تدير مجموعة OLX منصات أسواق إلكترونية تساعد الناس على اكتشاف السلع والخدمات وشرائها وبيعها وتبادلها. ومن خلال مجموعة من العلامات التجارية، تركز الشركة على جعل التجارة الرقمية أكثر أمانًا وسهولة في الاستخدام، مع دعم أساليب أكثر استدامة لتبادل القيمة بين المجتمعات. تعمل فرقها في مجالات تشغيل الأسواق الإلكترونية والخدمات اللوجستية والتسويق والخدمات ذات الصلة، مع التركيز على فهم العملاء والتعاون والابتكار المستمر.
مستشار العملاء، المبيعات الهاتفية – العقارات | كييف بنظام هجين
بيع خدمات سوق OLX Ukraine للعقارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. إدارة شرائح العملاء، وإتمام الصفقات، وتحقيق أهداف الأداء الشهرية.
الوصف
- إدارة شرائح متعددة من العملاء، بما في ذلك العملاء ذوو القيمة العالية، والعملاء الجدد، والعملاء المعرّضون لخطر الانسحاب، والعملاء الذين يخفّضون التكاليف، والعملاء الذين لا يشترون الباقات.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية وإنجاز مهام قائد الفريق في الوقت المحدد.
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني المهني، بدءًا من الاتصال والتأهيل الأوليين، مرورًا باكتشاف الاحتياجات وبيع الخدمات، ووصولًا إلى إتمام الصفقة.
- التنسيق بين الوظائف مع فرق المحتوى ودعم المبيعات والدعم الصوتي.
- الحفاظ على سجلات نظام إدارة علاقات العملاء وفقًا للإجراءات الداخلية.
- استخدام Salesforce وTalkDesk وTriton والأنظمة ذات الصلة.
- فهم المنتج وعرضه لدعم مبيعات خدمات الشركة.
- مراقبة تطورات سوق الفئة واحتياجات العملاء، واقتراح تحسينات على تفاعلات العملاء.
- المشاركة الفعالة في عمليات الفريق ومشاركة الملاحظات.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيزها، وزيادة الإيرادات، وضمان تلبية احتياجات العملاء.
المتطلبات
- أكثر من سنة واحدة من الخبرة في المبيعات أو خدمة العملاء.
- إجادة اللغة الأوكرانية وإتقان اللغة الإنجليزية بمستوى A2–B1 أو أعلى.
- خبرة في استخدام نظام Salesforce لإدارة علاقات العملاء ومنصة TalkDesk السحابية.
- إتقان أدوات Google Workspace.
- القدرة على استخدام Tableau لعرض البيانات وتحليلها بشكل أساسي.
- الدافع لتحقيق الدخل والتطور المهني وتحقيق النتائج.
- مهارات قوية في التواصل، وروح المبادرة، والطاقة، والعزيمة، والمرونة، وتحمل المسؤولية، والنزاهة.
- الاستعداد للتعلم بسرعة واتخاذ المبادرة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وباستقلالية.
- القدرة على التعاون بفعالية، والتعبير عن الأفكار والدفاع عنها، والتوصل إلى حلول وسط، ودعم نتائج الفريق.
- الطموح للنمو المهني والتحسين المستمر.
- تُعد معرفة سوق العقارات في أوكرانيا وشرائحه والجهات المشاركة فيه ميزة إضافية.
المزايا
- تعويضات تنافسية تشمل راتبًا ثابتًا ومكافآت لتحقيق الأهداف الشهرية والربع سنوية.
- تأمين طبي.
- تأمين على الحياة.
- إمكانية الوصول إلى مكتبة Udemy التعليمية.
- مكتب حديث في وسط مدينة كييف في مركز IQ Business Center.
- خيار العمل من المكتب أو من المنزل.
- فرص للتطور والتقدم وطرح الأفكار وتحويلها إلى واقع عملي.
- العمل دون إدارة تفصيلية مفرطة مع تحمل المسؤولية الكاملة عن النتائج الشخصية.