United Way of Connecticut är en ideell organisation som verkar i hela delstaten och hjälper invånare att hitta viktiga samhällstjänster, tillförlitlig information och stöd i lokalsamhället. Genom sitt 211-program kopplar organisationen människor till resurser som mat, boende, barnomsorg och insatser i ett tidigt skede, samtidigt som den erbjuder självmordsförebyggande insatser och krisstöd. Organisationen stödjer samhällen i Connecticut vid naturkatastrofer och andra nödsituationer genom att dela aktuell vägledning. Den sammanför också lokala United Way-organisationer för att stärka samarbetet och utveckla program som möter lokala behov. Arbetet omfattar informationstjänster, hälso- och socialtjänster, krishantering och samhällsutveckling.
211-specialist på kontaktcenter (hybrid) – United Way of Connecticut
Hjälp personer i Connecticut att hitta bostad, stöd för el och andra nyttigheter, mat, sjukvård och andra samhällsresurser via 211:s kontaktcenter. Ge konfidentiell vägledning, stöd och praktisk hjälp via telefon, chatt och e-post.
Beskrivning
- Besvara samtal, chattar och e-postmeddelanden från personer som söker hjälp och samhällsservice
- Bedöm den sökandes behov och hänvisa till bostäder, stöd för el och andra nyttigheter, mat, sjukvård och andra relevanta resurser
- Undersök tillgänglig service och företräd personer som möter komplexa hinder
- Förklara tillgängliga alternativ och hjälp de sökande att identifiera nästa steg
- Dokumentera varje kontakt korrekt för att säkerställa kontinuitet och uppföljning
- Följ etablerade rutiner och upprätthåll strikt konfidentialitet för de sökande
- Hänvisa till bostadsprogram, hyresstöd och skyddsalternativ
- Undersök samhällsservice och matcha hänvisningar med individens situation
- Kombinera empati med snabb problemlösning i en miljö med högt arbetstempo
- Samarbeta med ett team som drivs av ett tydligt uppdrag
Krav
- Gymnasieexamen eller GED med relevant erfarenhet
- Utbildning eller erfarenhet inom socialt arbete, psykologi, rådgivning eller social omsorg
- Erfarenhet av bostadsservice, ärendehantering, intressebevakning eller arbete på kontaktcenter
- Erfarenhet av kundservice och ett dokumenterat intresse av att hjälpa människor att lösa problem
- Relevant praktik eller volontärarbete kan godtas för nyutexaminerade
- Förmåga att hantera samtal, chattar och e-postmeddelanden
- Förmåga att bedöma behov och göra korrekta hänvisningar
- Förmåga att undersöka samhällsservice och företräda de sökande
- Förmåga att föra tydliga och fullständiga kontaktanteckningar
- Förmåga att följa rutiner och skydda de sökandes konfidentialitet
- Möjlighet att arbeta under helgdagar eller vid svåra väderförhållanden när det krävs
- Sökande som talar spanska eller portugisiska kan efter certifiering kvalificera sig för språktillägg
Förmåner
- Ingångslön på 21,30 dollar i timmen
- Ett skifttillägg på 1,00–2,00 dollar för berättigade arbetstimmar
- Ytterligare 0,75 dollar i timmen för kvalificerade spans 회?
- Ytterligare 0,75 dollar i timmen för kvalificerade spanskspråkiga eller portugisisktalande anställningar efter certifiering och 90 dagar, eller 1,50 dollar i timmen för båda språken
- 5 % arbetsgivarbidrag till 401(k)
- Betald ledighet som börjar tjänas in omedelbart
- 13 betalda helgdagar per år
- Sjukförsäkring där 80 % av premien och självrisken för sjukförsäkringsplanen täcks
- Möjlighet till ersättning för studieavgifter efter ett år
- Anställningen kan ge rätt till tillgodoräknande inom Public Service Student Loan Forgiveness
- Betald omfattande introduktionsutbildning
- Löpande coachning och handledning
- Hybridarbete efter utbildningen, med fyra distansdagar och en dag på kontoret varje vecka?