United Way of Connecticut državna je neprofitna organizacija koja stanovnicima pomaže da se snađu u osnovnim uslugama, pronađu pouzdane informacije i povežu s podrškom zajednice. Putem programa 211 organizacija povezuje ljude s resursima poput hrane, smještaja, skrbi za djecu i usluga rane intervencije, a pruža i intervenciju u slučaju suicidalnog rizika te kriznu pomoć. Podržava zajednice u Connecticutu tijekom prirodnih katastrofa i drugih izvanrednih situacija dijeljenjem pravodobnih smjernica te povezuje organizacije United Way kako bi ojačala suradnju i razvila programe koji odgovaraju lokalnim potrebama. Njezin rad obuhvaća informacijske usluge, zdravstvene i socijalne usluge, odgovor na krizne situacije i razvoj zajednice.
Specijalist kontakt centra 211 (hibridno) – United Way of Connecticut
Povežite pozivatelje iz Connecticuta sa stambenim, komunalnim, prehrambenim, zdravstvenim i drugim resursima u zajednici putem kontaktnog centra 211. Pružajte povjerljive preporuke, zagovaranje i praktičnu podršku telefonom, putem chata i e-pošte.
Opis
- Odgovarajte na pozive, chatove i e-poruke ljudi koji traže pomoć i usluge u zajednici
- Procjenjujte potrebe pozivatelja i povezujte ih sa stambenim, komunalnim, prehrambenim, zdravstvenim i drugim relevantnim resursima
- Istražujte dostupne usluge i zastupajte ljude koji se suočavaju sa složenim preprekama
- Objašnjavajte dostupne mogućnosti i pomažite pozivateljima odrediti sljedeće korake
- Točno bilježite svaku interakciju radi kontinuiteta i naknadnog praćenja
- Primjenjujte utvrđene postupke uz strogo čuvanje povjerljivosti pozivatelja
- Povezujte pozivatelje sa stambenim programima, pomoći pri plaćanju najamnine i mogućnostima smještaja
- Istražujte usluge u zajednici i usklađujte preporuke s pojedinačnim okolnostima
- Spajajte empatiju s pravodobnim rješavanjem problema u okruženju velikog opsega posla
- Surađujte s timom usmjerenim na misiju organizacije
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED uz relevantno iskustvo
- Obrazovanje ili iskustvo u socijalnom radu, psihologiji, savjetovanju ili humanim uslugama
- Iskustvo sa stambenim uslugama, vođenjem slučajeva, zagovaranjem ili radom u kontaktnom centru
- Iskustvo u korisničkoj službi i dokazani interes za pomaganje ljudima u rješavanju problema
- Za nedavne diplomante mogu se prihvatiti relevantne stručne prakse ili volonterski rad
- Sposobnost rada s pozivima, chatovima i e-porukama
- Sposobnost procjene potreba i davanja točnih preporuka
- Sposobnost istraživanja usluga u zajednici i zastupanja pozivatelja
- Sposobnost vođenja jasnih i temeljitih zapisa o interakcijama
- Sposobnost pridržavanja postupaka i zaštite povjerljivosti pozivatelja
- Dostupnost za rad blagdanima ili tijekom nepovoljnih vremenskih uvjeta kada je to potrebno
- Kandidati koji govore španjolski ili portugalski mogu nakon certifikacije ostvariti jezični dodatak
Pogodnosti
- Početna plaća iznosi 21,30 USD po satu
- Dodatak za smjenski rad od 1,00–2,00 USD za prihvatljive odrađene sate
- Dodatnih 0,75 USD po satu za kvalificirane zaposlenike koji govore španjolski ili portugalski nakon certifikacije i 90 dana, odnosno 1,50 USD po satu za oba jezika
- Doprinos poslodavca u 401(k) iznosi 5 %
- Plaćeni slobodni dani počinju se obračunavati odmah
- 13 plaćenih blagdana godišnje
- Zdravstveno osiguranje uz pokrivanje 80 % premije i franšize zdravstvenog plana
- Naknada za školarinu dostupna nakon jedne godine
- Zaposlenje koje ispunjava uvjete za priznavanje u programu oprosta studentskih zajmova za javne službe
- Plaćena sveobuhvatna obuka
- Kontinuirano mentorstvo i stručni nadzor
- Hibridni rad nakon obuke, uz četiri dana rada na daljinu i jedan dan u uredu
- Podržavajuće, uključivo i misijski usmjereno radno okruženje