảng đám mây TalkDesk.
- Thành thạo các công cụ Google Workspace.
- Có khả năng sử dụng Tableau để xem và phân tích dữ liệu cơ bản.
- Có động lực tạo thu nhập, phát triển chuyên môn và đạt kết quả.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, nhiệt huyết, quyết đoán, bền bỉ, có tinh thần trách nhiệm và chính trực.
- Sẵn sàng học hỏi nhanh và chủ động thực hiện công việc.
- Có khả năng làm việc độc lập và tự chủ.
- Có khả năng hợp tác hiệu quả, trình bày và bảo vệ ý tưởng, thỏa hiệp và hỗ trợ kết quả chung của đội nhóm.
- Có tham vọng phát triển chuyên môn và không ngừng cải thiện.
- Hiểu biết về thị trường bất động sản Ukraine, các phân khúc và bên tham gia là một lợi thế.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh gồm lương cố định và tiền thưởng khi đạt chỉ tiêu hằng tháng và hằng quý.
- Bảo hiểm y tế.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Quyền truy cập thư viện học tập của Udemy.
- Văn phòng hiện đại tại trung tâm Kyiv, thuộc IQ Business Center.
- Có thể làm việc tại văn phòng hoặc tại nhà.
- Cơ hội phát triển, thăng tiến, đề xuất ý tưởng và đưa ý tưởng vào thực tế.
- Không bị quản lý vi mô, đồng thời chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả của bản thân.