United Way of Connecticut là một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động trên toàn bang, hỗ trợ cư dân tiếp cận các dịch vụ thiết yếu, tìm kiếm thông tin đáng tin cậy và kết nối với sự hỗ trợ từ cộng đồng. Thông qua chương trình 211, tổ chức kết nối mọi người với các nguồn lực như thực phẩm, chỗ ở, dịch vụ chăm sóc trẻ em và dịch vụ can thiệp sớm, đồng thời cung cấp hỗ trợ can thiệp tự tử và hỗ trợ trong khủng hoảng. Tổ chức hỗ trợ các cộng đồng tại Connecticut trong những thảm họa tự nhiên và các tình huống khẩn cấp khác bằng cách chia sẻ hướng dẫn kịp thời, đồng thời kết nối các tổ chức United Way để tăng cường hợp tác và phát triển các chương trình đáp ứng nhu cầu địa phương. Hoạt động của tổ chức bao gồm dịch vụ thông tin, dịch vụ y tế và nhân sinh, ứng phó khủng hoảng và phát triển cộng đồng.
Chuyên viên Trung tâm Liên hệ 211 (Làm việc kết hợp) – United Way of Connecticut
Kết nối người gọi tại Connecticut với các nguồn lực về nhà ở, tiện ích, thực phẩm, chăm sóc sức khỏe và cộng đồng thông qua trung tâm liên hệ 211. Cung cấp thông tin giới thiệu bảo mật, hỗ trợ vận động và hỗ trợ thiết thực qua điện thoại, trò chuyện và email.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi, tin nhắn trò chuyện và email từ những người đang tìm kiếm hỗ trợ và các dịch vụ cộng đồng
- Đánh giá nhu cầu của người gọi và kết nối họ với các nguồn lực phù hợp về nhà ở, tiện ích, thực phẩm, chăm sóc sức khỏe và các lĩnh vực khác
- Tìm hiểu các dịch vụ hiện có và vận động hỗ trợ cho những người đang gặp phải các rào cản phức tạp
- Giải thích các lựa chọn hiện có và giúp người gọi xác định những bước tiếp theo
- Ghi chép chính xác mọi tương tác để hỗ trợ tính liên tục và việc theo dõi
- Tuân thủ các quy trình đã được thiết lập đồng thời duy trì nghiêm ngặt tính bảo mật của người gọi
- Kết nối người gọi với các chương trình nhà ở, hỗ trợ tiền thuê nhà và các lựa chọn nơi trú ẩn
- Tìm hiểu các dịch vụ cộng đồng và lựa chọn thông tin giới thiệu phù hợp với hoàn cảnh từng người
- Kết hợp sự đồng cảm với khả năng giải quyết vấn đề kịp thời trong môi trường có khối lượng công việc cao
- Phối hợp làm việc với một đội ngũ định hướng sứ mệnh
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED cùng kinh nghiệm phù hợp
- Học vấn hoặc kinh nghiệm trong công tác xã hội, tâm lý học, tư vấn hoặc dịch vụ nhân sinh
- Kinh nghiệm về dịch vụ nhà ở, quản lý hồ sơ, vận động hỗ trợ hoặc công việc tại trung tâm liên hệ
- Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và thể hiện sự quan tâm đến việc giúp mọi người giải quyết vấn đề
- Có thể chấp nhận thực tập hoặc công việc tình nguyện phù hợp đối với sinh viên mới tốt nghiệp
- Có khả năng xử lý cuộc gọi, tin nhắn trò chuyện và email
- Có khả năng đánh giá nhu cầu và đưa ra thông tin giới thiệu chính xác
- Có khả năng tìm hiểu các dịch vụ cộng đồng và vận động hỗ trợ cho người gọi
- Có khả năng duy trì hồ sơ tương tác rõ ràng và đầy đủ
- Có khả năng tuân thủ quy trình và bảo vệ tính bảo mật của người gọi
- Có thể làm việc vào ngày lễ hoặc trong thời tiết khắc nghiệt khi được yêu cầu
- Ứng viên nói tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Bồ Đào Nha có thể đủ điều kiện nhận khoản chênh lệch lương theo ngôn ngữ sau khi được chứng nhận
Phúc lợi
- Mức lương khởi điểm 21,30 đô la mỗi giờ
- Khoản chênh lệch ca từ 1,00 đến 2,00 đô la cho số giờ làm việc đủ điều kiện
- Thêm 0,75 đô la mỗi giờ cho nhân viên đủ điều kiện nói tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Bồ Đào Nha sau khi được chứng nhận và làm việc đủ 90 ngày, hoặc 1,50 đô la mỗi giờ nếu nói được cả hai ngôn ngữ
- Đóng góp 5% vào chương trình 401(k) từ người sử dụng lao động
- Thời gian nghỉ có lương bắt đầu được tích lũy ngay lập tức
- 13 ngày lễ được trả lương mỗi năm
- Bảo hiểm y tế với 80% phí bảo hiểm và khoản khấu trừ của chương trình y tế được chi trả
- Có thể được hoàn trả học phí sau một năm
- Công việc đủ điều kiện để được tính tín dụng cho chương trình Xóa nợ Khoản vay Sinh viên Dịch vụ Công
- Được đào tạo toàn diện có trả lương
- Được huấn luyện và giám sát liên tục
- Làm việc kết hợp sau đào tạo, với bốn ngày làm việc từ xa và một ngày tại văn phòng
- Môi trường làm việc hỗ trợ, hòa nhập và định hướng sứ mệnh