United Way of Connecticut — общештатная некоммерческая организация, помогающая жителям ориентироваться в основных услугах, находить достоверную информацию и получать поддержку сообщества. Через свою программу 211 организация связывает людей с такими ресурсами, как продовольствие, жильё, услуги по уходу за детьми и службы раннего вмешательства, а также оказывает помощь в предотвращении самоубийств и кризисных ситуациях. Она поддерживает сообщества Коннектикута во время стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций, предоставляя своевременные рекомендации, а также объединяет организации United Way для укрепления сотрудничества и разработки программ, отвечающих местным потребностям. Деятельность организации охватывает информационные услуги, здравоохранение и социальные услуги, реагирование на кризисы и развитие сообществ.
Специалист контакт-центра 211 (гибридный формат) — United Way of Connecticut
Помогайте жителям Коннектикута находить жильё, помощь с коммунальными услугами, продукты, медицинскую помощь и другие общественные ресурсы через контакт-центр 211. Предоставляйте конфиденциальные рекомендации, защищайте интересы обратившихся и оказывайте практическую поддержку по телефону, в чате и по электронной почте.
Описание
- Отвечать на звонки, сообщения в чате и электронные письма от людей, ищущих помощь и общественные услуги
- Оценивать потребности обратившихся и направлять их к подходящим ресурсам в сфере жилья, коммунальных услуг, продовольствия, здравоохранения и других областях
- Изучать доступные услуги и защищать интересы людей, сталкивающихся со сложными препятствиями
- Объяснять доступные варианты и помогать обратившимся определить дальнейшие шаги
- Точно фиксировать каждое взаимодействие для обеспечения последовательной поддержки и последующего сопровождения
- Соблюдать установленные процедуры, обеспечивая строгую конфиденциальность информации обратившихся
- Направлять обратившихся к жилищным программам, помощи с арендой и вариантам размещения в приютах
- Изучать общественные услуги и подбирать рекомендации с учётом индивидуальных обстоятельств
- Сочетать эмпатию с оперативным решением проблем в условиях большого объёма обращений
- Сотрудничать с командой, ориентированной на выполнение миссии
Требования
- Диплом о среднем образовании или аттестат GED и соответствующий опыт
- Образование или опыт работы в социальной сфере, психологии, консультировании или сфере социальных услуг
- Опыт работы с жилищными услугами, ведением дел, защитой интересов или в контакт-центре
- Опыт работы с клиентами и выраженный интерес к помощи людям в решении проблем
- Для недавних выпускников могут приниматься соответствующие стажировки или волонтёрский опыт
- Способность работать со звонками, сообщениями в чате и электронными письмами
- Способность оценивать потребности и делать точные рекомендации
- Способность изучать общественные услуги и защищать интересы обратившихся
- Способность вести ясные и подробные записи о взаимодействиях
- Способность соблюдать процедуры и защищать конфиденциальность информации обратившихся
- Готовность работать в праздничные дни или во время сильной непогоды при необходимости
- Кандидаты, говорящие на испанском или португальском языке, могут получить языковую надбавку после сертификации
Преимущества
- Начальная оплата — 21,30 доллара в час
- Надбавка за смену в размере 1,00–2,00 доллара за часы, подпадающие под условия программы
- Дополнительные 0,75 доллара в час для квалифицированных сотрудников, говорящих на испанском или португальском языке, после сертификации и 90 дней работы, либо 1,50 доллара в час за оба языка
- Взнос работодателя в пенсионный план 401(k) в размере 5%
- Оплачиваемый отпуск, начисление которого начинается сразу
- 13 оплачиваемых праздничных дней в году
- Медицинская страховка: работодатель покрывает 80% страховой премии и франшизы по медицинскому плану
- Возмещение расходов на обучение после одного года работы
- Работа даёт право на зачёт для программы списания студенческих займов за государственную службу
- Оплачиваемое комплексное обучение
- Постоянное наставничество и супервизия
- Гибридный формат после обучения: четыре дня удалённой работы и один день в офисе
- Поддерживающая, инклюзивная рабочая среда, ориентированная на миссию