United Way of Connecticut es una organización estatal sin fines de lucro que ayuda a los residentes a orientarse entre los servicios esenciales, encontrar información confiable y conectarse con el apoyo de la comunidad. A través de su programa 211, la organización pone a las personas en contacto con recursos como alimentos, alojamiento, cuidado infantil y servicios de intervención temprana, además de brindar intervención ante el suicidio y asistencia en situaciones de crisis. Apoya a las comunidades de Connecticut durante desastres naturales y otras emergencias mediante la difusión de orientación oportuna, y reúne a distintas organizaciones United Way para fortalecer la colaboración y desarrollar programas que respondan a las necesidades locales. Su labor abarca los servicios de información, los servicios sociales y de salud, la respuesta ante crisis y el desarrollo comunitario.
Especialista del Centro de Contacto 211 (Híbrido) – United Way of Connecticut
Conecta a las personas que llaman desde Connecticut con recursos de vivienda, servicios públicos, alimentos, atención médica y otros servicios comunitarios a través del centro de contacto 211. Ofrece referencias confidenciales, apoyo para la defensa de derechos y asistencia práctica por teléfono, chat y correo electrónico.
Descripción
- Responde llamadas, chats y correos electrónicos de personas que buscan asistencia y servicios comunitarios
- Evalúa las necesidades de quienes llaman y los conecta con recursos de vivienda, servicios públicos, alimentos, atención médica y otros recursos pertinentes
- Investiga los servicios disponibles y defiende a las personas que enfrentan barreras complejas
- Explica las opciones disponibles y ayuda a quienes llaman a identificar sus próximos pasos
- Registra cada interacción con precisión para facilitar la continuidad y el seguimiento
- Aplica los procedimientos establecidos mientras mantiene una estricta confidencialidad
- Conecta a quienes llaman con programas de vivienda, asistencia para el alquiler y opciones de refugio
- Investiga los servicios comunitarios y adapta las referencias a las circunstancias individuales
- Combina la empatía con la resolución oportuna de problemas en un entorno de alto volumen
- Colabora con un equipo enfocado en la misión
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED con experiencia pertinente
- Formación o experiencia en trabajo social, psicología, asesoramiento o servicios humanos
- Experiencia con servicios de vivienda, gestión de casos, defensa de derechos o trabajo en un centro de contacto
- Experiencia en atención al cliente y un interés demostrado en ayudar a las personas a resolver problemas
- Se pueden aceptar prácticas pertinentes o trabajo voluntario de recién graduados
- Capacidad para atender llamadas, chats y correos electrónicos
- Capacidad para evaluar necesidades y realizar referencias precisas
- Capacidad para investigar servicios comunitarios y defender a quienes llaman
- Capacidad para mantener registros claros y completos de las interacciones
- Capacidad para seguir procedimientos y proteger la confidencialidad de quienes llaman
- Disponibilidad para trabajar en días festivos o durante condiciones meteorológicas severas cuando sea necesario
- Las personas solicitantes que hablen español o portugués pueden optar a un diferencial salarial por idioma después de obtener la certificación
Beneficios
- Salario inicial de 21,30 dólares por hora
- Diferencial de turno de 1,00 a 2,00 dólares por hora para las horas elegibles trabajadas
- 0,75 dólares adicionales por hora para contrataciones calificadas que hablen español o portugués después de la certificación y 90 días, o 1,50 dólares por hora para quienes hablen ambos idiomas
- Contribución del empleador del 5 % a un plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado que comienza a acumularse de inmediato
- 13 días festivos remunerados al año
- Cobertura médica con el 80 % de la prima y el deducible del plan médico cubiertos
- Reembolso de matrícula disponible después de un año
- El empleo puede ser elegible para el crédito del programa de condonación de préstamos estudiantiles por servicio público
- Formación integral remunerada
- Coaching y supervisión continuos
- Trabajo híbrido después de la formación, con cuatro días remotos y un día en la oficina
- Entorno laboral solidario, inclusivo y guiado por una misión