211聯絡中心專員（混合辦公）——康乃狄克州聯合之路
透過211聯絡中心，為康乃狄克州來電者提供住房、水電、食物、醫療及其他社區資源。透過電話、線上聊天和電子郵件提供保密轉介、權益倡導與實際支援。
說明
- 接聽來電、線上聊天和電子郵件，協助尋求援助與社區服務的人士
- 評估來電者需求，並為其聯絡住房、水電、食物、醫療及其他相關資源
- 調查可用服務，為面臨複雜障礙的人士提供權益倡導
- 說明可用選項，協助來電者找出下一步行動
- 準確記錄每次互動，以支援服務銜接和後續跟進
- 遵循既定程序，同時嚴格維護來電者機密
- 為來電者聯絡住房計畫、租金援助和收容所選項
- 調查社區服務，並依個人情況配對轉介資源
- 在高來電量環境中兼顧同理心與及時解決問題
- 與以使命為導向的團隊合作
職位要求
- 高中畢業證書或GED，並具備相關經驗
- 具備社會工作、心理學、諮商或人類服務領域的教育背景或經驗
- 具備住房服務、個案管理、權益倡導或聯絡中心工作經驗
- 具備客戶服務經驗，並明確有意協助他人解決問題
- 應屆畢業生的相關實習或志願服務經歷也可能獲接受
- 能夠處理電話、線上聊天和電子郵件
- 能夠評估需求並進行準確轉介
- 能夠調查社區服務並為來電者提供權益倡導
- 能夠清晰、完整地記錄互動情況
- 能夠遵循程序並保護來電者機密
- 需要時能夠於假日或惡劣天氣期間工作
- 通過認證後，西班牙語或葡萄牙語申請者可能符合語言津貼資格
福利待遇
- 起薪為每小時21.30美元
- 符合條件的工作時段可享有每小時1.00至2.00美元的輪班津貼
- 符合條件的西班牙語或葡萄牙語員工通過認證並工作滿90天後，每小時額外獲得0.75美元；同時具備兩種語言能力者每小時額外獲得1.50美元
- 雇主提撥5%的401(k)退休金
- 帶薪休假自到職後立即開始累積
- 每年13個帶薪假日
- 醫療保險涵蓋80%的醫療計畫保費和自付額
- 工作滿一年後可申請學費補助
- 符合公共服務學生貸款減免計畫的服務年資認定資格
- 帶薪完整培訓
- 持續教練指導與督導
- 培訓結束後可採混合辦公，每週遠端辦公四天、到辦公室一天
- 具支援性、包容且以使命為導向的工作環境