United Way of Connecticut er en nonprofitorganisation, der arbejder i hele delstaten og hjælper borgere med at finde vigtige tjenester, pålidelige oplysninger og støtte i lokalsamfundet. Gennem sit 211-program forbinder organisationen mennesker med ressourcer som mad, husly, børnepasning og tidlige indsatser, samtidig med at den tilbyder selvmordsforebyggelse og krisehjælp. Organisationen støtter lokalsamfund i Connecticut under naturkatastrofer og andre nødsituationer ved at dele aktuelle vejledninger. Den samler også lokale United Way-organisationer for at styrke samarbejdet og udvikle programmer, der imødekommer lokale behov. Arbejdet omfatter informationstjenester, sundheds- og socialtjenester, kriseberedskab og lokal samfundsudvikling.
211-kontaktcenterspecialist (hybrid) – United Way of Connecticut
Forbind personer, der ringer fra Connecticut, med bolig, hjælp til forsyninger, mad, sundhedspleje og andre lokale tilbud gennem 211-kontaktcentret. Giv fortrolig vejledning, støtte og praktisk hjælp via telefon, chat og e-mail.
Beskrivelse
- Besvar opkald, chats og e-mails fra personer, der søger hjælp og lokale tilbud
- Vurder den pågældendes behov, og forbind dem med bolig, hjælp til forsyninger, mad, sundhedspleje og andre relevante tilbud
- Undersøg tilgængelige tilbud, og tal de pågældendes sag, når de står over for komplekse barrierer
- Forklar de tilgængelige muligheder, og hjælp de pågældende med at finde deres næste skridt
- Registrer alle henvendelser nøjagtigt for at understøtte kontinuitet og opfølgning
- Følg fastlagte procedurer, og oprethold streng fortrolighed omkring de pågældende
- Forbind de pågældende med boligprogrammer, huslejehjælp og muligheder for herberg
- Undersøg lokale tilbud, og match henvisninger med den enkeltes situation
- Kombiner empati med rettidig problemløsning i et miljø med højt arbejdstempo
- Arbejd tæt sammen med et team, der er drevet af en klar mission
Krav
- Studentereksamen eller GED med relevant erfaring
- Uddannelse eller erfaring inden for socialt arbejde, psykologi, rådgivning eller social service
- Erfaring med boligtilbud, sagsbehandling, interessevaretagelse eller arbejde i et kontaktcenter
- Erfaring med kundeservice og en dokumenteret interesse i at hjælpe mennesker med at løse problemer
- Relevant praktik eller frivilligt arbejde kan accepteres for nyuddannede
- Evne til at håndtere opkald, chats og e-mails
- Evne til at vurdere behov og foretage præcise henvisninger
- Evne til at undersøge lokale tilbud og tale de pågældendes sag
- Evne til at føre klare og grundige optegnelser over henvendelser
- Evne til at følge procedurer og beskytte de pågældendes fortrolighed
- Mulighed for at arbejde på helligdage eller under alvorlige vejrforhold, når det er nødvendigt
- Ansøgere, der taler spansk eller portugisisk, kan efter certificering være berettigede til et sprogtillæg
Fordele
- Startløn på 21,30 dollar i timen
- Et skiftetillæg på 1,00–2,00 dollar for berettigede arbejdstimer
- Yderligere 0,75 dollar i timen for kvalificerede ansættelser, der taler spansk eller portugisisk, efter certificering og 90 dage, eller 1,50 dollar i timen for begge sprog
- 5 % arbejdsgiverbidrag til 401(k)
- Betalt frihed, der optjenes fra første dag
- 13 betalte helligdage om året
- Sundhedsdækning, hvor 80 % af præmien og selvrisikoen i den medicinske plan dækkes
- Mulighed for refusion af studieafgifter efter ét år
- Ansættelsen kan give ret til merit under Public Service Student Loan Forgiveness
- Betalt omfattende oplæring
- Løbende coaching og supervision
- Hybridarbejde efter oplæringen med fire hjemmearbejdsdage og én dag på kontoret
- Støttende, inkluderende og missionsdrevet arbejdsmiljø