United Way of Connecticut, eyalet genelinde faaliyet gösteren ve sakinlerin temel hizmetlere erişmesine, güvenilir bilgilere ulaşmasına ve toplum desteğiyle bağlantı kurmasına yardımcı olan kâr amacı gütmeyen bir kuruluştur. Kuruluş, 211 programı aracılığıyla insanları gıda, barınma, çocuk bakımı ve erken müdahale hizmetleri gibi kaynaklarla buluştururken intiharı önleme ve kriz desteği de sağlar. Zamanında rehberlik sunarak doğal afetler ve diğer acil durumlar sırasında Connecticut topluluklarını destekler; ayrıca iş birliğini güçlendirmek ve yerel ihtiyaçlara yönelik programlar geliştirmek için United Way kuruluşlarını bir araya getirir. Kuruluşun çalışmaları bilgi hizmetleri, sağlık ve insani hizmetler, kriz müdahalesi ve toplum kalkınması alanlarını kapsar.
211 İletişim Merkezi Uzmanı (Hibrit) – United Way of Connecticut
Connecticut'taki arayanları konut, kamu hizmetleri, gıda, sağlık ve diğer toplum kaynaklarıyla 211 iletişim merkezi üzerinden buluşturun. Telefon, sohbet ve e-posta yoluyla gizli yönlendirmeler, savunuculuk ve pratik destek sağlayın.
Açıklama
- Yardım ve toplum hizmetleri arayan kişilerden gelen çağrılara, sohbetlere ve e-postalara yanıt vermek
- Arayanların ihtiyaçlarını değerlendirmek ve onları konut, kamu hizmetleri, gıda, sağlık ve diğer ilgili kaynaklarla buluşturmak
- Mevcut hizmetleri araştırmak ve karmaşık engellerle karşılaşan kişilerin haklarını savunmak
- Mevcut seçenekleri açıklamak ve arayanların sonraki adımlarını belirlemelerine yardımcı olmak
- Süreklilik ve takip süreçlerini desteklemek için her etkileşimi doğru şekilde kaydetmek
- Arayanların gizliliğini titizlikle korurken belirlenmiş prosedürleri uygulamak
- Arayanları konut programları, kira yardımı ve barınma seçenekleriyle buluşturmak
- Toplum hizmetlerini araştırmak ve yönlendirmeleri bireysel koşullara göre eşleştirmek
- Yoğun iş ortamında empatiyi zamanında problem çözmeyle birleştirmek
- Misyon odaklı bir ekiple iş birliği içinde çalışmak
Gereksinimler
- İlgili deneyimle birlikte lise diploması veya GED
- Sosyal hizmet, psikoloji, danışmanlık veya insan hizmetleri alanında eğitim ya da deneyim
- Konut hizmetleri, vaka yönetimi, savunuculuk veya iletişim merkezi alanında deneyim
- Müşteri hizmetleri deneyimi ve insanların sorun çözmesine yardımcı olmaya yönelik kanıtlanmış ilgi
- Yeni mezunlar için ilgili stajlar veya gönüllü çalışmalar kabul edilebilir
- Çağrıları, sohbetleri ve e-postaları yönetebilme
- İhtiyaçları değerlendirme ve doğru yönlendirmeler yapabilme
- Toplum hizmetlerini araştırma ve arayanların haklarını savunabilme
- Açık ve kapsamlı etkileşim kayıtları tutabilme
- Prosedürleri izleme ve arayanların gizliliğini koruyabilme
- Gerektiğinde tatillerde veya şiddetli hava koşullarında çalışabilme
- İspanyolca veya Portekizce bilen adaylar, sertifikasyon sonrasında dil tazminatına hak kazanabilir
Yan Haklar
- Saatlik başlangıç ücreti 21,30 ABD doları
- Uygun çalışma saatleri için 1,00–2,00 ABD doları vardiya tazminatı
- Sertifikasyon ve 90 günün ardından nitelikli İspanyolca veya Portekizce bilen işe alımlarda saatlik ek 0,75 ABD doları; her iki dili bilenler için saatlik 1,50 ABD doları
- İşveren tarafından %5 oranında 401(k) katkısı
- İlk günden itibaren birikmeye başlayan ücretli izin
- Her yıl 13 ücretli tatil günü
- Tıbbi plan priminin ve muafiyetin %80'inin karşılandığı sağlık sigortası
- Bir yılın ardından öğrenim ücreti geri ödemesi
- Kamu Hizmeti Öğrenci Kredisi Bağışlanması kapsamında krediye uygun istihdam
- Ücretli kapsamlı eğitim
- Sürekli koçluk ve süpervizyon
- Eğitim sonrasında haftada dört gün uzaktan ve bir gün ofisten hibrit çalışma
- Destekleyici, kapsayıcı ve misyon odaklı çalışma ortamı